Acquisition d'une solution de traitement des contacts entrants multicanal, en renouvellement de l'infrastructure Appels Entrants
Le présent marché a pour objet la fourniture d'une solution logicielle hébergée globale, permettant le traitement des contacts entrants et sortants multicanals, selon les détails suivants:
— par contacts, on entend les appels téléphoniques (socle de base), les SMS, le "Web-Contact", les courriels,
— la fourniture, l'installation de l'infrastructure et la mise en service de la solution:
—— les prestations de formation (pour experts du Centre Technique, managers et superviseurs de centres d'appels, télé-conseillers),
—— fourniture de la documentation technique associée (y compris, modes d'emploi et instructions d'utilisation), rédigée en langue française,
—— la maintenance et le support (téléphonique) de la solution sur la durée du marché,
—— la mise à disposition d'outillages de statistiques, de traçage et analyse des flux,
—— la garantie des temps de rétablissement de la solution,
—— la disponibilité de la solution aux plages de services indiquées.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2011-06-07.
L'appel d'offres a été publié le 2011-04-26.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
OĂą ?
Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2011-04-26
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Avis de marché
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| 2012-02-07
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Avis d'attribution de marché
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