Mise à disposition d'un plateau téléphonique et des ressources associées pour le centre de relation clientèle (CRC) de l'OPAC du Rhone
Mise à disposition d'un plateau téléphonique et des ressources associées pour le centre de relation clientèle (CRC) de l'OPAC du Rhone.
Prestations attendues: mise à disposition d'un plateau, d'une équipe de conseillers clientèle et d'un encadrement à destination de l'OPAC du Rhone; utilisation des référentiels de réponse et des applications métier de l'opac du rhone; mise en oeuvre d'une solution de téléphonie adaptée pour le traitement des flux de contacts entrants et sortants; il s'agit également d'apporter une assistance méthodologique et opérationnelle lors de cette mise en oeuvre, dans l'optique d'un partenariat continu et d'une totale collaboration avec l'OPAC du Rhone.
Le partenariat attendu est lié à l'intégration du CRC dans le processus complet de traitement des sollicitations et à la nécessité de sécuriser des situations présentant un risque pour les clients.
Des points réguliers de suivi et de coordination seront mis en oeuvre avec les interlocuteurs de l'OPAC du Rhone.
La bonne compréhension des attentes et des enjeux nécessitera une formation aux métiers de l'OPAC du Rhone préalable et régulière.
Le traitement des flux entrants et sortants fera l'objet d'un suivi quantitatif et qualitatif régulier.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2011-10-31.
L'appel d'offres a été publié le 2011-09-29.
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2011-09-29
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Avis de marché
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