Centre multimédias 2
Le groupement d'intérêt economique (GIE) Comutitres a été créé en 2000 par les 3 transporteurs d'Ile-de-France: Optile, RATP et SNCF. Il est le maître d’ouvrage délégué en charge de gérer les produits de transport personnalisés et communs aux 3 transporteurs et dont les données clients sont gérées dans un système d’information et de gestion (SIG), propriété de Comutitres. Les produits actuellement concernés sont Navigo mois/semaine, Navigo annuel et imagine R. Comutitres se réserve la possibilité d'intégrer d'autres produits. Le présent marché, à bons de commande, a pour objet:
— La gestion des appels entrants et sortants,
— La gestion des courriels entrants et sortants,
— La gestion des envois de SMS, - La rédaction des SMS et courriels plus ou moins complexes,
— L‘interfaçage et l’intégration des informations clients dans le SIG (souscriptions, modification des données clients, complétude de dossiers, encaissements...),
— La gestion du référentiel "procédures métiers" et des autres référentiels (scripts, bibliothèque courriels, SMS, etc.),
— Le management et pilotage de l’activité.
Une prestation complémentaire de prise en charge des appels transporteurs et contrôleurs pourra être mise en oeuvre à tout moment de la phase opérationnelle, sur décision de Comutitres. Cette liste est non exhaustive. Le marché est conclu pour une première période ferme de 9 mois, relative à la construction de la solution, et d'une période ferme suivante de 3 années, relative à l'exploitation. Le marché pourra être prorogé, sur décision expresse de Comutitres, d'une période de 1 an et/ou d'une période de 3 mois. La durée maximale du marché est de 5 ans.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2011-03-30.
L'appel d'offres a été publié le 2011-03-01.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2011-03-01
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Avis de marché
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| 2012-05-31
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Avis d'attribution de marché
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