Mise en oeuvre d'un centre de support utilisateurs pour la réalisation de prestations d'assistance à l'utilisation des Systèmes d'Information

Département de la Savoie

La Direction des Systèmes d'Information (DSI) du Conseil départemental de la Savoie souhaite disposer d'une externalisation d'une partie du service d'assistance aux Utilisateurs, à savoir : - La mise en oeuvre d'un centre de support aux utilisateurs externalisé pour la réalisation de prestations d'assistance à l'utilisation des systèmes d'information. L'externalisation de ces prestations se fait sur la base de processus et d'outils basés sur ITIL. L'accord-cadre proposé comportera une phase d'initialisation et une phase de mise en place dédiée à la reprise de l'existant. Dans ce cadre, le futur titulaire devra s'appuyer sur les éléments déjà en place dont l'outil de gestion des incidents GLPI utilisé par le DSI. Souhaitant entretenir une image de marque positive de la DSI vis-à-vis des utilisateurs, il est attendu du titulaire un pilotage qui devra permettre de garantir une amélioration continue des prestations qui lui sont confiées

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2024-07-25. L'appel d'offres a été publié le 2024-06-19.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• Antares IT

Qui ?

• Département de la Savoie

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

• Rhône-Alpes › Savoie

Historique des marchés publics

Date	Document
2024-06-19	Avis de marché
2024-07-18	Avis de marché
2024-12-06	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2024-06-19)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Mise en oeuvre d'un centre de support utilisateurs pour la réalisation de prestations d'assistance à l'utilisation des Systèmes d'Information
Numéro de référence: 24SI09
Brève description:

Type de contrat: Services
Produits/services: Services d'assistance informatique 📦
Valeur estimée hors TVA: 320 000 EUR 💰
Description
Identifiant interne: S-PF-1487085
Produits/services supplémentaires:

Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance 📦

Services d'assistance technique informatique 📦

Méthode utilisée pour réduire l’incidence environnementale: Autre
Adresse postale: Département de la Savoie
Code postal: 73000
Ville: Chambery
Pays: France 🇫🇷
Lieu d'exécution: Savoie 🏙️
Durée de l'accord: 12 mois
Durée de l'accord
Date de début: 2024-12-18 📅
Description
Nombre maximum de reconductions: 3
Autres informations sur le renouvellement:

Le présent accord-cadre prendra effet pour un an à compter du 18 décembre 2024. L'accord-cadre est conclu pour une période initiale d'une année à compter de la date de notification du contrat L'accord-cadre peut être reconduit par période successive de trois années pour une durée totale de l'accord-cadre n'excédant pas 4 ans reconduction comprise.L'acheteur doit se prononcer par écrit au moins 5 mois avant la fin de durée de validité de l'accord-cadre; la reconduction de l'accord-cadre est considérée comme refusée si aucune décision n'est prise à l'issue de ce délai

Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique de l'offre
Critère de qualité (pondération): 50
Critère de qualité (nom): Performances en matière d'insertion professionnelle des publics en difficulté
Critère de qualité (pondération): 5
Critère de qualité (nom): Performances environnementales
Prix ✅
Prix (pondération): 40
Titre
Numéro d'identification du lot: LOT-0000

Procédure
Type de procédure
Procédure ouverte ✅
Base juridique: Directive 2014/24/UE
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2024-07-25 12:00:00 📅
Conditions d'ouverture des offres: 2024-07-25 14:00:00 📅
Conditions d'ouverture des offres (lieu): Chambéry
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 4 mois
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec plusieurs opérateurs ✅
Nombre maximal de candidats: 1
Conditions de passation du marché
La signature ou le cachet électronique avancé(e) ou qualifié(e) [au sens du règlement (UE) № 910/2014] est requis(e)
Date d'ouverture: 2024-07-25 14:00:00 📅
Lieu: Chambéry
Facturation électronique: Requise
Critères d'attribution
Type de pondération: Pondération (points, valeur exacte)

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:

- Si le candidat est établi ou domicilié à l'étranger, une déclaration sur l'honneur du candidat attestant qu'il fournit à ses salariés des bulletins de paie comportant les mentions prévues à l'article R. 3243-1 du code du travail, ou des documents équivalents - Déclaration sur l'honneur du candidat attestant qu'il est en règle, au cours de l'année précédant celle au cours de laquelle a lieu le lancement de la consultation, au regard des articles L. 5212-1, L. 5212-2, L. 5212 5 et L. 5212-9 du code du travail, concernant l'emploi des travailleurs handicapés

Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:

- Déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les fournitures, services ou travaux objet du marché, réalisés au cours des trois derniers exercices disponibles

Capacité technique et professionnelle

- Déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des trois dernières années. Les références de plateformes d'assistance que les candidats opèrent actuellement ou ont opérées.Pour chaque plateforme, les renseignements suivants sont souhaités :- lieu d'implantation de la plateforme, nombre de collaborateurs, taux de turn-over, taux de formation annuel (nombre jours de formation/nombre de journées en production), - nombre de tickets traités annuellement, nombre d'entreprises ou de collectivités clientes

Conditions de participation
Motif d'exclusion: Motifs d’exclusion purement nationaux
Description des motifs d'exclusion:

« Le candidat individuel, ou chaque membre du groupement, ne doit pas entrer dans l’un des cas d’exclusion de la procédure de passation prévus par le code de la commande publique.

Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Département de la Savoie
Numéro d'enregistrement national: 22730001900014
Adresse postale: Château des Ducs de Savoie
Cs 31802
Code postal: 73018
Commune postale: Chambery
Pays: France 🇫🇷
Point de contact: Le pouvoir adjudicateur
Courrier électronique: correspondre@aws-france.com 📧
Téléphone: 0479967373 📞
URL: http://www.savoie.fr 🌏
Adresse du profil d'acheteur: http://www.savoie.fr/marches-publics 🌏
Type de pouvoir adjudicateur
Autorité régionale ou locale
Activité principale
Services d’administration générale
Communication
URL des documents: https://www.marches-publics.info/mpiaws/index.cfm?fuseaction=dematEnt.login&type=DCE&IDM=1487085 🌏
URL de participation: https://www.marches-publics.info/mpiaws/index.cfm?fuseaction=demat.termes&IDM=1487085 🌏
Nom: AW Solutions
Langue du document de marché: français 🗣️
Soumission par voie électronique: Requise

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Grenoble
Numéro d'enregistrement national: 603969
Adresse postale: 2 Place de Verdun
Code postal: 38022
Commune postale: Grenoble
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: greffe.ta-grenoble@juradm.fr 📧
Téléphone: 0476429000 📞
Fax: 0476422269 📠
URL: https://www.telerecours.fr 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Informations sur les flux de travail électroniques
La facturation électronique sera acceptée
Source: OJS 2024/S 120-370305 (2024-06-19)

Avis de marché (2024-07-18)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur estimée hors TVA: 320 000 EUR 💰

Procédure
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2024-07-29 12:00:00 📅
Conditions d'ouverture des offres: 2024-07-29 14:00:00 📅
Conditions de passation du marché
Date d'ouverture: 2024-07-29 14:00:00 📅

Changements
Nouvelle valeur
Texte:

Remise des offres: Au lieu du 25/07/2024 à 12h00 au plus tard. Lire 29/07/2024 à 12h00 au plus tard.

Date d'ouverture des offres: Au lieu du 25/07/2024 à 14h00 au plus tard. Lire 29/07/2024 à 14h00 au plus tard.

Informations sur les modifications
Version de l’avis antérieur à modifier: 0e1d8404-a701-47eb-82af-f27ae9ed268d-01
Source: OJS 2024/S 140-436316 (2024-07-18)

Avis d'attribution de marché (2024-12-06)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur estimée hors TVA: 320 000 EUR 💰

Attribution du marché
Un contrat/lot est attribué ✅
Numéro d'identification du lot: LOT-0000
Numéro de contrat: 2024-130
Date de conclusion du contrat: 2024-09-26 📅
Titre: Mise en oeuvre d'un centre de support utilisateurs pour la réalisation de prestations d'assistance à l'utilisation des Systèmes d'Information
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 6
Nombre d'offres reçues par voie électronique: 6
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: 198306.5 EUR 💰
Identifiant de l’offre: ANTARES IT
Identifiant du lot ou groupe de lots: LOT-0000
Nom et adresse du contractant
Nom: Antares it
Numéro d'enregistrement national: 1487085-1-0-1
Adresse postale: 10 Rue Aspirant Dargent
Code postal: 92300
Commune postale: Levallois-Perret
Région: Hauts-de-Seine 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: guillaume.simon@antares.fr 📧
Téléphone: 01 47 29 12 92 📞
Nationalité du bénéficiaire effectif: France 🇫🇷
Taille de l’opérateur économique: Grande

Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Numéro d'enregistrement national: 51844
Région: Savoie 🏙️
Communication
Identifiant de l’avis antérieur: 370305-2024

Informations complémentaires
Organe de révision
Numéro d'enregistrement national: 212BF419-F32F-E4C5-9C2414F66E36FE22
Région: Isère 🏙️
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Numéro d'enregistrement national: 212BF429-BA5B-A08E-EE6AC93322E489C1
Source: OJS 2024/S 240-755045 (2024-12-06)

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Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui (>20 nouveaux marchés)

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