Mp 12-42

Agence de services et de paiement

Fourniture des moyens techniques et des services associés pour la professionnalisation de prestations d'assistance en ligne.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2013-01-17. L'appel d'offres a été publié le 2012-12-06.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• Nextiraone France

Qui ?

• Agence de services et de paiement

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

• France

Historique des marchés publics

Date	Document
2012-12-06	Avis de marché
2013-03-22	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2012-12-06)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de maintenance des systèmes et services d'assistance
Quantité ou étendue:

Les candidats peuvent proposer une seule variante, dans le cadre du lot no1; cette variante portera sur le moteur ACD et/ou le serveur vocal interactif (Svi). Si le candidat propose une variante, il fournira une offre de base complète et une offre variante complète.

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de maintenance des systèmes et services d'assistance 📦

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour un ou plusieurs lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Organisme de droit public
Nom du pouvoir adjudicateur: Agence de services et de paiement
Adresse postale: 2 rue du Maupas
Code postal: 87040
Commune postale: Limoges
Contact
Adresse Internet: http://www.asp-public.fr 🌏
Téléphone: +33 555120000 📞

Référence
Dates
Date d'envoi: 2012-12-06 📅
Date limite de soumission: 2013-01-17 📅
Date de publication: 2012-12-08 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2012/S 237-390609
Numéro JO-S: 237
Informations complémentaires

Les critères pour le lot 2 sont: — valeur technique de l'offre (50 %) et, — valeur financière (50 %). a l'appui de leur offre, les candidats doivent produire les éléments suivants. 1. l'acte d'engagement, dûment rempli, daté et signé (pour remettre l'offre par voie électronique, il est rappelé aux candidats qu'ils doivent disposer d'un certificat de signature électronique valide) pour chaque lot candidaté; 2. les bordereaux BPU et DEQ à l'acte d'engagement, dûment remplis, datés et signés pour chaque lot; 3. les catalogues de prix des solutions et services proposés pour le lot 1; 4. la charte environnementale mise à jour depuis moins d'un an pour le lot 1; 5. le mémoire technique en réponse aux exigences du CCTP: le candidat structurera son mémoire technique (un par lot candidaté, et un pour l'offre de base et un pour la variante le cas échéant s'agissant du lot no1) en respectant les paragraphes du CCTP, en réponse au contenu attendu de la prestation. Il détaillera notamment: —— sa compréhension du besoin et la manière dont il entend gérer la prestation pour chaque lot, —— le macro planning de la réalisation pour l'étude de cas 1 de chaque lot candidaté, —— la description des moyens humains et matériels prévus pour assurer la prestation, et le niveau de qualification des personnels affectés à la réalisation de la prestation (à ce titre, le candidat fournira 3 CV anonymes des profils pressentis et susceptibles d'intervenir sur la mission). Il insistera notamment sur les modalités d'adaptation aux variations de flux pour chaque lot - l'engagement de qualité qu'il est en mesure de prendre au démarrage de la prestation et tout au long du déploiement de l'étude de Cas 1 pour le lot 1 - les limites quantitatives de sa solution par ajout de licences ou de matériel pour le lot 1 - et tout autre élément qu'il jugerait nécessaire à la compréhension de son offre 6) L'Annexe du Cctpavec la réponse de conformité pour chaque exigence obligatoire et chaque exigence souhaitée pour chaque lot 7) Les onglets des matrices, quantitatifs et fonctionnelles de chaque étude de cas pour le lot 1 8) Le schéma des solutions fournies pour les phases 1 et 2 du projet du lot 1, 9) La road-map éditeur ou constructeur à 3 ans pour le lot 1, 10) Les descriptifs produits de tous les solutions matériels et logiciels proposés pour le lot 1 11) Un exemple de cahier de recette technique pour le lot 1, 12) Des références techniques détaillées de réalisation avec les solutions proposées pour le lot 1 13) Un exemple de plan qualité service pour les prestations de maintenance et d'infogérance du lot 1 14) Des exemples de plan de formation et de support de formation pour le lot 2. Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP: 6.12.2012.

Informations complémentaires

Les critères pour le lot 2 sont:

— valeur technique de l'offre (50 %) et,

— valeur financière (50 %). a l'appui de leur offre, les candidats doivent produire les éléments suivants.

1. l'acte d'engagement, dûment rempli, daté et signé (pour remettre l'offre par voie électronique, il est rappelé aux candidats qu'ils doivent disposer d'un certificat de signature électronique valide) pour chaque lot candidaté;

2. les bordereaux BPU et DEQ à l'acte d'engagement, dûment remplis, datés et signés pour chaque lot;

3. les catalogues de prix des solutions et services proposés pour le lot 1;

4. la charte environnementale mise à jour depuis moins d'un an pour le lot 1;

5. le mémoire technique en réponse aux exigences du CCTP: le candidat structurera son mémoire technique (un par lot candidaté, et un pour l'offre de base et un pour la variante le cas échéant s'agissant du lot no1) en respectant les paragraphes du CCTP, en réponse au contenu attendu de la prestation. Il détaillera notamment:

—— sa compréhension du besoin et la manière dont il entend gérer la prestation pour chaque lot,

—— le macro planning de la réalisation pour l'étude de cas 1 de chaque lot candidaté,

—— la description des moyens humains et matériels prévus pour assurer la prestation, et le niveau de qualification des personnels affectés à la réalisation de la prestation (à ce titre, le candidat fournira 3 CV anonymes des profils pressentis et susceptibles d'intervenir sur la mission).

Il insistera notamment sur les modalités d'adaptation aux variations de flux pour chaque lot - l'engagement de qualité qu'il est en mesure de prendre au démarrage de la prestation et tout au long du déploiement de l'étude de Cas 1 pour le lot 1 - les limites quantitatives de sa solution par ajout de licences ou de matériel pour le lot 1 - et tout autre élément qu'il jugerait nécessaire à la compréhension de son offre 6) L'Annexe du Cctpavec la réponse de conformité pour chaque exigence obligatoire et chaque exigence souhaitée pour chaque lot 7) Les onglets des matrices, quantitatifs et fonctionnelles de chaque étude de cas pour le lot 1 8) Le schéma des solutions fournies pour les phases 1 et 2 du projet du lot 1, 9) La road-map éditeur ou constructeur à 3 ans pour le lot 1, 10) Les descriptifs produits de tous les solutions matériels et logiciels proposés pour le lot 1 11) Un exemple de cahier de recette technique pour le lot 1, 12) Des références techniques détaillées de réalisation avec les solutions proposées pour le lot 1 13) Un exemple de plan qualité service pour les prestations de maintenance et d'infogérance du lot 1 14) Des exemples de plan de formation et de support de formation pour le lot 2.

Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP: 6.12.2012.

Objet
Champ d'application du marché
Valeur estimée hors TVA: 90 000 💰
720 000 💰
Brève description:

Fourniture des moyens techniques et des services associés pour la professionnalisation de prestations d'assistance en ligne.

Numéro du lot: 1
Intitulé du lot: fourniture et exploitation des moyens techniques de relation client
Brève description:

— fourniture des moyens de qualification, de routage de pilotage des flux de communication multimédia pour une professionnalisation des dispositifs d'assistance utilisateur gérée par les gestionnaires de l'asp répartis sur les DR Métropole et…

… Dom,— mise en oeuvre de ces moyens dans le contexte télécom actuel de l'asp et pour le 1er dispositif Sylae,— formation des outils de communication des gestionnaires et des superviseurs,— infogérance des moyens fournis sur une durée de un an puis transfert de compétences vers l'asp,— maintenance Niv 3 sur la durée du marché.

… Dom,

— mise en oeuvre de ces moyens dans le contexte télécom actuel de l'asp et pour le 1er dispositif Sylae,

— formation des outils de communication des gestionnaires et des superviseurs,

— infogérance des moyens fournis sur une durée de un an puis transfert de compétences vers l'asp,

— maintenance Niv 3 sur la durée du marché.

Valeur estimée hors TVA: 80 000 💰
650 000 💰
Durée de l'accord: 48 mois
Numéro du lot: 2
Intitulé du lot: plan d'accompagnement des opérationnels et formations comportementales
Brève description:

Prestations d'accompagnement, de formation et de coaching des gestionnaires et des superviseurs aux nouvelles tâches de gestion de la relation client.

Valeur estimée hors TVA: 10 000 💰
70 000 💰
Les variantes sont acceptées ✅
Numéro de référence: MP 12-42

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Situation économique et financière:

Chaque candidat fournira:

— une lettre de candidature ou formulaire DC1, dûment renseigné, daté et signé,

— les documents attestant des pouvoirs de la personne habilitée à engager le candidat (extrait K-Bis, délégation de signature...),

— la " déclaration sur l'honneur du candidat individuel ou du membre du groupement " ou formulaire DC2 renseigné, daté et signé, comportant obligatoirement les renseignements relatifs: à l'identification du candidat (nom et coordonnées du candidat ou du siège social, nom de l'établissement qui exécutera la prestation et ses coordonnées, forme juridique du candidat),

— aux moyens et références du candidat (situation financière sur les 3 derniers exercices si disponibles, effectifs et les moyens annuels du candidat),

— une présentation jointe en annexe au DC2 permettant au pouvoir adjudicateur d'évaluer les capacités professionnelles, techniques et financières du candidat.

Capacité technique et professionnelle:

Pour les capacités techniques et professionnelles, le candidat joint tous documents prouvant sa compétence sur l'objet du marché (moyens techniques, humains, matériels...), son expérience et ses références détaillées en lien avec l'objet du marché ou si le candidat ne dispose pas des références demandées, il pourra présenter tout moyen de preuve équivalent permettant de justifier d'un niveau de compétences professionnels suffisant pour exécuter le marché; pour la capacité financière: le candidat joint son chiffre d'affaires hors taxes des trois derniers exercices disponibles (dans le cas où celui-ci ne l'aurait pas déjà indiqué dans son DC2).

Exécution du marché
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent: Budget de l'établissement.
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:

Les candidats peuvent se présenter individuellement ou sous forme de groupement solidaire ou conjoint. L'Entreprise mandataire d'un groupement ne peut représenter, en cette qualité, plus d'un groupement. En cas d'attribution du marché à un groupement conjoint, le mandataire du groupement sera solidaire de la réalisation des obligations contractuelles de chacun des membres du groupement pour l'exécution du marché.

Procédure
Période de validité de l'offre: 180 jours
Critères d'attribution
Critère: 1. Critère 1 - Valeur technique de l'offre (lot 1) (60)
2. Critère 2 - Valeur Financière (lot 1) (40)
Langues
Langue: français 🗣️

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: M. Robert Henri
Adresse du profil d'acheteur: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2012_Yl5_i5uyjm&v=1&selected=0 🌏
Nom: Agence de services et de paiement
Point de contact: renseignements d'ordre administratif
Mlle Alaguillaume Anne-Flore
Téléphone: +33 555120359 📞
Courrier électronique: appui-mp@asp-public.fr 📧
: greffe.ta-limoges@juradm.fr 📧

Référence
Identifiants
Numéro de référence attribué par le pouvoir adjudicateur: MP 12-42
Informations complémentaires

Les critères pour le lot 2 sont:

— valeur technique de l'offre (50 %) et,

— valeur financière (50 %). a l'appui de leur offre, les candidats doivent produire les éléments suivants.

1. l'acte d'engagement, dûment rempli, daté et signé (pour remettre l'offre par voie électronique, il est rappelé aux candidats qu'ils doivent disposer d'un certificat de signature électronique valide) pour chaque lot candidaté;

2. les bordereaux BPU et DEQ à l'acte d'engagement, dûment remplis, datés et signés pour chaque lot;

3. les catalogues de prix des solutions et services proposés pour le lot 1;

4. la charte environnementale mise à jour depuis moins d'un an pour le lot 1;

5. le mémoire technique en réponse aux exigences du CCTP: le candidat structurera son mémoire technique (un par lot candidaté, et un pour l'offre de base et un pour la variante le cas échéant s'agissant du lot no1) en respectant les paragraphes du CCTP, en réponse au contenu attendu de la prestation. Il détaillera notamment:

—— sa compréhension du besoin et la manière dont il entend gérer la prestation pour chaque lot,

—— le macro planning de la réalisation pour l'étude de cas 1 de chaque lot candidaté,

—— la description des moyens humains et matériels prévus pour assurer la prestation, et le niveau de qualification des personnels affectés à la réalisation de la prestation (à ce titre, le candidat fournira 3 CV anonymes des profils pressentis et susceptibles d'intervenir sur la mission).

Il insistera notamment sur les modalités d'adaptation aux variations de flux pour chaque lot - l'engagement de qualité qu'il est en mesure de prendre au démarrage de la prestation et tout au long du déploiement de l'étude de Cas 1 pour le lot 1 - les limites quantitatives de sa solution par ajout de licences ou de matériel pour le lot 1 - et tout autre élément qu'il jugerait nécessaire à la compréhension de son offre 6) L'Annexe du Cctpavec la réponse de conformité pour chaque exigence obligatoire et chaque exigence souhaitée pour chaque lot 7) Les onglets des matrices, quantitatifs et fonctionnelles de chaque étude de cas pour le lot 1 8) Le schéma des solutions fournies pour les phases 1 et 2 du projet du lot 1, 9) La road-map éditeur ou constructeur à 3 ans pour le lot 1, 10) Les descriptifs produits de tous les solutions matériels et logiciels proposés pour le lot 1 11) Un exemple de cahier de recette technique pour le lot 1, 12) Des références techniques détaillées de réalisation avec les solutions proposées pour le lot 1 13) Un exemple de plan qualité service pour les prestations de maintenance et d'infogérance du lot 1 14) Des exemples de plan de formation et de support de formation pour le lot 2.

Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP: 6.12.2012.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Limoges
Adresse postale: 1 cours Vergniaud
Commune postale: Limoges
Code postal: 87000
Pays: France 🇫🇷
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal administratif de Limoges, Greffes du tribunal
Téléphone: +33 555339155 📞
Fax: +33 555339160 📠
Source: OJS 2012/S 237-390609 (2012-12-06)

Avis d'attribution de marché (2013-03-22)
Objet
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Réglementation: Non spécifié

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Référence
Dates
Date d'envoi: 2013-03-22 📅
Date de publication: 2013-03-26 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2013/S 060-099273
Se réfère à l'avis: 2012/S 237-390609
Numéro JO-S: 60
Informations complémentaires

Le lot 2 a été déclaré infructueux. Annonce n° 184, BOAMP 239 B du 11.12.2012. Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP : 22.3.2013.

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2013-03-18 📅
Nom: Nextiraone France
Adresse postale: Parc d'activités Ester Technopole, 22 rue Atalntis – BP 6953
Commune postale: Limoges
Code postal: 87069
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 3

Informations complémentaires
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal administratif de Limoges – greffes du tribunal
Source: OJS 2013/S 060-099273 (2013-03-22)

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