CRM et Base de données clients

Soléa

Mise en place d'un CRM en mode SaaS pour la gestion des clients de Soléa, incluant l'hébergement, la maintenance et le support, afin d'optimiser la relation client et la gestion des interactions.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2025-06-27. L'appel d'offres a été publié le 2025-05-27.

Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?
Historique des marchés publics
Date Document
2025-05-27 Avis de marché
Avis de marché (2025-05-27)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: CRM et Base de données clients
Numéro de référence: 2025-132
Brève description:
Mise en place d'un CRM en mode SaaS pour la gestion des clients de Soléa, incluant l'hébergement, la maintenance et le support, afin d'optimiser la relation client et la gestion des interactions.
Type de contrat: Services
Produits/services: Services de développement de logiciels de gestion des relations clientèle (CRM) 📦
Description
Identifiant interne: 2025-132
Pays: France 🇫🇷
Lieu d'exécution: Haut-Rhin 🏙️
Durée de l'accord
Date de début: 2025-09-01 📅
Date de fin: 2030-12-31 📅
Description
Nombre maximum de reconductions: 1
Titre
Numéro d'identification du lot: LOT-0001

Procédure
Type de procédure
Base juridique: Directive 2014/25/UE
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2025-06-27 14:00:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Conditions de passation du marché
Forme juridique soumissionnaire ✅
Facturation électronique: Requise
Le marché contient des conditions d'exécution ✅

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
Les candidatures seules ou en groupement sont autorisées. Dans l'hypothèse d'un groupement non-solidaire, les candidats sont informés que la forme du groupement conjoint avec mandataire solidaire sera obligatoire après l'attribution du marché. Cette exigence se justifie par la nécessité d'assurer le service public conformément à notre contrat de délégation de service public quelle que soit les défaillances ou manquements éventuels d'un ou plusieurs des membres du groupement.
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Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
Le projet est intégralement financé par les ressources propres de m2A (Mulhouse Alsace Agglomération)
Conditions liées au contrat
Conditions d'exécution du contrat:
Le titulaire s'engage à exécuter les prestations dans le respect du planning validé en phase de lancement, à assurer la confidentialité des données clients, à respecter les normes RGPD, et à assurer la continuité de service selon les engagements définis dans les SLA. Une équipe projet devra être dédiée et localisée partiellement en France. La sous-traitance est autorisée sous réserve de validation par SOLEA.
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Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Solea
Numéro d'enregistrement national: 94555101800019
Adresse postale: 97 rue de la Mertzau - BP 3148
Code postal: 68063
Commune postale: Mulhouse
Région: Haut-Rhin 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Point de contact: Pierre Welter
Courrier électronique: pierre.welter@solea.info 📧
Téléphone: +33 389667769 📞
URL: https://www.solea.info 🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://solea.e-marchespublics.com 🌏
Activité principale
Services de chemin de fer urbain (y compris léger), de tramway ou d'autobus
Communication
URL des documents: https://solea.e-marchespublics.com/pack/annonce_marche_public_14062_1081256.html 🌏
URL de participation: http://solea.e-marchespublics.com 🌏
Soumission par voie électronique: Requise

Informations complémentaires
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Tribunal administratif de Strasbourg
Numéro d'enregistrement national: 176 700 052 00016
Adresse postale: 31 Avenue de la Paix - Simone Veil
Code postal: 67000
Commune postale: Strasbourg
Région: Bas-Rhin 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: greffe.ta-strasbourg@juradm.fr 📧
Téléphone: 03 88 21 23 23 📞
Organe de révision
Identique à : Organisme responsable des procédures de médiation
Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen: https://strasbourg.tribunal-administratif.fr
Informations sur les flux de travail électroniques
La facturation électronique sera acceptée
Source: OJS 2025/S 103-347251 (2025-05-27)
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