2014-08-29Conception, organisation et animation de formations à l'accueil du public pour les agents du Centre d'action sociale... (CAS-VP)
la présente consultation a pour objet la conception, l'organisation et l'animation de formations à l'accueil du public pour les agents du Centre d'action Sociale de la Ville de Paris, en application du décret nº 2007-1470 du 15 octobre 2007 relatif à la formation professionnelle tout au long de la vie des fonctionnaires de l'état, sur les thèmes suivants :
- bases de l'accueil physique, téléphonique et public difficile - module de base,
- accueil du public difficile et gestion des comportements agressifs …
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2012-06-06Conception, organisation et animation de formations à la démarche interculturelle à destination des agents du Centre... (CAS-VP)
La présente consultation a pour objet la conception, l'organisation et l'animation de formations à la démarche interculturelle à destination des agents du centre d'action sociale de la Ville de Paris. Pour mieux accueillir le public, la Ville de Paris a doté progressivement l'ensemble de ses équipements et services publics d'une charte d'accueil, le label Qualiparis. La qualité de l'accueil passe par une meilleure connaissance du public. La formation se fixe comme objectif de faciliter la communication …
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