supports et services numériques d'information et de relation clientèle
la consultation a pour objet la mise en oeuvre d'un ensemble de services à destination des clients de la Régie Lignes d'Azur. Ces services comprennent en particulier :
ogestion des appels téléphoniques de demandes de renseignements pour le réseau de transport de la Métropole : réception, traitement et suivi
otraitement et suivi des courriers postaux et courriels adressés par les usagers des transports de la Métropole
ogestion des appels téléphoniques d'information, de réservation et d'annulation pour le service de transport à la demande de la Métropole : réception, traitement et suivi
oparticipation aux enquêtes et opérations d'information des clients sur le terrain
omise en oeuvre d'une plateforme numérique multiservices d'information voyageurs (hébergement du site web du réseau Lignes d'azur intégrant le calcul d'itinéraire, les horaires temps réel, la gestion des perturbations, etc.)
omise en oeuvre d'un module de vente à distance (boutique en ligne, tarifs, gestion des réservations / transport à la demande, paiement des amendes, etc.)
ogestion d'une base clients (espace personnel, gestion des alertes, favoris, historisation des évènements, etc...)
omise en oeuvre de moyens d'information des clients-voyageurs multicanaux (site Internet, applications mobiles, envoi de mails/sms, services innovants, site web mobile, plateforme d'échanges ou d'ouverture des données TC publiques (" open services ", " services Open Data ", etc...)
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2014-10-10.
L'appel d'offres a été publié le 2014-09-22.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2014-09-22
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Avis de marché
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| 2015-07-20
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Avis d'attribution de marché
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