Reconnaissance et accompagnement de la démarche EFQM au sein de la direction du courrier de La Poste
La politique qualité mise en place par la direction du courrier est un gage d'amélioration méthodique et continue des pratiques de management, de la performance globale et de la qualité des prestations rendues aux clients.
Depuis le 1.1.2010, cette politique s'appuie sur le modèle EFQM (European Foundation for Quality Management). Le but de cette labellisation est de s'assurer que les pratiques et les organisations de La Poste sont au standard des meilleurs sociétés au niveau européen.
La direction de la qualité et de l'innovation du courrier recherche aujourd'hui des prestataires en capacité de répondre aux lots suivants:
Lot 1: délivrance de diplômes aux entités du Courrier selon le modèle EFQM (Passeport 1*, C2E, R4E). Il s'agit de réaliser une évaluation des entités opérationnelles ou fonctionnelles avec le référentiel EFQM en Ile de France, en province, en Corse et dans les départements et régions d'outre - mer;
Lot 2:
Volet 1: Conseil et évaluations à blanc auprès d'acteurs de la direction de la qualité. Il s'agit pour le prestataire de transmettre ses connaissances du modèle EFQM, de la matrice RADAR et du processus d'évaluation dans le cadre d'évaluations à blanc (C2E et/ou R4E) le plus souvent;
Volet 2: formation auprès d'acteurs de la direction de la qualité. Il s'agit pour les stagiaires d'acquérir une compréhension managériale du modèle d'excellence EFQM.
Les contrats seront passés pour des périodes de 12 mois, par période ferme ou par prorogations. Chaque lot sera attribué à un ou plusieurs candidats.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2011-08-31.
L'appel d'offres a été publié le 2011-07-18.
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Où ?
Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2011-07-18
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Avis de marché
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| 2011-09-07
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Informations complémentaires
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