La présente consultation a pour objet des Prestations de support des locataires dans le cadre de l'utilisation du nouvel extranet « l'Agence numérique ».
paris Habitat propose à ses locataires depuis le 9 décembre 2021 une plateforme de services en ligne appelée Agence numérique. Le produit Agence numérique est géré en méthode agile, c'est-à-dire par livraisons successives de fonctionnalités. Le socle de service actuel est donc susceptible de s'enrichir sur la durée du contrat.
la mise en place d'un centre de relation client devrait prendre le relais de ce marché avant la fin de son exécution.
le nombre d'utilisateurs de l'Agence numérique peut être au maximum de : 160 000 locataires.
il progresse régulièrement depuis le lancement, pour arriver en juillet 2023 à environ 55 000 utilisateurs. Ce chiffre progresse de 1000 à 2000 par mois.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2023-10-06.
L'appel d'offres a été publié le 2023-09-04.
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Prestations de support des locataires dans le cadre de l'utilisation de l'Agence numérique
2023/161”
Produits/services: Services d'aide aux utilisateurs📦
Brève description:
“La présente consultation a pour objet des Prestations de support des locataires dans le cadre de l'utilisation du nouvel extranet « l'Agence numérique...”
Brève description
La présente consultation a pour objet des Prestations de support des locataires dans le cadre de l'utilisation du nouvel extranet « l'Agence numérique ».
paris Habitat propose à ses locataires depuis le 9 décembre 2021 une plateforme de services en ligne appelée Agence numérique. Le produit Agence numérique est géré en méthode agile, c'est-à-dire par livraisons successives de fonctionnalités. Le socle de service actuel est donc susceptible de s'enrichir sur la durée du contrat.
la mise en place d'un centre de relation client devrait prendre le relais de ce marché avant la fin de son exécution.
le nombre d'utilisateurs de l'Agence numérique peut être au maximum de : 160 000 locataires.
il progresse régulièrement depuis le lancement, pour arriver en juillet 2023 à environ 55 000 utilisateurs. Ce chiffre progresse de 1000 à 2000 par mois.
1️⃣
Produits/services supplémentaires: Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance📦
Lieu d'exécution: Paris🏙️
Site principal ou lieu d'exécution: 21 bis rue Claude Bernard 75005 - Paris
Description du marché:
“La présente consultation a pour objet des Prestations de support des locataires dans le cadre de l'utilisation du nouvel extranet « l'Agence numérique...”
Description du marché
La présente consultation a pour objet des Prestations de support des locataires dans le cadre de l'utilisation du nouvel extranet « l'Agence numérique ».
paris Habitat propose à ses locataires depuis le 9 décembre 2021 une plateforme de services en ligne appelée Agence numérique. Le produit Agence numérique est géré en méthode agile, c'est-à-dire par livraisons successives de fonctionnalités. Le socle de service actuel est donc susceptible de s'enrichir sur la durée du contrat.
la mise en place d'un centre de relation client devrait prendre le relais de ce marché avant la fin de son exécution.
le nombre d'utilisateurs de l'Agence numérique peut être au maximum de : 160 000 locataires.
il progresse régulièrement depuis le lancement, pour arriver en juillet 2023 à environ 55 000 utilisateurs. Ce chiffre progresse de 1000 à 2000 par mois.
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 48
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“Le marché est reconductible 3 fois par tacite reconduction pour une durée de 12 mois, sans que sa durée ne puisse excéder 48 mois” Informations sur les options
Options ✅
Description des options:
“Il existe des options au sens du droit communautaire, à savoir d'éventuels achats susceptibles d'être effectués sous forme de reconductions ou de marchés...”
Description des options
Il existe des options au sens du droit communautaire, à savoir d'éventuels achats susceptibles d'être effectués sous forme de reconductions ou de marchés similaires conclus sans nouvelle mise en concurrence
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“- Copie du ou des jugements prononcés, si le candidat est en redressement judiciaire.
Le document intitulé « Document Unique de Marché Européen » (Dume):...”
Liste et brève description des conditions
- Copie du ou des jugements prononcés, si le candidat est en redressement judiciaire.
Le document intitulé « Document Unique de Marché Européen » (Dume): cadre adapté joint dans le Dossier de la Consultation ou Dume Electronique (pour simplifier ses démarches, le candidat est invité à compléter ce document en ligne en utilisant le service Dume mis à disposition sur le profil acheteur) ou le formulaire type établi par la commission européenne.
ce document, pour chaque opérateur économique intervenant dans le cadre de la consultation, sera obligatoirement à compléter conformément au règlement de la consultation.
le candidat n'a pas la possibilité de présenter pour le marché plusieurs offres en agissant à la fois: en qualité de candidat individuel et de membre d'un ou plusieurs groupements; en qualité de membre de plusieurs groupements.
- La fiche « Coordonnées du candidat » dûment renseignée figurant en annexe du règlement de la consultation
Afficher plus Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“1. les chiffres d'affaires globaux, au cours des trois derniers exercices disponibles” Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“2.les références du candidat au cours des trois dernières années qui comporteront les informations suivante :
-L'objet des prestations
-Nom du donneur...”
Liste et brève description des critères de sélection
2.les références du candidat au cours des trois dernières années qui comporteront les informations suivante :
-L'objet des prestations
-Nom du donneur d'ordre
-Le montant des prestations
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2023-10-06
16:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 5
Conditions d'ouverture des offres: 2023-10-10
10:30 📅
“Les dépôts de plis doivent être impérativement remis par voie dématérialisée.
Pour retrouver cet avis intégral, accéder au DCE, poser des questions à...”
Les dépôts de plis doivent être impérativement remis par voie dématérialisée.
Pour retrouver cet avis intégral, accéder au DCE, poser des questions à l'acheteur, déposer un pli, allez sur http://marches-publics.parishabitat.fr/accueil.htm
Le présent marché est un marché à prix mixte traité à prix forfaitaires et à prix unitaires conformément aux dispositions du Code de la commande publique.
Les prestations faisant l'objet de prix unitaires s'exécuteront par application des articles R2162-4-3°, R2162-13 à 14 du Code de la commande publique dans les limites ci-dessous :
- Montant minimum annuel : sans.
- Montant maximum annuel : 100 000,00 EUR HT
Elles concernent :
- Le nombre de sollicitations prises en charge : appels téléphoniques, sollicitations via un formulaire de contact sur le portail Agence numérique et notifiées par mail ;
- La formation continue des téléconseillers au gré des livraisons de nouvelles fonctionnalités
- La production des indicateurs.
Les prestations faisant l'objet de prix forfaitaire concernent les prestations de mise en place du service et des outils.
Afficher plus Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75181
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400📞
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr📧
Fax: +33 144594646 📠
URL: http://paris.tribunal-administratif.fr🌏 Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du Tribunal Administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75181
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400📞
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr📧
Fax: +33 144594646 📠
URL: http://paris.tribunal-administratif.fr🌏
Source: OJS 2023/S 173-542190 (2023-09-04)
Informations complémentaires (2023-10-04)
Informations complémentaires Référence de l'avis original
Numéro de l'avis au JO S: 2023/S 173-542190
Changements Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: IV.2.2
Ancienne valeur
Date: 2023-10-06 📅
L'heure: 16:00
Nouvelle valeur
Date: 2023-10-23 📅
L'heure: 16:00
Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: IV.2.7
Ancienne valeur
Texte: Date: 10.10.2023 à 10:30
Nouvelle valeur
Texte: Date: 24.10.2023 à 16:00
Source: OJS 2023/S 194-608058 (2023-10-04)