Prestations de fourniture et renouvellement de la solution de centre de contact multicanal des GIE Centres d'appels du Groupe SNI
Le présent marché a pour objet la mise en place d'une solution de centre de contact multicanal destinée au traitement des flux locataires des différents bailleurs du groupe SNI. Au-delà de la fourniture des logiciels, il est attendu une prestation complète permettant une utilisation optimale de la solution, tant en développement qu'en production, notamment par le prototypage ; le conseil ; l'intégration dans l'architecture technique du groupe SNI ; la formation des utilisateurs ; la maintenance technique de la solution.Le marché n'est pas décomposé en lot.Il se décompose en deux tranches : tranche ferme et tranche conditionnelle. La tranche ferme porte sur la mise en œuvre, l'installation et la maintenance de la solution des centres d'appels telle que définie dans le CCTP. Elle est forfaitaire. La tranche conditionnelle porte sur la mise en œuvre, l'installation et la maintenance de fonctionnalités complémentaires ou de licences et prestations supplémentaires. La tranche conditionnelle est à bons de commande sans minimum ni maximum. Le Pouvoir Adjudicateur pourra choisir d'affermir ou non la tranche conditionnelle, en fonction de ses besoins, pendant la durée d'exécution du marché. Il n'est prévu ni d'indemnité de dédit, ni d'indemnité d'attente.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2014-10-27.
L'appel d'offres a été publié le 2014-09-16.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2014-09-16
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Avis de marché
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| 2015-01-20
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Avis d'attribution de marché
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