Astreinte téléphonique et multi prestations dans le cadre du dispositif de gestion des urgences de l'OPAC du Rhône
Astreinte téléphonique et multi prestations dans le cadre du dispositif de gestion des urgences de l'OPAC du Rhône.
Prestations attendues : assurer un service d'astreinte téléphonique relatif à des pannes techniques ou sinistres ou événements (dysfonctionnements sociaux) survenant sur la totalité du patrimoine de l'opac du Rhône, et traiter les interventions d'urgence (dépannages et mesures conservatoires) ; utilisation des référentiels de réponse et des applications métier de l'opac du Rhône ; mise en oeuvre d'une solution de téléphonie adaptée pour le traitement des flux d'appels ; le traitement des flux fera l'objet d'un suivi quantitatif et qualitatif régulier.
Assurer les prestations d'intervention technique et de dépannage qualifiées d'urgentes (hors dysfonctionnements sociaux) sur site ; faire disparaître le caractère d'urgence en prenant les mesures conservatoires appropriées, ou le réduire à un niveau acceptable, en suivant les consignes listées pour chaque typologie d'appel téléphonique ; rendre compte des interventions réalisées ; dispositif de contrôle et d'évaluation systématique des prestations techniques.
Prestation exceptionnelle de mise à disposition de 400 appareils de chauffage électrique mobile 24h/24 en période de chauffe ; stockage des appareils ; gestion des stocks d'entrée / sortie ; livraison chez les locataires ; récupération par lot des appareils dans les agences et reconditionnement des appareils avant remise en stock.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2014-02-03.
L'appel d'offres a été publié le 2013-12-20.
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Historique des marchés publics
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Document |
| 2013-12-20
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Avis de marché
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