Externalisation de l'assistance téléphonique aux utilisateurs de l'extranet Sylaé
Il comporte une tranche ferme et 6 tranches conditionnelles: tranche ferme: - prestation de la phase d'initialisation (préparation et ouverture d'une plate-forme d'assistance aux utilisateurs de Sylaé) - prestations de la phase d'apprentissage (mise à jour continue au cours de la phase d'apprentissage des livrables de la phase d'initialisation; prise des appels, assistance aux utilisateurs du portail Sylaé et suivi des tickets incidents; fourniture des restitutions statistiques et analyses; suivi de la prestation) - prestations de la phase d'accompagnement au déploiement (mise à jour continue des livrables de la phase d'apprentissage; prise des appels; assistance aux utilisateurs et suivi des tickets incidents; fourniture des restitutions statistiques et analyses; comitologie et suivi de la prestation) tranche conditionnelle no 1: prolongation des prestations 2, 3, 4, et 5 de la tranche ferme pendant une durée de 3 mois (maxi) Tranche conditionnelle no 2: prolongation des prestations 2, 3, 4, et 5 de la tranche ferme pendant une durée de 3 mois (maxi) supplémentaire, à la fin de la tranche conditionnelle no1 tranche Conditionnelle no3: transfert de la base de connaissance, formation et assistance des équipes de l'asp tranche Conditionnelle no4: réversibilité vers un autre prestataire tranche Conditionnelle no5: extension des tranches horaires couvertes par l'assistance tranche Conditionnelle no6: appels sortants à destination des utilisateurs le marché est passé de sa notification jusqu'au 31.12.2013 maximum.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2012-03-07.
L'appel d'offres a été publié le 2012-01-25.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2012-01-25
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Avis de marché
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| 2012-06-06
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Avis d'attribution de marché
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