Réalisation d'enquêtes mystères et d'études auprès des usagers des services publics
Services du premier ministre – SGMAP
Le présent marché a pour objet de réaliser des enquêtes quantitatives et qualitatives auprès d'usagers ayant des interactions avec les services publics ou étant bénéficiaires de politiques publiques, en tant que professionnels ou particuliers. Il comprend également la réalisation d'enquêtes mystères visant à mesurer la qualité de service de l'accueil dans les services publics.
Date limiteLe délai de réception des offres était de 2013-10-28. L'appel d'offres a été publié le 2013-09-18.
FournisseursLes fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?- • Ile-de-France › Paris
Historique des marchés publics
| Date | Document |
|---|---|
| 2013-09-18 | Avis de marché |
| 2014-03-12 | Avis d'attribution de marché |
Avis de marché (2013-09-18)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de réalisation d'enquêtes
Quantité ou étendue:
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de réalisation d'enquêtes 📦
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour un ou plusieurs lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Ministère ou toute autre autorité nationale ou fédérale
Nom du pouvoir adjudicateur: Services du premier ministre – SGMAP
Adresse postale: 64 allée de Bercy
Code postal: 75572
Commune postale: Paris Cedex 12
Référence
Dates
Date d'envoi: 2013-09-18 📅
Date limite de soumission: 2013-10-28 📅
Date de publication: 2013-09-21 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2013/S 184-317824
Numéro JO-S: 184
Informations complémentaires
Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP: 18.9.2013.
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Numéro du lot: 1
Intitulé du lot: études quantitatives auprès de cibles " professionnelles ".
Brève description:
1 200 000 💰
Durée de l'accord: 24 mois
Numéro du lot: 2
Intitulé du lot: études quantitatives auprès de cibles " usagers particuliers " (hors panel SGMAP).
Brève description:
Numéro du lot: 3
Intitulé du lot: études qualitatives auprès de cibles " professionnelles " et " usagers particuliers " (hors panel SGMAP).
Brève description:
Informations complémentaires sur les lots:
Intitulé du lot: Enquêtes " Mystères " pour l'évaluation de l'accueil pour les particuliers.
Brève description:
Numéro du lot: 5
Intitulé du lot: Enquêtes " Mystères " pour l'évaluation de l'accueil pour les entreprises.
Brève description:
Quantité ou étendue:
Nombre de reconductions possibles: 2
Calendrier pour les marchés ultérieurs: 12 mois
Numéro de référence: Aoo-etudes_usagers-sgmap
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: 64 allée de Bercy - télédoc 817, 75572 Paris.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle: Voir le règlement de la consultation.
Situation économique et financière: Voir le règlement de la consultation.
Capacité technique et professionnelle: Voir le règlement de la consultation.
Exécution du marché
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
Procédure
Durée de l’accord-cadre en mois: 24
Critères d'attribution
Critère: 1. Pour les lots 1 et 2 - Valeur technique (%) : - Moyens techniques de réalisation des études (20)
2. Pour les lots 1 et 2 - Valeur technique (%) : - Compréhension et adaptation aux problématiques (10)
3. Pour les lots 1 et 2 - Valeur technique (%) : - Capacité d'innovation (méthodologies et livrables) (%) (10)
4. Pour les lots 1 et 2 - Prix (%) (30)
5. Pour les lots 1 et 2 - Expertise des équipes dédiées (%) : (20)
6. Pour les lots 1 et 2 - Délais (%) (10)
7. Pour le lot 3 - Valeur technique (%) : - Capacité d'innovation (méthodologies et livrables) (20)
8. Pour le lot 3 - Valeur technique (%) : - Moyens techniques de réalisation des études (15)
9. Pour le lot 3 - Valeur technique (%) : - Compréhension et adaptation aux problématiques (%) (10)
10. Pour le lot 3 - Prix (%) (30)
11. Pour le lot 3 - Expertise des équipes dédiées (%) (15)
12. Pour le lot 3 - Délais (%) (10)
13. Pour les lots 4 et 5 - Valeur technique (%) : - Moyens techniques de réalisation des études (20)
14. Pour les lots 4 et 5 - Valeur technique (%) : - Méthodologie proposée (pertinence, pro-activité) et organisation (10)
15. Pour les lots 4 et 5 - Valeur technique (%) : - Capacité d'accompagnement et de recommandation (résultats) (%) (10)
16. Pour les lots 4 et 5 - Prix (%) (30)
17. Pour les lots 4 et 5 - Expertise des équipes dédiées (%) : (20)
18. Pour les lots 4 et 5 - Délais (%) (10)
Langues
Langue: français 🗣️
Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 11000101300017
Contact
Point de contact: SGMAP – pôle marchés
Mme Netter Sarah
Adresse du profil d'acheteur: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=131425&orgAcronyme=d2v 🌏
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr 📧
Référence
Identifiants
Numéro de référence attribué par le pouvoir adjudicateur: Aoo-etudes_usagers-sgmap
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris Cedex 04
Code postal: 75181
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr 📧
Téléphone: +33 144594400 📞
Adresse Internet: http://paris.tribunal-administratif.fr/ 🌏
Fax: +33 144594646 📠
Organisme responsable des procédures de médiation
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2013/S 184-317824 (2013-09-18)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de réalisation d'enquêtes
Quantité ou étendue:
Lot 1 : Valeur estimée (HT) pour 24 mois entre 800 000 et 1 200 000 EUR.Lot 2 : Valeur estimée (HT) pour 24 mois entre 400 000 et 800 000 EUR.Lot 3 : Valeur estimée (HT) pour 24 mois entre 400 000 et 600 000 EUR.Lot 4 : Valeur estimée (HT) pour 24 mois entre 400 000 et 600 000 EUR.Lot 5 : Valeur estimée (HT) pour 24 mois entre 200 000 et 400 000 EUR.
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Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de réalisation d'enquêtes 📦
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour un ou plusieurs lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Ministère ou toute autre autorité nationale ou fédérale
Nom du pouvoir adjudicateur: Services du premier ministre – SGMAP
Adresse postale: 64 allée de Bercy
Code postal: 75572
Commune postale: Paris Cedex 12
Référence
Dates
Date d'envoi: 2013-09-18 📅
Date limite de soumission: 2013-10-28 📅
Date de publication: 2013-09-21 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2013/S 184-317824
Numéro JO-S: 184
Informations complémentaires
Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP: 18.9.2013.
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Le présent marché a pour objet de réaliser des enquêtes quantitatives et qualitatives auprès d'usagers ayant des interactions avec les services publics ou étant bénéficiaires de politiques publiques, en tant que professionnels ou particuliers. Il comprend également la réalisation d'enquêtes mystères visant à mesurer la qualité de service de l'accueil dans les services publics.
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Intitulé du lot: études quantitatives auprès de cibles " professionnelles ".
Brève description:
Ce lot a pour objet de réaliser des enquêtes quantitatives auprès d'usagers dits " professionnels ", par téléphone, par internet ou en face-à-face.
Valeur estimée hors TVA: 800 000 💰
1 200 000 💰
Durée de l'accord: 24 mois
Numéro du lot: 2
Intitulé du lot: études quantitatives auprès de cibles " usagers particuliers " (hors panel SGMAP).
Brève description:
Ce lot a pour objet de réaliser des enquêtes quantitatives auprès d'usagers dits " particuliers ", par téléphone, par internet ou en face-à-face.
Valeur estimée hors TVA: 400 000 💰
Numéro du lot: 3
Intitulé du lot: études qualitatives auprès de cibles " professionnelles " et " usagers particuliers " (hors panel SGMAP).
Brève description:
Ce lot a pour objet de réaliser des enquêtes qualitatives auprès de cibles " professionnelles " et " usagers particuliers " (hors panel SGMAP), par téléphone, par internet ou en face-à-face.
Valeur estimée hors TVA: 600 000 💰
Informations complémentaires sur les lots:
Les candidats sont invités à proposer des prestations supplémentaires (voir le réglement de la consultation).
Numéro du lot: 4
Intitulé du lot: Enquêtes " Mystères " pour l'évaluation de l'accueil pour les particuliers.
Brève description:
Ce lot a pour objet de réaliser des enquêtes visant à mesurer la qualité de l'accueil (physique, téléphonique, courrier et courriel) dans les services publics accueillant les particuliers. Ces sites pourront ou non être engagés dans le référentiel Marianne.
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Intitulé du lot: Enquêtes " Mystères " pour l'évaluation de l'accueil pour les entreprises.
Brève description:
Ce lot a pour objet de réaliser des enquêtes visant à mesurer la qualité de l'accueil (physique, téléphonique, courrier et courriel) dans les services publics accueillant les entreprises.
Valeur estimée hors TVA: 200 000 💰
Quantité ou étendue:
Lot 1 : Valeur estimée (HT) pour 24 mois entre 800 000 et 1 200 000 EUR.
Lot 2 : Valeur estimée (HT) pour 24 mois entre 400 000 et 800 000 EUR.
Lot 3 : Valeur estimée (HT) pour 24 mois entre 400 000 et 600 000 EUR.
Lot 4 : Valeur estimée (HT) pour 24 mois entre 400 000 et 600 000 EUR.
Lot 5 : Valeur estimée (HT) pour 24 mois entre 200 000 et 400 000 EUR.
Calendrier pour les marchés ultérieurs: 12 mois
Numéro de référence: Aoo-etudes_usagers-sgmap
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: 64 allée de Bercy - télédoc 817, 75572 Paris.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle: Voir le règlement de la consultation.
Situation économique et financière: Voir le règlement de la consultation.
Capacité technique et professionnelle: Voir le règlement de la consultation.
Exécution du marché
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
L'administration se libère des sommes dues par virement du contrôleur budgétaire et comptable ministériel au compte désigné par le titulaire. Le paiement s'effectue selon les règles de la comptabilité publique dans les conditions prévues à l'article 98 du code des marchés publics et selon les dispositions modifiées relatif à la mise en oeuvre du délai maximum de paiement dans les marchés publics. Ainsi, le délai global de paiement ne peut excéder 30 jours. Le financement de l'opération est assuré par le budget de l'État.
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Lorque le titulaire du marché est un groupement d'entreprises, les membres le composant sont solidaires de l'exécution de l'ensemble des obligations qui découlent du marché. Conformément à l'article 51-ii du code des marchés publics, le mandataire du groupement représente l'ensemble de ses membres vis-à-vis du pouvoir adjudicateur, et coordonne les prestations des membres du groupement. Il n'est pas autorisé aux candidats de se présenter à la fois en qualité de candidats individuels et de membres d'un ou plusieurs groupements.
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Procédure
Durée de l’accord-cadre en mois: 24
Critères d'attribution
Critère: 1. Pour les lots 1 et 2 - Valeur technique (%) : - Moyens techniques de réalisation des études (20)
2. Pour les lots 1 et 2 - Valeur technique (%) : - Compréhension et adaptation aux problématiques (10)
3. Pour les lots 1 et 2 - Valeur technique (%) : - Capacité d'innovation (méthodologies et livrables) (%) (10)
4. Pour les lots 1 et 2 - Prix (%) (30)
5. Pour les lots 1 et 2 - Expertise des équipes dédiées (%) : (20)
6. Pour les lots 1 et 2 - Délais (%) (10)
7. Pour le lot 3 - Valeur technique (%) : - Capacité d'innovation (méthodologies et livrables) (20)
8. Pour le lot 3 - Valeur technique (%) : - Moyens techniques de réalisation des études (15)
9. Pour le lot 3 - Valeur technique (%) : - Compréhension et adaptation aux problématiques (%) (10)
10. Pour le lot 3 - Prix (%) (30)
11. Pour le lot 3 - Expertise des équipes dédiées (%) (15)
12. Pour le lot 3 - Délais (%) (10)
13. Pour les lots 4 et 5 - Valeur technique (%) : - Moyens techniques de réalisation des études (20)
14. Pour les lots 4 et 5 - Valeur technique (%) : - Méthodologie proposée (pertinence, pro-activité) et organisation (10)
15. Pour les lots 4 et 5 - Valeur technique (%) : - Capacité d'accompagnement et de recommandation (résultats) (%) (10)
16. Pour les lots 4 et 5 - Prix (%) (30)
17. Pour les lots 4 et 5 - Expertise des équipes dédiées (%) : (20)
18. Pour les lots 4 et 5 - Délais (%) (10)
Langues
Langue: français 🗣️
Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 11000101300017
Contact
Point de contact: SGMAP – pôle marchés
Mme Netter Sarah
Adresse du profil d'acheteur: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=131425&orgAcronyme=d2v 🌏
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr 📧
Référence
Identifiants
Numéro de référence attribué par le pouvoir adjudicateur: Aoo-etudes_usagers-sgmap
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris Cedex 04
Code postal: 75181
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr 📧
Téléphone: +33 144594400 📞
Adresse Internet: http://paris.tribunal-administratif.fr/ 🌏
Fax: +33 144594646 📠
Organisme responsable des procédures de médiation
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2013/S 184-317824 (2013-09-18)
Avis d'attribution de marché (2014-03-12)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services d'études
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services d'études 📦
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Pouvoir adjudicateur
Identité
Adresse postale: 64 allée de Bercy – télédoc 817
Référence
Dates
Date d'envoi: 2014-03-12 📅
Date de publication: 2014-03-15 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2014/S 053-088919
Se réfère à l'avis: 2013/S 184-317824
Numéro JO-S: 53
Informations complémentaires
Attribution du marché
1️⃣
Date de conclusion du contrat: 2014-02-27 📅
Nom: Taylor Nelson Soffres
Adresse postale: 138 avenue Marx Dormoy
Commune postale: Montrouge cedex
Code postal: 92129
2️⃣
Nom: bva sas
Adresse postale: 52 rue Marcel Dassault
Commune postale: Boulogne-billancourt cedex
Code postal: 92514
3️⃣
4️⃣
Date de conclusion du contrat: 2013-12-20 📅
Nom: taylor nelson soffres
5️⃣
Adresse postale: 138 Avenue Marx Dormoy
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 8
7
9
4
Source: OJS 2014/S 053-088919 (2014-03-12)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services d'études
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services d'études 📦
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Pouvoir adjudicateur
Identité
Adresse postale: 64 allée de Bercy – télédoc 817
Référence
Dates
Date d'envoi: 2014-03-12 📅
Date de publication: 2014-03-15 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2014/S 053-088919
Se réfère à l'avis: 2013/S 184-317824
Numéro JO-S: 53
Informations complémentaires
Ces cinq lots sont à bons de commande sans minimum et sans maximum
Annonce no312, B.O.A.M.P. 182 B du 20 septembre 2013.
Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP : 12 mars 2014.
Attribution du marché
1️⃣
Date de conclusion du contrat: 2014-02-27 📅
Nom: Taylor Nelson Soffres
Adresse postale: 138 avenue Marx Dormoy
Commune postale: Montrouge cedex
Code postal: 92129
2️⃣
Nom: bva sas
Adresse postale: 52 rue Marcel Dassault
Commune postale: Boulogne-billancourt cedex
Code postal: 92514
3️⃣
4️⃣
Date de conclusion du contrat: 2013-12-20 📅
Nom: taylor nelson soffres
5️⃣
Adresse postale: 138 Avenue Marx Dormoy
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 8
7
9
4
Source: OJS 2014/S 053-088919 (2014-03-12)
Nouveaux marchés dans des catégories connexes 🆕
- Services aux entreprises: droit, marketing, conseil, recrutement, impression et sécurité (>20 nouveaux marchés)