prestations d'externalisation de l'assistance multicanale auprès des usagers des politiques publiques confiées à l'asp

Agence de services et de paiement

prestations d'externalisation de l'assistance multicanale auprès des usagers des politiques publiques confiées à l'asp

Date limite
Le délai de réception des offres était de 2022-12-06. L'appel d'offres a été publié le 2022-10-14.

Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ?

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

Historique des marchés publics
Date Document
2022-10-14 Avis de marché
2023-04-18 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2022-10-14)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: agence de services et de paiement
Adresse postale: 2, rue du maupas
Commune postale: Limoges
Code postal: 87040
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 555120424 📞
Courrier électronique: appui-mp@asp-public.fr 📧
Région: France 🏙️
URL: http://www.asp-public.fr/ 🌏
Communication
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=Entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&id=2107732&orgAcronyme=b4n 🌏
URL de participation: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=Entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&id=2107732&orgAcronyme=b4n 🌏
URL de l'outil d'acquisition: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=Entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&id=2107732&orgAcronyme=b4n 🌏

Objet
Champ d'application du marché
Titre:
“prestations d'externalisation de l'assistance multicanale auprès des usagers des politiques publiques confiées à l'asp”
Produits/services: Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance 📦
Brève description:
“prestations d'externalisation de l'assistance multicanale auprès des usagers des politiques publiques confiées à l'asp”
Valeur estimée hors TVA: EUR 10 000 000 💰

1️⃣
Produits/services supplémentaires: Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance 📦
Produits/services supplémentaires: Services d'aide aux utilisateurs 📦
Lieu d'exécution: France 🏙️
Description du marché:
“la présente consultation a pour objet l'externalisation de l'assistance multicanale de certains dispositifs de l'asp, de manière totale ou partielle en...”    Afficher plus
Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 48
Informations sur les options
Options
Description des options:
“l'Asp se réserve le droit d'appliquer les dispositions de l'article R2122-7 du code de la commande publique.conformément à l'article R. 2194-1 du code de la...”    Afficher plus

Procédure
Type de procédure
Procédure ouverte
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2022-12-06 12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6
Conditions d'ouverture des offres: 2022-12-06 13:00 📅
Conditions d'ouverture des offres (lieu): limoges

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: tribunal administratif de Limoges - greffe du tribunal
Adresse postale: 1 cours Vergniaud
Commune postale: Limoges
Code postal: 87000
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: greffe.ta-limoges@juradm.fr 📧
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: tribunal administratif de Limoges - greffe du tribunal
Adresse postale: 1 cours Vergniaud
Commune postale: Limoges
Code postal: 87000
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: greffe.ta-limoges@juradm.fr 📧
Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“les recours susceptibles d'être formés pour contester la passation du marché sont les suivants :- le référé pré-contractuel (article L551-1 du Cja), jusqu'à...”    Afficher plus
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: tribunal administratif de Limoges - greffe du tribunal
Adresse postale: 1 cours Vergniaud
Commune postale: Limoges
Code postal: 87000
Pays: France 🇫🇷
Source: OJS 2022/S 202-575138 (2022-10-14)
Avis d'attribution de marché (2023-04-18)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Téléphone: +33 555120769 📞

Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 10 000 000 💰
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique
Critère de qualité (pondération): 60
Prix (pondération): 40
Informations sur les options
Description des options:
“l'Asp se réserve le droit d'appliquer les dispositions de l'article R2122-7 du code de la commande publique.conformément à l'article R. 2194-1 du code de la...”    Afficher plus

Procédure
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2022/S 202-575138

Attribution du marché

1️⃣
Numéro de contrat: MP 22-16
Titre:
“prestations d'externalisation de l'assistance multicanale auprès des usagers des politiques publiques confiées à l'asp”
Date de conclusion du contrat: 2023-04-17 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 7
Nom et adresse du contractant
Nom: mbd majorel business developpement
Numéro d'enregistrement national: 42816499000072
Adresse postale: 21-23 rue de Vienne
Commune postale: Paris
Code postal: 75008
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 321748800 📞
Courrier électronique: centredecontacts@majorel.com 📧
Fax: +33 321748857 📠
Région: France 🏙️
Le contractant est une PME
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 10 000 000 💰
Informations sur la sous-traitance
Le contrat est susceptible d'être sous-traité
Valeur hors TVA susceptible d'être sous-traitée à des tiers: EUR 5 583 600 💰
Brève description de la partie du contrat à sous-traiter:
“prise en charge des contacts de la prestation d'externalisation de l'assistance multicanale auprès des usagers des politiques publiques confiées à l'asp,”
Source: OJS 2023/S 079-233991 (2023-04-18)