Accord cadre multi-attributaires relatif à la mise en place et la maintenance d'un Centre de Relation Client (CRC)

Avis de marché (2025-03-07)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Accord cadre multi-attributaires relatif à la mise en place et la maintenance d'un Centre de Relation Client (CRC)
Numéro de référence: 2025-013
Brève description:
“Accord cadre multi-attributaires relatif à la mise en place et la maintenance d'un Centre de Relation Client (CRC) à destination de nos adhérents.”
Type de contrat: Fournitures
Produits/services: Logiciels et systèmes d'information 📦
Informations sur les lots
Ce contrat est divisé en lots ✅
Nombre maximal de lots pouvant être attribués à un soumissionnaire: 2
Les offres peuvent être présentées pour un nombre maximal de lots: 2

1️⃣
Identifiant interne: Lot 1 : Outil de Centre de relation client On premise
Titre: Lot 1 : Outil de Centre de relation client On premise
Description du marché:
“Se référer aux documents de la consultation”
Type de contrat: Fournitures
Produits/services: Logiciels et systèmes d'information 📦
Durée de l'accord: 24 (MONTH)
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Critères d'attribution
Prix ✅
Critère de qualité (nom): RSE 5 points
valeur technique de l'offre 55 points
Titre
Numéro d'identification du lot: LOT-0001

2️⃣
Identifiant interne: Lot 2 : Outil de Centre de relation client Saas
Titre: Lot 2 : Outil de Centre de relation client Saas
Produits/services: Logiciels et systèmes informatiques divers 📦
Titre
Numéro d'identification du lot: LOT-0002

Procédure
Type de procédure
Procédure ouverte ✅
Base juridique: Directive 2014/24/UE
Principales caractéristiques de la procédure et informations sur l'endroit où obtenir les règles complètes applicables à la procédure:
“Se référer aux documents de la consultation”
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2025-04-11 16:00:00 📅
Conditions d'ouverture des offres: 2025-04-11 16:30:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 90
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur ✅
Conditions de passation du marché
Date d'ouverture: 2025-04-11 16:30:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Facturation électronique: Autorisée
Le marché contient des conditions d'exécution ✅

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Liste et brève description des règles et critères:
“Se référer aux documents de la consultation”
Conditions liées au contrat
Conditions d'exécution du contrat:
“Se référer aux documents de la consultation”
Conditions de participation
Motif d'exclusion: nati-ground
Description des motifs d'exclusion:
“Se référer aux documents de la consultation”

Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Acg-synergies
Numéro d'enregistrement national: 771 300 027 000 48
Adresse postale: 293 Av Des Granges Bardes
Code postal: 01053
Commune postale: Bourg-En-Bresse
Région: Ain 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: service.achat@acg-synergies.fr 📧
Téléphone: +33 764511326 📞
Adresse du profil d'acheteur: https://acg-synergies.e-marchespublics.com 🌏
Type de pouvoir adjudicateur
Organisme de droit public
Activité principale
Logement et équipements collectifs
Communication
URL des documents: https://acg-synergies.e-marchespublics.com/pack/annonce_marche_public_16731_1080030.html 🌏
URL de participation: https://acg-synergies.e-marchespublics.com/pack/annonce_marche_public_16731_1069911.html 🌏
Soumission par voie électronique: Requise

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal Administratif de LYON
Numéro d'enregistrement national: 17690005800015
Adresse postale: 184, rue Duguesclin
Code postal: 69433
Commune postale: Lyon Cedex 03
Région: Rhône 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal Administratif de LYON
Numéro d'enregistrement national: 17690005800015
Adresse postale: 184, rue Duguesclin
Code postal: 69433
Commune postale: Lyon Cedex 03
Région: Rhône 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“Se référer aux documents de la consultation”
Informations sur les flux de travail électroniques
La facturation électronique sera acceptée
Source: OJS 2025/S 048-154728 (2025-03-07)