25MC0422PN - MISE EN OEUVRE, FORMATION, HEBERGEMENT, MAINTENANCE ET PRESTATIONS ASSOCIEES D'UNE SOLUTION EN MODE SAAS DE GESTION DE BILLETTERIE CULTURELLE PLACEE ET NON PLACEE AVEC CONTROLE D'ACCES ET ACHAT DE MATERIEL SPECIFIQUE ASSOCIE

Toulouse Métropole

Les prestations ont pour objet : * Mise à disposition d'une solution complète de gestion de la billetterie placée et non placée et de contrôle d'accès fixe et mobile pour les établissements culturels de la mairie de Toulouse, de Toulouse Métropole et de l'Etablissement Public du Capitole et répondant aux objectifs fonctionnels et techniques de la Collectivité ; * les droits d'usage de la solution (hébergement, maintenance préventive, réglementaire et corrective) incluant l'assistance téléphonique (accès support et hotline), la télémaintenance et la tierce maintenance applicative * la reprise et l'acquisition de matériel et la maintenance associée, * les prestations de développements spécifiques incluant interfaces et webservices, * les prestations d'assistance (assistance technique, formations, paramétrage…), d'étude et de conduite de projet / suivi de la qualité de service, * l'acquisition et l'exploitation de licences et de nouveaux modules, * les prestations de réversibilité, * les prestations de reprise des données existantes, * L'assistance et le support aux utilisateurs lors du démarrage et pendant la phase d'exploitation de l'outil ainsi que la formation des utilisateurs référents lors du déploiement de la solution complète, * la prise en compte des besoins d'évolution et des changements d'usage par une prestation de conseil personnalisé. La procédure est décomposée en deux phases distinctes : - Une phase de candidature au terme de laquelle les candidats admis à présenter une offre seront sélectionnés ; - Une phase d'offre au terme de laquelle le ou les attributaires seront choisis. A titre indicatif, la répartition des commandes entre les acheteurs est la suivante (seuls les montants totaux indiqués à l'acte d'engagement ont valeur contractuelle) : TOULOUSE METROPOLE Période initiale de deux ans 150 000,00 euro(s) Maximum HT Année 1 de reconduction 382 500,00 euro(s) Maximum HT Année 2 de reconduction 382 500,00 euro(s) Maximum HT Année 3 de reconduction 262 500,00 euro(s) Maximum HT Année 4 de reconduction 262 500,00 euro(s) Maximum HT Année 5 de reconduction 262 500,00 euro(s) Maximum HT Année 6 de reconduction 262 500,00 euro(s) Maximum HT Commune de TOULOUSE Période initiale de deux ans 150 000,00 euro(s) Maximum HT Année 1 de reconduction 186 000,00 euro(s) Maximum HT Année 2 de reconduction 186 000,00 euro(s) Maximum HT Année 3 de reconduction 186 000,00 euro(s) Maximum HT Année 4 de reconduction 186 000,00 euro(s) Maximum HT Année 5 de reconduction 186 000,00 euro(s) Maximum HT Année 6 de reconduction 186 000,00 euro(s) Maximum HT ETABLISSEMENT THEATRE DU CAPITOLE Période initiale de deux ans 150 000,00 euro(s) Maximum HT Année 1 de reconduction 157 500,00 euro(s) Maximum HT Année 2 de reconduction 157 500,00 euro(s) Maximum HT Année 3 de reconduction 157 500,00 euro(s) Maximum HT Année 4 de reconduction 157 500,00 euro(s) Maximum HT Année 5 de reconduction 157 500,00 euro(s) Maximum HT Année 6 de reconduction 157 500,00 euro(s) Maximum HT

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2025-12-19. L'appel d'offres a été publié le 2025-11-18.

Qui ?

• Toulouse Métropole

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

• Midi-Pyrénées › Haute-Garonne
• Rhône-Alpes › Isère

Historique des marchés publics

Date	Document
2025-11-18	Avis de marché

Avis de marché (2025-11-18)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: 25MC0422PN - MISE EN OEUVRE, FORMATION, HEBERGEMENT, MAINTENANCE ET PRESTATIONS ASSOCIEES D'UNE SOLUTION EN MODE SAAS DE GESTION DE BILLETTERIE CULTURELLE PLACEE ET NON PLACEE AVEC CONTROLE D'ACCES ET ACHAT DE MATERIEL SPECIFIQUE ASSOCIE
Numéro de référence: 25MC0422PN
Brève description:

Brève description

Les prestations ont pour objet :
* Mise à disposition d'une solution complète de gestion de la billetterie placée et non placée et de contrôle d'accès fixe et mobile pour les établissements culturels de la mairie de Toulouse, de Toulouse Métropole et de l'Etablissement Public du Capitole et répondant aux objectifs fonctionnels et techniques de la Collectivité ;
* les droits d'usage de la solution (hébergement, maintenance préventive, réglementaire et corrective) incluant l'assistance téléphonique (accès support et hotline), la télémaintenance et la tierce maintenance applicative
* la reprise et l'acquisition de matériel et la maintenance associée,
* les prestations de développements spécifiques incluant interfaces et webservices,
* les prestations d'assistance (assistance technique, formations, paramétrage…), d'étude et de conduite de projet / suivi de la qualité de service,
* l'acquisition et l'exploitation de licences et de nouveaux modules,
* les prestations de réversibilité,
* les prestations de reprise des données existantes,
* L'assistance et le support aux utilisateurs lors du démarrage et pendant la phase d'exploitation de l'outil ainsi que la formation des utilisateurs référents lors du déploiement de la solution complète,
* la prise en compte des besoins d'évolution et des changements d'usage par une prestation de conseil personnalisé.
La procédure est décomposée en deux phases distinctes :
- Une phase de candidature au terme de laquelle les candidats admis à présenter une offre seront sélectionnés ;
- Une phase d'offre au terme de laquelle le ou les attributaires seront choisis.
A titre indicatif, la répartition des commandes entre les acheteurs est la suivante (seuls les montants totaux indiqués à l'acte d'engagement ont valeur contractuelle) :
TOULOUSE METROPOLE
Période initiale de deux ans 150 000,00 euro(s) Maximum HT
Année 1 de reconduction 382 500,00 euro(s) Maximum HT
Année 2 de reconduction 382 500,00 euro(s) Maximum HT
Année 3 de reconduction 262 500,00 euro(s) Maximum HT
Année 4 de reconduction 262 500,00 euro(s) Maximum HT
Année 5 de reconduction 262 500,00 euro(s) Maximum HT
Année 6 de reconduction 262 500,00 euro(s) Maximum HT
Commune de TOULOUSE
Période initiale de deux ans 150 000,00 euro(s) Maximum HT
Année 1 de reconduction 186 000,00 euro(s) Maximum HT
Année 2 de reconduction 186 000,00 euro(s) Maximum HT
Année 3 de reconduction 186 000,00 euro(s) Maximum HT
Année 4 de reconduction 186 000,00 euro(s) Maximum HT
Année 5 de reconduction 186 000,00 euro(s) Maximum HT
Année 6 de reconduction 186 000,00 euro(s) Maximum HT
ETABLISSEMENT THEATRE DU CAPITOLE
Période initiale de deux ans 150 000,00 euro(s) Maximum HT
Année 1 de reconduction 157 500,00 euro(s) Maximum HT
Année 2 de reconduction 157 500,00 euro(s) Maximum HT
Année 3 de reconduction 157 500,00 euro(s) Maximum HT
Année 4 de reconduction 157 500,00 euro(s) Maximum HT
Année 5 de reconduction 157 500,00 euro(s) Maximum HT
Année 6 de reconduction 157 500,00 euro(s) Maximum HT

Type de contrat: Services
Produits/services: Services de maintenance et de réparation de logiciels 📦
Description
Identifiant interne: S-PF-1740759
Produits/services supplémentaires: Logiciels de traitement des transactions 📦
Méthode utilisée pour réduire l’incidence environnementale: Autre
Adresse postale: 1, Place du Capitole
Code postal: 31000
Ville: Toulouse
Pays: France 🇫🇷
Lieu d'exécution: Haute-Garonne 🏙️
Durée de l'accord: 96 mois
Durée de l'accord
Date de début: 2026-03-02 📅
Description
Nombre maximum de reconductions: 0
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Capacités techniques au regard du cadre de réponses
Critère de qualité (pondération): 40
Critère de qualité (nom): Capacités professionnelles au regard du cadre de réponses (Compétences, références et moyens)
Critère de qualité (pondération): 50
Prix ✅
Prix (pondération): 10
Titre
Numéro d'identification du lot: LOT-0000

Procédure
Type de procédure
Procédure négociée avec mise en concurrence préalable ✅
Base juridique: Directive 2014/24/UE
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2025-12-19 12:00:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Informations sur les négociations
Le pouvoir adjudicateur se réserve le droit d'attribuer le marché sur la base des offres initiales sans mener de négociations ✅
Informations sur la réduction du nombre de solutions ou d'offres au cours de la négociation ou du dialogue
Recours à une procédure par étapes pour réduire progressivement le nombre de solutions à discuter ou d'offres à négocier ✅
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec plusieurs opérateurs ✅
Description
Dans le cas d'accords-cadres, justifier toute durée supérieure à 4 ans:

Justification pour une durée de supérieur à 4 ans : voir renseignements complémentaires

Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Nombre maximal de candidats: 1
Conditions de passation du marché
La signature ou le cachet électronique avancé(e) ou qualifié(e) [au sens du règlement (UE) № 910/2014] est requis(e)
Facturation électronique: Requise
Critères d'attribution
Type de pondération: Pondération (pourcentage, valeur exacte)

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Critère de sélection: Autorisation ou adhésion à une organisation particulière nécessaire pour les contrats de services
Liste et brève description des règles et critères:

Déclaration sur l'honneur pour justifier que le candidat n'entre dans aucun des cas d'interdiction de soumissionner + Renseignements sur le respect de l'obligation d'emploi mentionnée aux articles L. 5212-1 à L. 5212-11 du Code du travail + Une copie du ou des jugements prononcés, si le candidat est en redressement judiciaire

Critère de sélection: Effectif moyen annuel
Liste et brève description des règles et critères:

Déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des trois dernières années

Critère de sélection: Chiffre d'affaires annuel général
Liste et brève description des règles et critères:

Déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les prestations objet du contrat, réalisées au cours des trois derniers exercices disponibles

Critère de sélection: Autres exigences économiques ou financières
Liste et brève description des règles et critères:

Innovation : pourcentage des bénéfices réinvestis dans l'innovation avec la liste des fonctionnalités innovantes déployées

Critère de sélection: Références sur des services spécifiés
Liste et brève description des règles et critères:

Liste des principales prestations effectuées au cours des trois dernières années, indiquant le montant, la date et le destinataire. Elles sont prouvées par des attestations du destinataire ou, à défaut, par une déclaration du candidat

Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Toulouse Métropole
Numéro d'enregistrement national: 57038
Adresse postale: Direction de la commande publique
6 rue René Leduc
Code postal: 31505
Commune postale: Toulouse
Région: Haute-Garonne 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Point de contact: MOUDENC Jean-Luc
Courrier électronique: correspondre@aws-france.com 📧
Téléphone: 0581917200 📞
URL: https://www.toulouse-metropole.fr/ 🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://www.agysoft.marches-publics.info 🌏
Type de pouvoir adjudicateur
Autorité régionale ou locale
Activité principale
Services d’administration générale
Communication
URL des documents: https://www.marches-publics.info/mpiaws/index.cfm?fuseaction=dematEnt.login&type=DCE&IDM=1740759 🌏
URL de participation: https://www.marches-publics.info/mpiaws/index.cfm?fuseaction=demat.termes&IDM=1740759 🌏
Nom: AW Solutions
Les critères seront appliqués pour sélectionner les candidats à inviter pour la seconde étape de la procédure ✅
Langue du document de marché: français 🗣️
Soumission par voie électronique: Requise

Informations complémentaires
Informations complémentaires

La durée du contrat est de 2 ans reconductibles 6 fois par période annuelle, soit une durée totale de 8 ans. Cette durée se justifie pour les motifs suivants : - La mise en place de la solution implique une phase projet estimée à 24 mois, puis une phase de réversibilité de six mois en fin de marché, soit 30 mois au total qui, sur un marché limité à quatre ans, réduiraient la période d'exploitation effective à environ 18 mois, ce qui n'est ni efficient ni soutenable au regard des investissements consentis. - Le projet présente en outre un caractère transverse puisqu'il concerne au moins plusieurs directions au sein de chaque collectivité et implique la formation et l'accompagnement d'environ 400 utilisateurs, ce qui accentue le besoin de stabilité et de pérennité. - Enfin, les nombreuses interfaces avec les systèmes existants doivent aussi se réaliser en phase projet, ce qui justifie donc le recours à une durée de 8 ans. Cette consultation s'effectue dans le cadre d'un groupement de commandes avec les organismes suivants : - Etablissement public du Capitole - Commune de Toulouse - Toulouse Métropole : coordonnateur du groupement de commandes. Les prestations seront financées selon les modalités suivantes : Ressources propres de chaque membre du groupement. Aucune variante ne sera autorisée lors de la phase d'offre. L'exécution des prestations débutera à compter de la date de notification. Le nombre de candidats qu'il envisage d'inviter est de 4. Négociation phase 2 : L'acheteur se réserve le droit de négocier avec les 3 candidats les mieux classés. Renseignements Permettant D'évaluer Les Critères De Sélection Des Candidatures : Pour le Critère 1 : Garanties et capacités financières au regard du cadre de réponses: 10 % -Déclaration, au cours des 3 dernières années, concernant le chiffre d'affaires pour l'ensemble des activités de la société ainsi que le chiffre d'affaires affecté à des prestations dans le domaine de fourniture d'un système complet et les prestations d'hébergement en Saas, de paramétrage (développements, montée de version, etc.), de formation, d'assistance et de maintenances associées à la solution. -Innovation : pourcentage de vos bénéfices réinvestis dans l'innovation avec la liste des fonctionnalités innovantes déployées. Pour le Critère 2 : Capacités techniques au regard du cadre de réponses : 40 % -Liste des solutions et technologies maîtrisées, en particulier dans les domaines suivants : Exhaustivité de la couverture fonctionnelle attendue par la solution ; Certifications, qualifications, labels éditeur et/ou intégrateur ; Pour le Critère 3 : Capacités professionnelles au regard du cadre de réponses : 50 % -Empreinte commerciale -Effectifs -Références pertinentes : Compétences, références et moyens, sur une couverture de prestations similaires en volume financier et nature des prestations

Informations complémentaires

La durée du contrat est de 2 ans reconductibles 6 fois par période annuelle, soit une durée totale de 8 ans.
Cette durée se justifie pour les motifs suivants :
- La mise en place de la solution implique une phase projet estimée à 24 mois, puis une phase de réversibilité de six mois en fin de marché, soit 30 mois au total qui, sur un marché limité à quatre ans, réduiraient la période d'exploitation effective à environ 18 mois, ce qui n'est ni efficient ni soutenable au regard des investissements consentis.
- Le projet présente en outre un caractère transverse puisqu'il concerne au moins plusieurs directions au sein de chaque collectivité et implique la formation et l'accompagnement d'environ 400 utilisateurs, ce qui accentue le besoin de stabilité et de pérennité.
- Enfin, les nombreuses interfaces avec les systèmes existants doivent aussi se réaliser en phase projet, ce qui justifie donc le recours à une durée de 8 ans.
Cette consultation s'effectue dans le cadre d'un groupement de commandes avec les organismes suivants :
- Etablissement public du Capitole
- Commune de Toulouse
- Toulouse Métropole : coordonnateur du groupement de commandes.
Les prestations seront financées selon les modalités suivantes : Ressources propres de chaque membre du groupement.
Aucune variante ne sera autorisée lors de la phase d'offre.
L'exécution des prestations débutera à compter de la date de notification.
Le nombre de candidats qu'il envisage d'inviter est de 4.
Négociation phase 2 : L'acheteur se réserve le droit de négocier avec les 3 candidats les mieux classés.
Renseignements Permettant D'évaluer Les Critères De Sélection Des Candidatures :
Pour le Critère 1 : Garanties et capacités financières au regard du cadre de réponses: 10 %
-Déclaration, au cours des 3 dernières années, concernant le chiffre d'affaires pour l'ensemble des activités de la société ainsi que le chiffre d'affaires affecté à des prestations dans le domaine de fourniture d'un système complet et les prestations d'hébergement en Saas, de paramétrage (développements, montée de version, etc.), de formation, d'assistance et de maintenances associées à la solution.
-Innovation : pourcentage de vos bénéfices réinvestis dans l'innovation avec la liste des fonctionnalités innovantes déployées.
Pour le Critère 2 : Capacités techniques au regard du cadre de réponses : 40 %
-Liste des solutions et technologies maîtrisées, en particulier dans les domaines suivants :
Exhaustivité de la couverture fonctionnelle attendue par la solution ;
Certifications, qualifications, labels éditeur et/ou intégrateur ;
Pour le Critère 3 : Capacités professionnelles au regard du cadre de réponses : 50 %
-Empreinte commerciale
-Effectifs
-Références pertinentes : Compétences, références et moyens, sur une couverture de prestations similaires en volume financier et nature des prestations

Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Toulouse
Numéro d'enregistrement national: EB92CF00-0D4C-A5B1-D44E61523FEE2439
Adresse postale: 68, rue Raymond Iv
Code postal: 31068
Commune postale: Toulouse
Région: Haute-Garonne 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: greffe.ta-toulouse@juradm.fr 📧
Téléphone: 0562735757 📞
Fax: 0562735740 📠
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Informations sur les flux de travail électroniques
La facturation électronique sera acceptée
Source: OJS 2025/S 224-770275 (2025-11-18)

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