Centre d'expertise
Le groupement d'intérêt economique (GIE) Comutitres a été créé en 2000 par les 3 transporteurs d'Île-de-France: Optile, RATP et SNCF. Il est le maître d’ouvrage délégué en charge de gérer les produits de transport personnalisés et communs aux 3 transporteurs et dont les données clients sont gérées dans un systèmed’information et de gestion (SIG), propriété de Comutitres. Les produits actuellement concernés sont Navigo Mois/Semaine, Navigo Annuel et imagine R. Comutitres se réserve la possibilité d'intégrer d'autres produits. Le Centre d’expertise est l’expert de la relation client à distance. Le présent marché centre d'expertise, à bons de commande, a pour objet:
— des actes de niveau 2 en direct ou suite à un premier contact au CM (Centre multimédia) ou au CTD (Centre de traitement de documents),
— des contacts d’ordre financier: information financière jusqu’au service après-vente avec recouvrement des dettes du client,
— 2 prestations complémentaires au marché: prestation complémentaire numéro 1: appels entrants transporteurs, prestation complémentaire numéro 2: prestations de back office comptable (contrôle des prélèvements, virements, remboursements, rapprochements bancaires...). Le Centre d’Expertise est en relation directe avec le SIG dans lequel tous les appels, les courriers, les courriels et les fax clients sont tracés. Les actes de gestion sont immédiatement identifiés dans le SIG et mis en œuvre selon les procédures propres à chaque produit. Le Centre d’Expertise peut également émettre des contacts sortants (appels, courriers, fax et courriels) en réponse aux sollicitations des clients, tiers payant et conseils généraux. Ces contacts se font, suite à un appel, un courriel, un courrier réceptionné et numérisé au CTD, une tâche SIG et dans le cadre de demandes ponctuelles de Comutitres. Cette liste est non exhaustive. Le marché est conclu pour une période ferme de 5 ans.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2012-07-05.
L'appel d'offres a été publié le 2012-06-12.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2012-06-12
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Avis de marché
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| 2013-08-22
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Avis d'attribution de marché
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