Renouvellement d'un outil de gestion de la relation client pour Elogie-Siemp et prestations diverses (Call bot, Chat Bot, IA Générative / aide à la décision) - Appel à candidatures

Elogie-SIEMP

ELOGIE-SIEMP, bailleur social, souhaite renouveler la solution de téléphonie actuelle de son Service Relation Clients (SRL), et bénéficier des éléments induits par l'IA générative et notamment les fonctions type Call Bot, Chat Bot (Espace Locataire), et appui des Chargés de Relation Locataires à la réponse de premier niveau. Le SRL ELOGIE-SIEMP est un centre d'appels interne qui regroupe un manager et une équipe de 11 Chargés de Relation Locataires, qui traitent via un numéro d'appel dédié les demandes et questions des clients - locataires. A titre principal, le marché est traité à prix global et forfaitaire. A titre accessoire, l'accord-cadre avec maximum est passé en application des articles L2125-1 1°, R. 2162-1 à R. 2162-6, R. 2162-13 et R. 2162-14 du Code de la commande publique. Il donnera lieu à l'émission de bons de commande. Pour la partie à commande, le montant maximum sur la durée du contrat est fixé à 100 000 euro(s) HT. Le marché est également un marché à tranches au sens de l'article R.2113-4 du Code de la Commande Publique : - Tranche ferme : Téléphonie - Tranche optionnelle 1 : Call Bot, - Tranche optionnelle 2 : Chat Bot, - Tranche optionnelle 3 : IA Générative/Aide à la décision Les modalités d'affermissement des tranches seront précisées dans la partie « Offres »

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2025-02-24. L'appel d'offres a été publié le 2025-01-22.

Qui ?

• Elogie-SIEMP

Qu'est-ce que c'est ?

• Services de développement de logiciels transactionnels commerciaux et personnels › Services de développement de logiciels d'analyse financière et de logiciels comptables › Services de développement de logiciels de gestion des relations clientèle (CRM)

Où ?

• Ile-de-France › Paris
• Rhône-Alpes › Isère

Historique des marchés publics

Date	Document
2025-01-22	Avis de marché

Avis de marché (2025-01-22)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Renouvellement d'un outil de gestion de la relation client pour Elogie-Siemp et prestations diverses (Call bot, Chat Bot, IA Générative / aide à la décision) - Appel à candidatures
Numéro de référence: 2025-057
Brève description:
“ELOGIE-SIEMP, bailleur social, souhaite renouveler la solution de téléphonie actuelle de son Service Relation Clients (SRL), et bénéficier des éléments...”
Type de contrat: Services
Produits/services: Services de développement de logiciels de gestion des relations clientèle (CRM) 📦
Valeur estimée hors TVA: 100 000 EUR 💰
Description
Description du marché:
“ELOGIE-SIEMP, bailleur social, souhaite renouveler la solution de téléphonie actuelle de son Service Relation Clients (SRL), et bénéficier des éléments...”
Produits/services supplémentaires: Services de développement de logiciels de gestion des relations clientèle (CRM) 📦
Lieu d'exécution: Paris 🏙️
Durée de l'accord: 12 (MONTH)
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Durée de l'accord
Date de début: 2025-05-05 📅
Informations sur les variantes
Les variantes sont acceptées ✅
Titre
Numéro d'identification du lot: LOT-0000

Procédure
Type de procédure
Procédure négociée avec mise en concurrence préalable ✅
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2025-02-24 12:00:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec plusieurs opérateurs ✅

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“- Formulaire Dc2, Déclaration du candidat individuel ou du membre du groupement. (disponible à l'adresse suivante :...”
Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“- Déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les fournitures, services ou travaux objet du marché, réalisés au...”
Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“- Présentation d'une liste des principales fournitures ou des principaux services effectués au cours des trois dernières années, indiquant le montant, la...”
Conditions liées au contrat
Conditions d'exécution du contrat:
“L'exécution des prestations débute à compter de la date de notification du contrat.<br/>Aucune clause de garantie financière prévue.<br/>Le contrat prévoit...”

Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Elogie-siemp
Numéro d'enregistrement national: 51745
Adresse postale: 8 boulevard d'Indochine
Code postal: 75924
Commune postale: Paris cedex 19
Région: Paris 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: appel.offres@elogie-siemp.paris 📧
Téléphone: 0140475555 📞
URL: http://www.elogie-siemp.paris 🌏
Adresse du profil d'acheteur: http://marches-publics.info 🌏
Type de pouvoir adjudicateur
Organisme de droit public
Activité principale
Logement et équipements collectifs
Communication
URL des documents: https://www.marches-publics.info/mpiaws/index.cfm?fuseaction=dematEnt.login&type=DCE&IDM=1587664 🌏
URL de participation: https://www.marches-publics.info/mpiaws/index.cfm?fuseaction=demat.termes&IDM=1587664 🌏

Informations complémentaires
Informations complémentaires

“Le marché est financé sur fonds propres. Les factures conformes sont réglées dans un délai de 45 jours suivant la date de réception. Le nombre minimum de...”
Organe de révision
Nom: Tribunal Judiciaire de Paris
Numéro d'enregistrement national: 91F50437-DF1C-AD0C-71669AE7EF9F89E2
Adresse postale: Parvis du Tribunal de Paris
Code postal: 75859
Commune postale: Paris
Région: Paris 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: sec.presidence.tj-paris@justice.fr 📧
Téléphone: 0144325151 📞
URL: http://www.justice.gouv.fr/ 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du Tribunal Judiciaire de Paris
Numéro d'enregistrement national: 91F50448-DFAC-ACED-7ADE2DFD00BECBA4
Adresse postale: Parvis du Tribunal de Paris
Code postal: 75859
Commune postale: Paris
Région: Paris 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: sec.presidence.tj-paris@justice.fr 📧
Téléphone: 0144325151 📞
URL: http://www.justice.gouv.fr/ 🌏
Informations sur les flux de travail électroniques
La facturation électronique sera acceptée
Source: OJS 2025/S 017-052083 (2025-01-22)

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