Suivi de la qualité de service dans les gares, les haltes et les trains du réseau régional TER en Provence-Alpes-Côte-d'Azur
L'objet du marché est de mesurer la qualité du service offert aux usagers des TER par la SNCF en gare ou à bord des trains, hors fiabilité des circulations, et de connaître la perception qu'en ont les usagers.
L'objectif est de débuter la prestation en janvier 2012 pour une mesure concernant la totalité de l'année civile.
La qualité du service en gare et à bord est à mesurer de deux façons:
— des observations effectuées par un usager-mystère. Il s'agit de la qualité constatée,
— des enquêtes auprès des usagers. Il s'agit de la qualité perçue.
Les résultats obtenus en matière de qualité constatée sont à comparer aux objectifs tandis que ceux concernant la qualité perçue sont donnés à titre indicatif.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2011-09-30.
L'appel d'offres a été publié le 2011-08-05.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2011-08-05
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Avis de marché
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| 2012-02-09
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Avis d'attribution de marché
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