Hotline SI des Clients de RTE

RTE réseau de transport d'électricité

Il s'agit d'une prestation d'accueil et de support SI 1er niveau destinée aux clients de RTE. Ceux-ci sont les titulaires de contrats d'accès au réseau de transport, les signataires des accords de participation aux règles de marché France et accès aux interconnexions, les producteurs, les traders, les consommateurs et les autres gestionnaires de réseau..
Les sollicitations de la Hotline SI concernent le périmètre applicatif à disposition des clients et les moyens d'accéder à ces applications (via certificat PKI).
A ce jour, le périmètre applicatif est composé d'une dizaine d'applications principales à l'usage des clients en 7/24. Chacune de ces applications dispose d'un exploitant SI en astreinte et d'un groupe support applicatif de 2nd niveau en heures ouvrées. La Hotline SI dispose de la documentation (y.c fiches d'aide de résolution) nécessaire à l'accompagnement des sollicitations des clients.
L'accueil téléphonique assuré par la Hotline SI est opérationnel et joignable 24 h sur 24 et 7 jours sur 7. La hotline reçoit et traite des appels en français et en anglais.
Pour le localisation de la prestation, RTE est ouvert à toutes propositions de la part des soumissionnaires, avec par exemple une organisation:
— complètement externalisée dans les locaux du Titulaire sur une plateforme hotline,
— sur le site du Centre National Exploitation du Système (CNES) de RTE à Saint-Denis (93) en heures ouvrées et en astreinte téléphonique en heures non-ouvrés (avec la possibilité d'un accès dans les locaux de RTE en 7/24 si besoin).
— externalisée en heures non ouvrées uniquement.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2015-07-06. L'appel d'offres a été publié le 2015-06-22.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• Econocom Services

Qui ?

• RTE réseau de transport d'électricité

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

• France

Historique des marchés publics

Date	Document
2015-06-22	Avis de marché
2016-01-28	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2015-06-22)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services aux entreprises: droit, marketing, conseil, recrutement, impression et sécurité
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services aux entreprises: droit, marketing, conseil, recrutement, impression et sécurité 📦

Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Prix le plus bas

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Service d'utilité publique
Nom du pouvoir adjudicateur: RTE réseau de transport d'électricité
Adresse postale: Coeur Défense — 100 esplanade du Général de Gaulle
Code postal: 92932
Commune postale: Paris La Défense Cedex
Contact
Courrier électronique: stephane.alves@rte-france.com 📧
Téléphone: +33 179248269 📞
Fax: +33 179248231 📠

Référence
Dates
Date d'envoi: 2015-06-22 📅
Date limite de soumission: 2015-07-06 📅
Date de publication: 2015-06-26 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2015/S 121-221562
Numéro JO-S: 121
Informations complémentaires

Un questionnaire de réponse «16047 — questionnaire hotline clients RTE.xls» est à demander aux adresses électroniques mentionnées au I.1.

Objet
Champ d'application du marché
Catégorie de service: 7
Brève description:

Les sollicitations de la Hotline SI concernent le périmètre applicatif à disposition des clients et les moyens d'accéder à ces applications (via certificat PKI).

A ce jour, le périmètre applicatif est composé d'une dizaine d'applications principales à l'usage des clients en 7/24. Chacune de ces applications dispose d'un exploitant SI en astreinte et d'un groupe support applicatif de 2nd niveau en heures ouvrées. La Hotline SI dispose de la documentation (y.c fiches d'aide de résolution) nécessaire à l'accompagnement des sollicitations des clients.

L'accueil téléphonique assuré par la Hotline SI est opérationnel et joignable 24 h sur 24 et 7 jours sur 7. La hotline reçoit et traite des appels en français et en anglais.

Pour le localisation de la prestation, RTE est ouvert à toutes propositions de la part des soumissionnaires, avec par exemple une organisation:

— complètement externalisée dans les locaux du Titulaire sur une plateforme hotline,

— sur le site du Centre National Exploitation du Système (CNES) de RTE à Saint-Denis (93) en heures ouvrées et en astreinte téléphonique en heures non-ouvrés (avec la possibilité d'un accès dans les locaux de RTE en 7/24 si besoin).

— externalisée en heures non ouvrées uniquement.

Description des options: Options de prolongations d'une année chacune.
Numéro de référence: 16047

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

Les documents et attestations énumérés ci-dessous doivent être rédigés en langue française ou être accompagnés d'une

traduction en langue française certifiée conforme à l'original par un traducteur assermenté.

Le candidat devra adresser avec sa demande de participation:

Candidat établi en France:

— un extrait de l'inscription au registre du commerce et des sociétés (imprimé K bis), ou bien Carte d'identification justifiant de

l'inscription au répertoire des métiers (original ou copie) datant de moins de 3 mois par rapport à la date limite de réponse;

ou un récépissé du dépôt de déclaration auprès d'un centre de formalités des entreprises pour les personnes morales ou

physiques en cours d'inscription.

Candidat établi hors de France:

— un document émanant des autorités tenant le registre professionnel ou un document équivalent certifiant cette inscription

ou, pour les entreprises en cours de création, un document datant de moins de 3 mois émanant de l'autorité habilitée à

recevoir l'inscription au registre professionnel et attestant de la demande d'immatriculation audit registre

— un document mentionnant son identité et son adresse ou, le cas échéant, les coordonnées de son représentant fiscal

ponctuel en France

Pour tous les candidats:

— En cas de redressement judiciaire, une copie du ou des jugements prononcés.

— Une déclaration sur l'honneur, dûment datée et signée, pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés à l'article

8 «interdiction de soumissionner» de l'ordonnance n° 2005-649 du 6.6.2005 relative aux marchés passées par certaines

personnes publiques ou privées non soumises au code des marchés publics publiée au Journal Officiel de la République

Française 131 du 7.6.2005.

Situation économique et financière:

Sont à précisées dans le questionnaire de réponse «16047 — Questionnaire hotline Client RTE.xls» à demander à RTE aux adresses électroniques mentionnées au I.1.

Capacité technique et professionnelle:

Sont à précisées dans le questionnaire de réponse «16047 — Questionnaire hotline Client RTE.xls» à demander à RTE aux adresses électroniques mentionnées au I.1.

Exécution du marché
Dépôts et garanties exigés: Sera précisé dans le dossier de consultation.
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent: Sera précisé dans le dossier de consultation.
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:

RTE se réserve le droit de demander au groupement sa transformation en groupement

solidaire lors de l'attribution du marché dans la mesure où cette transformation est

nécessaire à la bonne exécution du marché. En cas de candidature en groupement,

l'ensemble des pièces demandées au III.2 doit être fourni par chacun de ses membres.

Procédure
Durée de l’accord-cadre en années: 3
Langues
Langue: français 🗣️

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: Stéphane Alves

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Voir section VI.4.2
Informations sur les délais d'introduction des recours:

Selon les modalités définies:

— à l'article 44 «Achèvement de la procédure» du décret n° 2005-1308 du 20.10.2005 publié au

Journal Officiel de la République Française 247 du 22.10.2005,

— aux articles 2 à 21 de l'ordonnance n°2009-515 du 7.5.2009 publiée au Journal Officiel de la

République Française 107 du 8.5.2009,

— par le décret n°2009-1456 du 27.11.2009 publié au Journal Officiel de la République

Française du 28.11.2009.

Source: OJS 2015/S 121-221562 (2015-06-22)

Avis d'attribution de marché (2016-01-28)
Objet
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Référence
Dates
Date d'envoi: 2016-01-28 📅
Date de publication: 2016-02-02 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2016/S 022-035804
Se réfère à l'avis: 2015/S 121-221562
Numéro JO-S: 22
Source: OJS 2016/S 022-035804 (2016-01-28)

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