Prestations de centre de contacts pour les services clients ColiPoste
ColiPoste, opérateur colis du groupe La Poste, souhaite confier à un ou plusieurs prestataire(s) la gestion d’une partie du traitement de la relation client tout en garantissant les ambitions de qualité de service et satisfaction client du groupe La Poste.
Les clients expéditeurs et destinataires contactent les services clients au travers de différents médias:
— appels téléphoniques (numéros propres à ColiPoste et n° groupe La Poste (3631),
— courriers électroniques,
— formulaire web,
— courrier,
— formulaire papier.
L'allotissement tient compte des différentes cibles d'appelants, des médias utilisés (y compris à travers le 3631 du groupe La Poste) et des typologies de requêtes.
Le (les) contrat(s) sera(ont) conclu(s) pour une période ferme de 18 mois. Il(s) pourra(ont) être reconduit(s) pour des périodes de 12 mois dans la limite de 2 fois.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2011-10-11.
L'appel d'offres a été publié le 2011-09-14.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Où ?
Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2011-09-14
|
Avis de marché
|
| 2011-09-15
|
Informations complémentaires
|
| 2012-07-02
|
Avis d'attribution de marché
|