Mission d'assitance et de conseil auprés de RFF pour le traitement des réclamations et des sinistres
Mission d'assistance et de conseil auprès de RFF pour le traitement des réclamations et des sinistres.
Prestations attendues dans le cadre des réclamations:
1. Intervention au niveau du traitement des réclamations (de l'enregistrement de la réclamation dans l'outil RFF, à la rédaction de la réponse au client, en passant par la compréhension du dossier, les analyses techniques, financières, l'élaboration de notes d'aides à la décision et la production des éléments nécessaires aux opérations comptables,…);
2. Intervention post-traitement des réclamations (réalisation de retour d'expérience sur les cas traités (mise à jour de la politique indemnisation, élaboration et mise à jour d'une base de données des coûts observés,…);
3. Reporting;
4. Intervention au niveau des clients et/ou au sein de RFF.
Prestations attendues dans le cadre des sinistres:
1. Intervention au niveau du traitement des sinistres (de la compréhension du dossier à la rédaction de la réponse au client, en passant par les analyses techniques, financières, l'élaboration de notes d'aides à la décision et la production des éléments nécessaires aux opérations comptables,…);
2. Intervention post-traitement des sinistres (retour d'expérience, évolution des processus et outils…);
3. Reporting;
4. Intervention au niveau des clients et/ou au sein de RFF.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2014-03-19.
L'appel d'offres a été publié le 2014-02-24.
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Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2014-02-24
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Avis de marché
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