Mp 12-42

Quantité ou étendue

Les candidats peuvent proposer une seule variante, dans le cadre du lot no1; cette variante portera sur le moteur ACD et/ou le serveur vocal interactif (Svi). Si le candidat propose une variante, il fournira une offre de base complète et une offre variante complète.

Informations complémentaires

Les critères pour le lot 2 sont:

— valeur technique de l'offre (50 %) et,

— valeur financière (50 %). a l'appui de leur offre, les candidats doivent produire les éléments suivants.

1. l'acte d'engagement, dûment rempli, daté et signé (pour remettre l'offre par voie électronique, il est rappelé aux candidats qu'ils doivent disposer d'un certificat de signature électronique valide) pour chaque lot candidaté;

2. les bordereaux BPU et DEQ à l'acte d'engagement, dûment remplis, datés et signés pour chaque lot;

3. les catalogues de prix des solutions et services proposés pour le lot 1;

4. la charte environnementale mise à jour depuis moins d'un an pour le lot 1;

5. le mémoire technique en réponse aux exigences du CCTP: le candidat structurera son mémoire technique (un par lot candidaté, et un pour l'offre de base et un pour la variante le cas échéant s'agissant du lot no1) en respectant les paragraphes du CCTP, en réponse au contenu attendu de la prestation. Il détaillera notamment:

—— sa compréhension du besoin et la manière dont il entend gérer la prestation pour chaque lot,

—— le macro planning de la réalisation pour l'étude de cas 1 de chaque lot candidaté,

—— la description des moyens humains et matériels prévus pour assurer la prestation, et le niveau de qualification des personnels affectés à la réalisation de la prestation (à ce titre, le candidat fournira 3 CV anonymes des profils pressentis et susceptibles d'intervenir sur la mission).

Il insistera notamment sur les modalités d'adaptation aux variations de flux pour chaque lot - l'engagement de qualité qu'il est en mesure de prendre au démarrage de la prestation et tout au long du déploiement de l'étude de Cas 1 pour le lot 1 - les limites quantitatives de sa solution par ajout de licences ou de matériel pour le lot 1 - et tout autre élément qu'il jugerait nécessaire à la compréhension de son offre 6) L'Annexe du Cctpavec la réponse de conformité pour chaque exigence obligatoire et chaque exigence souhaitée pour chaque lot 7) Les onglets des matrices, quantitatifs et fonctionnelles de chaque étude de cas pour le lot 1 8) Le schéma des solutions fournies pour les phases 1 et 2 du projet du lot 1, 9) La road-map éditeur ou constructeur à 3 ans pour le lot 1, 10) Les descriptifs produits de tous les solutions matériels et logiciels proposés pour le lot 1 11) Un exemple de cahier de recette technique pour le lot 1, 12) Des références techniques détaillées de réalisation avec les solutions proposées pour le lot 1 13) Un exemple de plan qualité service pour les prestations de maintenance et d'infogérance du lot 1 14) Des exemples de plan de formation et de support de formation pour le lot 2.

Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP: 6.12.2012.