MP 14-14
Le présent marché s'inscrit dans le cadre du projet PRAU «professionnalisation de l'assistance utilisateurs» piloté par la DOP et lancé en 2012. Il s'agit d'un programme de modernisation de son organisation en vue de rendre un service de qualité aux utilisateurs de ses nombreux extranets dans des conditions économiques les plus satisfaisantes.
Dans ce cadre, le présent marché a pour objet d'apporter la fourniture d'une prestation externalisée d'assistance aux utilisateurs des extranets de l'ASP ou à ses partenaires, via différents média (téléphonie, mails, etc.). Selon les cas, cette prestation peut être confiée entièrement au prestataire (mode dédié) ou en complément de cellules d'assistance internes, en mode mutualisé (comme un site supplémentaire affecté à l'assistance multi sites du dispositif), ou en mode débordement par rapport au (x) site(s) internes ou en mode de délestage des plates-formes d'assistance aux utilisateurs des différentes mesures d'aides gérées par l'ASP en cas de pic d'activité. Cette prestation s'effectuera avec, les outils d'ACD (KIAMO de Conecteo) de ticketing (IWS de Isilog) et de messagerie (Novell) de l'ASP.
En application de l'article 14 du CMP, l'exécution du marché comporte une clause obligatoire d'insertion par l'activité économique.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2014-07-15.
L'appel d'offres a été publié le 2014-06-02.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2014-06-02
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Avis de marché
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| 2015-01-26
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Avis d'attribution de marché
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