Fourniture d'une solution de collecte des appels intégrant des fonctions de Serveur Vocal Interactif pour la relation clients ERDF
Le marché porte sur la fourniture d'une solution de collecte d'appels comprenant des numéros à valeur ajoutée (0800, 0806, 081x, 082x), des numéros 09xx, des numéros géographiques, et des serveurs vocaux interactifs dont certains couplés au Système d'Information d'ERDF.Cette solution concerne majoritairement les appels à destination de l'Accueil Distributeur ainsi que les appels dépannage « électricité » d'ERDF. Elle comprend deux lots: d'une part la collecte des appels et la fourniture d'un Serveur Vocal Interactif (SVI) intelligent en mode nominal (lot 1), et d'autre part la collecte des appels en mode secours pour certains numéros (lot 2), qui doit être sans mode commun avec la collecte en mode nominal.Chacun des lots intègre les éléments suivants: outils d'administration fonctionnelle, reporting sur la collecte (et pour le lot 1 sur le SVI), transmission à la solution de routage des données relatives à l'appel, mécanisme de sécurisation des appels.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2015-05-13.
L'appel d'offres a été publié le 2015-04-21.
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Historique des marchés publics
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Document |
| 2015-04-21
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Avis de marché
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