Prise en charge des débordements des centres de relation clients du courrier pour les activités du 3 631
La Direction du courrier a mis en place des plateformes d'appels service consommateurs (PASC) pour répondre aux appels du 3 631. Les conseillers du 3 631 répondent principalement à des demandes d’informations, enregistrent des réclamations, assistent les clients rencontrant des problèmes dans l’utilisation des produits du courrier de La Poste.
En périodes de fortes augmentations saisonnières des appels, dans le cas de difficultés techniques ou notamment de tranches horaires sensibles, les PASC ne sont plus en mesure de répondre à l'ensemble des appels du 3 631.
De ce fait, La Poste recherche un prestataire capable de faire face à ces éventuels pics d'activité en prenant en charge les débordements téléphoniques de ses PASC.
Le contrat sera passé pour une durée de 36 mois, par période ferme ou par prorogations.
Le contrat sera passé avec un opérateur.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2011-06-06.
L'appel d'offres a été publié le 2011-05-19.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Où ?
Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2011-05-19
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Avis de marché
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| 2012-01-03
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Avis d'attribution de marché
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