Renouvellement d'un outil de gestion de la relation client pour Elogie-Siemp et prestations diverses (Call bot, Chat Bot, IA Générative / aide à la décision) - Appel à candidatures

Elogie-SIEMP

ELOGIE-SIEMP, bailleur social, souhaite renouveler la solution de téléphonie actuelle de son Service Relation Clients (SRL), et bénéficier des éléments induits par l'IA générative et notamment les fonctions type Call Bot, Chat Bot (Espace Locataire), et appui des Chargés de Relation Locataires à la réponse de premier niveau. Le SRL ELOGIE-SIEMP est un centre d'appels interne qui regroupe un manager et une équipe de 11 Chargés de Relation Locataires, qui traitent via un numéro d'appel dédié les demandes et questions des clients - locataires. A titre principal, le marché est traité à prix global et forfaitaire. A titre accessoire, l'accord-cadre avec maximum est passé en application des articles L2125-1 1°, R. 2162-1 à R. 2162-6, R. 2162-13 et R. 2162-14 du Code de la commande publique. Il donnera lieu à l'émission de bons de commande. Pour la partie à commande, le montant maximum sur la durée du contrat est fixé à 100 000 euro(s) HT. Le marché est également un marché à tranches au sens de l'article R.2113-4 du Code de la Commande Publique : - Tranche ferme : Téléphonie - Tranche optionnelle 1 : Call Bot, - Tranche optionnelle 2 : Chat Bot, - Tranche optionnelle 3 : IA Générative/Aide à la décision Les modalités d'affermissement des tranches seront précisées dans la partie « Offres »

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2025-02-24. L'appel d'offres a été publié le 2025-01-22.

Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?
Historique des marchés publics
Date Document
2025-01-22 Avis de marché
Avis de marché (2025-01-22)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Renouvellement d'un outil de gestion de la relation client pour Elogie-Siemp et prestations diverses (Call bot, Chat Bot, IA Générative / aide à la décision) - Appel à candidatures
Numéro de référence: 2025-057
Brève description:
ELOGIE-SIEMP, bailleur social, souhaite renouveler la solution de téléphonie actuelle de son Service Relation Clients (SRL), et bénéficier des éléments induits par l'IA générative et notamment les fonctions type Call Bot, Chat Bot (Espace Locataire), et appui des Chargés de Relation Locataires à la réponse de premier niveau. Le SRL ELOGIE-SIEMP est un centre d'appels interne qui regroupe un manager et une équipe de 11 Chargés de Relation Locataires, qui traitent via un numéro d'appel dédié les demandes et questions des clients - locataires. A titre principal, le marché est traité à prix global et forfaitaire. A titre accessoire, l'accord-cadre avec maximum est passé en application des articles L2125-1 1°, R. 2162-1 à R. 2162-6, R. 2162-13 et R. 2162-14 du Code de la commande publique. Il donnera lieu à l'émission de bons de commande. Pour la partie à commande, le montant maximum sur la durée du contrat est fixé à 100 000 euro(s) HT. Le marché est également un marché à tranches au sens de l'article R.2113-4 du Code de la Commande Publique : - Tranche ferme : Téléphonie - Tranche optionnelle 1 : Call Bot, - Tranche optionnelle 2 : Chat Bot, - Tranche optionnelle 3 : IA Générative/Aide à la décision Les modalités d'affermissement des tranches seront précisées dans la partie « Offres »
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Type de contrat: Services
Produits/services: Services de développement de logiciels de gestion des relations clientèle (CRM) 📦
Valeur estimée hors TVA: 100 000 EUR 💰
Description
Identifiant interne: S-PF-1587664
Produits/services supplémentaires: Services de développement de logiciels de gestion des relations clientèle (CRM) 📦
Adresse postale: 8, boulevard d'Indochine
Code postal: 75019
Ville: Paris
Pays: France 🇫🇷
Lieu d'exécution: Paris 🏙️
Durée de l'accord: 12 mois
Durée de l'accord
Date de début: 2025-05-05 📅
Description
Nombre maximum de reconductions: 3
Informations sur les variantes
Les variantes sont acceptées ✅
Titre
Numéro d'identification du lot: LOT-0000

Procédure
Type de procédure
Procédure négociée avec mise en concurrence préalable ✅
Base juridique: Directive 2014/24/UE
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2025-02-24 12:00:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6 mois
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec plusieurs opérateurs ✅
Nombre maximal de candidats: 1
Conditions de passation du marché
La signature ou le cachet électronique avancé(e) ou qualifié(e) [au sens du règlement (UE) № 910/2014] est requis(e)
Facturation électronique: Requise
Le marché contient des conditions d'exécution ✅

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
- Formulaire Dc2, Déclaration du candidat individuel ou du membre du groupement. (disponible à l'adresse suivante : http://www.economie.gouv.fr/daj/formulaires-declaration-du-candidat) - Copie du ou des jugements prononcés, si le candidat est en redressement judiciaire. - Formulaire Dc1, Lettre de candidature _ Habilitation du mandataire par ses co-traitants. (disponible à l'adresse suivante : http://www.economie.gouv.fr/daj/formulaires-declaration-du-candidat)
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Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
- Déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les fournitures, services ou travaux objet du marché, réalisés au cours des trois derniers exercices disponibles. - Déclaration appropriée de banques ou preuve d'une assurance pour les risques professionnels
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Capacité technique et professionnelle
- Présentation d'une liste des principales fournitures ou des principaux services effectués au cours des trois dernières années, indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé. - Indication des titres d'études et professionnels de l'opérateur économique - Indication des titres d'études et professionnels des cadres de l'entreprise et notamment des responsables de prestation de services ou de conduite des travaux de même nature que celle du marché. - En matière de fournitures et services, une description de l'équipement technique, des mesures employées par l'opérateur économique pour s'assurer de la qualité et des moyens d'étude et de recherche de son entreprise. - Déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des trois dernières années
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Conditions liées au contrat
Conditions d'exécution du contrat:
L'exécution des prestations débute à compter de la date de notification du contrat.<br/>Aucune clause de garantie financière prévue.<br/>Le contrat prévoit le versement d'une avance, sans obligation de constituer une garantie financière pour en bénéficier.<br/>Les prix sont révisables.<br/>Le paiement des prestations se fera dans le respect du délai global de paiement applicable à l'acheteur.<br/>Fonds propres
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Conditions de participation
Motif d'exclusion: Motifs d’exclusion purement nationaux
Description des motifs d'exclusion:
« Le candidat individuel, ou chaque membre du groupement, ne doit pas entrer dans l’un des cas d’exclusion de la procédure de passation prévus par le code de la commande publique.

Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Elogie-siemp
Numéro d'enregistrement national: 51745
Adresse postale: 8 boulevard d'Indochine
Code postal: 75924
Commune postale: Paris cedex 19
Région: Paris 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Point de contact: FRAISSEIX Olivier
Courrier électronique: appel.offres@elogie-siemp.paris 📧
Téléphone: 0140475555 📞
URL: http://www.elogie-siemp.paris 🌏
Adresse du profil d'acheteur: http://marches-publics.info 🌏
Type de pouvoir adjudicateur
Organisme de droit public
Activité principale
Logement et équipements collectifs
Communication
URL des documents: https://www.marches-publics.info/mpiaws/index.cfm?fuseaction=dematEnt.login&type=DCE&IDM=1587664 🌏
URL de participation: https://www.marches-publics.info/mpiaws/index.cfm?fuseaction=demat.termes&IDM=1587664 🌏
Nom: AW Solutions
Les critères seront appliqués pour sélectionner les candidats à inviter pour la seconde étape de la procédure ✅
Langue du document de marché: français 🗣️
Soumission par voie électronique: Requise

Informations complémentaires
Informations complémentaires
Le marché est financé sur fonds propres. Les factures conformes sont réglées dans un délai de 45 jours suivant la date de réception. Le nombre minimum de candidats qu'il a prévu d'inviter est de 3, et le nombre maximum de 3. Les critères retenus pour la sélection des candidatures sont pondérés de la manière suivante : 1-Pertinence des moyens humains appréciés au regard: compétences et qualification des membres de l'équipe, l'adéquation des moyens techniques et humains de l'équipe à la nature du projet, répartition des tâches au sein de l'équipe : 40.00 points 2-Qualité et adéquation des références sur des prestations similaires : 60,00 points
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Organe de révision
Nom: Tribunal Judiciaire de Paris
Numéro d'enregistrement national: 91F50437-DF1C-AD0C-71669AE7EF9F89E2
Adresse postale: Parvis du Tribunal de Paris
Code postal: 75859
Commune postale: Paris
Région: Paris 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: sec.presidence.tj-paris@justice.fr 📧
Téléphone: 0144325151 📞
URL: http://www.justice.gouv.fr/ 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du Tribunal Judiciaire de Paris
Numéro d'enregistrement national: 91F50448-DFAC-ACED-7ADE2DFD00BECBA4
Informations sur les flux de travail électroniques
La facturation électronique sera acceptée
Source: OJS 2025/S 017-052083 (2025-01-22)
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