Fourniture d'une prestation de centre de contacts multicanal dans le cadre de la création du Compte personnel de prévention de la pénibilité
L'accord cadre a pour objet la conception, la réalisation, la mise en service et l'exploitation d'un centre d'accueil téléphonique et de réponses aux e-mail pour les demandes relatives au compte personnel de prévention de la pénibilité (C3p). Le périmètre de la prestation attendue est le suivant :
— du 3.11.2014 au 31.12.2015 : accueil téléphonique de niveau 1, réponse au e-mails de niveau 1, qualification des appels en motif sous motif,
— à partir du 1er trimestre 2016 : accueil téléphonique " élargi ", réponse aux e-mails " élargi ", qualification des contacts dans l'outil Gestion de Relation Clients, réalisation d'actes de gestion simples dans l'outil GRC et prises en charge éventuelle de numérisation de courriers.
Les marchés subséquents sont à bons de commande conformément à l'article 77 du Cmp.
L'accord-cadre est conclu sans minimum ni maximum.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2014-05-30.
L'appel d'offres a été publié le 2014-04-23.
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2014-04-23
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Avis de marché
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