Description du marché
Le marché a pour objet la réalisation d’une prestation permettant :
- de mesurer les délais de distribution par La Poste de la Lettre verte, E-Lettre Rouge en ligne, et Lettre Service Plus , en France
métropolitaine ainsi qu’en Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion et Mayotte.
Pour la mesure du délai d’acheminement, un panel d’émetteurs et de récepteurs est mis en place :
- les émetteurs doivent envoyer des lots de courriers (composés en moyenne de 6 plis) et doivent déclarer
la date et l’heure d’envoi sur un site internet ou auprès de la hot line.
- les récepteurs doivent déclarer la date de réception des courriers reçus ainsi que la date de timbre à
date si celui-ci est lisible.
Les mesures du délai de distribution de la lettre prioritaire et de la lettre verte sont des composantes de
l’appréciation de la performance du réseau postal. Elles répondent à deux objectifs :
- mesurer la performance du réseau postal selon le critère du délai d’acheminement, en conformité avec
la norme 14508 pour la lettre verte
- calculer la Qualité de Service (QS) à différents niveaux d’agrégation, géographiques ou temporels
La prestation se déroulera en deux phases :
- la phase préparatoire : elle a pour objectif de mettre en place les dispositifs nécessaires pour mesurer
des délais de distribution de la Lettre verte, la E-Lettre Rouge en ligne, et Lettre Service Plus
- la phase opérationnelle : elle a pour objectif de mesurer réellement les délais de distribution de la Lettre verte, E-Lettre Rouge en ligne, et la Lettre Service Plus
Les prestations attendues sont les suivantes :
- conception et mise en place du système d’information nécessaire à la mise en œuvre de la mesure
- recrutement, animation, relance, contrôle et gestion du panel d’émetteurs et récepteurs
- mise en œuvre du modèle statistique décrit par La Poste sur la réalisation et la gestion de l’échantillon
des lettres tests
- production des résultats et restitution des informations de mesure détaillées
Volumes maximum de fabrication attendu pour les courriers tests :
- Lettre Verte : 29000 courriers maximum par semaine
- Lettre Service Plus : 280 courriers par semaine
- E-Lettre rouge : 280 courriers par semaine
Nombre de panélistes à recruter : 6000 panélistes maximum