Services de fourniture de logiciels

Ministère de l'économie, des finances et de l'industrie

Catégorie du service et description, numéro CPC, quantité, options: CPV: 72268000. Catégorie de services 72. Intitulé attribué au marché par le pouvoir adjudicateur: Mise en oeuvre du projet de Gestion des affaires informatisées, dénommé GAIA, projet qui s'inscrit dans le cadre du programme Copernic. Le projet GAIA a pour objectif de: - mémoriser les contacts et les événements dans le système d'information, c'est-à-dire de mettre en place un processus informatique de centralisation et de mémorisation des événements et des affaires correspondantes (contacts avec les usagers, et événements internes de l'administration), quel que soit le canal utilisé, et permettre le routage vers la structure métier (direction générale des impôts (DGI) ou direction générale de la comptabilité publique (DGCP) pour traitement et suivi du traitement de l'affaire; - mettre en oeuvre, progressivement, la gestion automatique des événements et des affaires; - dématérialiser les courriers adressés par les usagers auprès de l'administration et les rendre visualisables par les agents en charge des contacts et des affaires et/ou des processus métiers. La solution peut être construite sur des outils de gestion de la relation usager, mais devra être maîtrisable par la DGI (base de données évolutive, reliée au système d'information DGI/DGCP) et modulable afin de s'adapter à une architecture globale déterminée. Les fonctions majeures à développer sont les suivantes: - enregistrer, formaliser et qualifier les contacts retenus quel que soit le canal utilisé par l'usager afin de constituer la base des contacts; - mémoriser les contacts; - déterminer la suite à donner au contact qualifié afin de créer une base des affaires pour lescontacts nécessitant un suivi; - router l'affaire vers les bonnes structures métiers de traitement (avec fonction de relance); - assurer le tableau de bord du cycle de vie de l'affaire; - gérer la relation entre les contacts et les affaires, élaborer le référentiel des règles relatives à la gestion des contacts et des affaires. La couverture des besoins se fera par versions successives en fonction des niveaux de services recherchés et des paliers de réalisation. Ce projet ne comprend pas l'acquisition et l'installation des plates-formes d'exploitation, les postes de travail et les divers périphériques. La conduite de changement, avec utilisation des nouvelles technologies (site Web, CD-ROM, plaquettes, séminaires,...) entre dans le cadre du marché. pour partie ferme en ce qui concerne la solution complète et son déploiement sur tout le territoire. La GED n'est déployée que sur les sites d'expérimentation; pour partie à bons de commande en ce qui concerne la réalisation de prestations complémentaires (développements, formation,...). Son montant est au minimum de 1 000 000 EUR HT et au maximum de 3 500 000 EUR HT pour la durée globale du marché; pour partie à tranches conditionnelles avec: - une tranche qui prévoit le déploiement de la GED sur la totalité du territoire (sauf sites expérimentaux, la fourniture du matériel n'est pas incluse); - une tranche qui envisage la mise à disposition de locaux pour accueillir au maximum 40 personnes (développeurs et personnel de l'administration) à Noisiel (77) ou à proximité. Le projet concerne le traitement de plusieurs dizaines de millions de contacts à gérer sur environ 6 000 sites, un potentiel de 80 000 utilisateurs et 10 000 à 20 000 postes clients GED. Numéro de référence attribué au dossier par le pouvoir adjudicateur: 02441m.doc.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2003-01-20. L'appel d'offres a été publié le 2002-12-19.

Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?
Historique des marchés publics
Date Document
2002-12-12 Avis de marché
Avis de marché (2002-12-12)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de fourniture de logiciels
Texte intégral:
Catégorie du service et description, numéro CPC, quantité, options: CPV: 72268000. Catégorie de services 72. Intitulé attribué au marché par le pouvoir adjudicateur: Mise en oeuvre du projet de Gestion des affaires informatisées, dénommé GAIA, projet qui s'inscrit dans le cadre du programme Copernic. Le projet GAIA a pour objectif de: - mémoriser les contacts et les événements dans le système d'information, c'est-à-dire de mettre en place un processus informatique de centralisation et de mémorisation des événements et des affaires correspondantes (contacts avec les usagers, et événements internes de l'administration), quel que soit le canal utilisé, et permettre le routage vers la structure métier (direction générale des impôts (DGI) ou direction générale de la comptabilité publique (DGCP) pour traitement et suivi du traitement de l'affaire; - mettre en oeuvre, progressivement, la gestion automatique des événements et des affaires; - dématérialiser les courriers adressés par les usagers auprès de l'administration et les rendre visualisables par les agents en charge des contacts et des affaires et/ou des processus métiers. La solution peut être construite sur des outils de gestion de la relation usager, mais devra être maîtrisable par la DGI (base de données évolutive, reliée au système d'information DGI/DGCP) et modulable afin de s'adapter à une architecture globale déterminée. Les fonctions majeures à développer sont les suivantes: - enregistrer, formaliser et qualifier les contacts retenus quel que soit le canal utilisé par l'usager afin de constituer la base des contacts; - mémoriser les contacts; - déterminer la suite à donner au contact qualifié afin de créer une base des affaires pour lescontacts nécessitant un suivi; - router l'affaire vers les bonnes structures métiers de traitement (avec fonction de relance); - assurer le tableau de bord du cycle de vie de l'affaire; - gérer la relation entre les contacts et les affaires, élaborer le référentiel des règles relatives à la gestion des contacts et des affaires. La couverture des besoins se fera par versions successives en fonction des niveaux de services recherchés et des paliers de réalisation. Ce projet ne comprend pas l'acquisition et l'installation des plates-formes d'exploitation, les postes de travail et les divers périphériques. La conduite de changement, avec utilisation des nouvelles technologies (site Web, CD-ROM, plaquettes, séminaires,...) entre dans le cadre du marché. pour partie ferme en ce qui concerne la solution complète et son déploiement sur tout le territoire. La GED n'est déployée que sur les sites d'expérimentation; pour partie à bons de commande en ce qui concerne la réalisation de prestations complémentaires (développements, formation,...). Son montant est au minimum de 1 000 000 EUR HT et au maximum de 3 500 000 EUR HT pour la durée globale du marché; pour partie à tranches conditionnelles avec: - une tranche qui prévoit le déploiement de la GED sur la totalité du territoire (sauf sites expérimentaux, la fourniture du matériel n'est pas incluse); - une tranche qui envisage la mise à disposition de locaux pour accueillir au maximum 40 personnes (développeurs et personnel de l'administration) à Noisiel (77) ou à proximité. Le projet concerne le traitement de plusieurs dizaines de millions de contacts à gérer sur environ 6 000 sites, un potentiel de 80 000 utilisateurs et 10 000 à 20 000 postes clients GED. Numéro de référence attribué au dossier par le pouvoir adjudicateur: 02441m.doc.
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Lieu d'exécution
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Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Marchés publics de services
Réglementation: Communauté européenne
Langue originale: français 🗣️

Procédure
Type de procédure: Procédure restreinte
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Type de soumission: Soumission globale
Type de pouvoir adjudicateur: État

Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: Ministère de l'économie, des finances et de l'industrie
Pays: France 🇫🇷

Référence
Dates
Date de publication: 2002-12-19 📅
Date de réception: 2002-12-12 📅
Date d'envoi: 2002-12-10 📅
Date limite de soumission: 2003-01-20 📅
Identifiants
Numéro d'avis (ancien): 196591-2002
Numéro JO-S: 246/2002
Se réfère à l'avis: 175667-2002

Objet
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de fourniture de logiciels 📦
Source: OJS 2002/S 246-196591 (2002-12-12)
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Région:
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