Marché de prestations de service lié à la mise en place d’un centre de relations clients (CRC) destiné à recevoir tous les appels des clients des 5 agences SIDR ainsi que ceux d’Adomia Résidences
La SIDR souhaite externaliser la gestion des appels de ses locataires en faisant appel à une société de centre d’appel, afin de:
Professionnaliser le traitement des appels entrants de ses clients.
Optimiser le traitement des appels entrants (bonne prise en charge, favoriser la relation avec les clients, avoir un taux d’aboutissement d’appels important, suivre et relancer par un appel sortant, contrôle de satisfaction, amélioration de la satisfaction des clients.
Mettre en place une véritable traçabilité des différents types d’appel et de leur suivi.
Disposer d’une base de données qui sera un véritable outil d’aide à la décision et qui recensera également tous les dysfonctionnements.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2012-03-12.
L'appel d'offres a été publié le 2012-01-26.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2012-01-26
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Avis de marché
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| 2012-06-21
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Avis d'attribution de marché
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