Réalisation de baromètres annuels de satisfaction des allocataires des caisses d'allocations familiales
La CNAF souhaite mettre en place un dispositif d'écoute des allocataires sur l'ensemble des vecteurs de son offre de service. Le public visé est celui des allocataires ayant bénéficié d'au moins une prestation légale au cours des 12 derniers mois précédant le tirage de l'échantillon visé à l'article 2.1.3 du CCTP nº 457/13.
Le marché a pour objet la réalisation de 3 baromètres annuels, auprès d'un échantillon d'allocataires de CAF, en 2014, 2015 et 2017.
Ce dispositif des baromètres annuels permet d'avoir un suivi régulier de la mesure de la satisfaction desdits allocataires.
Plus précisément, ce dispositif doit permettre:
— d'apprécier et de mesurer la satisfaction et l'insatisfaction des allocataires sur le service qui leur est rendu,
— de connaître les motifs de satisfaction et d'insatisfaction des allocataires en fonction de leur situation et par rapport aux différentes dimensions du service,
— de dégager les attentes des allocataires à l'égard des services rendus,
— de mesurer les évolutions des résultats au cours de la COG,
— de fournir des pistes de réflexion afin de préparer la prochaine COG, notamment dans sa dimension de la qualité de service.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2014-04-04.
L'appel d'offres a été publié le 2014-02-21.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Où ?
Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2014-02-21
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Avis de marché
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| 2014-06-18
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Avis d'attribution de marché
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