Mise en place et gestion d'un centre de contacts
Le marché porte sur la mise en place et gestion d'un centre de contacts.
Les prestations attendues sont les suivantes :
— la fourniture d'une solution technique dédiée permettant de collecter, distribuer et traiter les demandes de renseignements reçues par téléphone,
— la mise à disposition de personnel qualifié pour apporter des réponses à ces demandes,
— la création, la gestion et l'enrichissement d'une base documentaire permettant au personnel de fournir des renseignements précis en adéquation avec les orientations du ministère,
— la restitution des informations du pilotage de l'activité,
— l'organisation du service permettant en un temps restreint une forte montée et redescente en charge, si nécessaire, en raison notamment des alertes sanitaires à traiter,
— la capacité d'émettre des appels si nécessaire,
— la réorientation des appelants vers les services compétent,
— la collecte, auprès des appelants, des données notamment nominatives.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2014-04-01.
L'appel d'offres a été publié le 2014-02-18.
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2014-02-18
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Avis de marché
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