Prestation d'accueil, de gestion du courrier et d'exploitation du standard téléphonique par un agent d'accueil

Quantité ou étendue

Le présent marché est un marché de service en forme adaptée sans limitation de montant dit "procédure adaptée article 30 du code des marchés publics" en raison de la nature de la prestation principale "service de standard téléphonique" figurant à la nomenclature CPV de l'Union européenne au code 79511000-9. Le présent marché est alloti et ne comporte pas de tranche. Le marché est conclu pour une durée initiale de 15 mois à compter de la réception d'un ordre de service qui constituera la date d'effet et de démarrage des prestations. A l'issu de la première période d'exécution, le marché est reconductible expressément deux fois pour une durée de 12 mois.

Informations complémentaires

Critères de sélection des offres:

La valeur technique sera analysée en fonction des éléments indiqués dans le mémoire technique:

— moyens 35 %.

Les solutions proposées pour respecter les délais des prestations.

—— les dispositions envisagées pour le remplacement des agents d'accueil (congés, maladie, absences diverses, grèves, ...),

—— fiabilisation du personnel (durée moyenne d'un agent à un même poste).

Les solutions proposées pour respecter la qualité des prestations:

—— encadrement du personnel avant prise de poste (évaluation initiale) et pendant la prise de poste (évaluation permanente): les mesures prévues pour assurer le contrôle du travail des agents d'accueil: évaluation en poste, tutorat, etc,

—— démarche qualité de l'établissement 5 %.

Le pouvoir adjudicateur ou son représentant se réserve la possibilité d'engager des négociations avec les candidats retenus.

Le dossier de consultation est consultable et téléchargeable en se connectant sur le site http://www.marches-publics.efs.sante.fr/EFSDemat/index.html.

Il est fortement recommandé aux candidats de s'inscrire et de s'identifier préalablement sur la plate-forme, avant de télécharger le dossier de consultation, pour être informés des compléments qui lui seraient apportés.

Les candidats qui ne s'identifieront pas préalablement ne pourront être alertés.

Aucun dossier de la consultation ne sera transmis sous format papier ou sur support électronique. Les plis doivent être déposés:

—— par voie non dématérialisée, sous format papier, dans un pli fermé portant impérativement les mentions "Ne pas ouvrir" et "Objet du marché" et contenant les documents de la candidature et de l'offre:

——— soit par lettre recommandée avec demande d'avis de réception postale à l'attention du Dr ChiaronI, EFS Alpes-Méditerranée, 149 boulevard Baille, 13005 Marseille, FRANCE,

——— soit contre récépissé l'EFS, Alpes Méditerranée (même adresse), du lundi au vendredi, du lundi au vendredi 8:30-18:00,

—— par voie dématérialisée dans les conditions fixées dans le règlement de consultation qui peut être téléchargé librement en se connectant sur la plate-forme de l'EFS: http://www.marchespublics.efs.sante.fr/EFSDemat/index.html.

Les candidatures et les offres transmises par voie dématérialisée sont signées par le candidat dans des conditions permettant d'authentifier sa signature au moyen d'un certificat de signature électronique, conformément aux articles 1316 à 1316-4 du code civil.

Les catégories de certificats de signature utilisés pour signer électroniquement doivent être conformes au référentiel intersectoriel de sécurité et référencés sur une liste consultable par voie électronique à l'adresse suivante: http://www.entreprises.minefi.gouv.fr/certificats/.

Le niveau du certificat de signature utilisé pour signer les documents doit obligatoirement être de classe 2 au minimum.

Le dépôt des plis sur support physique électronique n'est pas admis, hormis en cas de remise d'une copie de sauvegarde.

Les candidats peuvent se référer à l'aide disponible sur le site de dématérialisation de l'efs, rubrique "Aide" pour tout renseignement relatif au site ou contacter: Le support de l'EFS (+33 155939598).

Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP: 5.9.2011.

Description des options

Description de ces options: des avenants ou décisions de poursuivre et des marchés complémentaires pourront etre conclus au cours de l'exécution du contrat. Les marchés sont renouvelables pour 1 période de un an. Des prestations similaires pourront être réalisées par le titulaire du marché dans les conditions prévues au contrat (art 35 II 6° du CMP).

Capacité technique et professionnelle

Liste des principaux services effectués au cours des 3 dernières années, indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé. Les prestations de services sont prouvées par des attestations du destinataire ou, à défaut, par une déclaration de l'opérateur économique.

Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent

Articles 86 à 111 du code des marchés publics français. Une avance de sera accordée dans les conditions prévues au contrat. Modalité de règlement des comptes: selon les modalités du CCAG-FCS. Le délai global de paiement est de 30 jours. Modalités de financements: l'EFSAM financera le marché sur ses ressources propres.