la fourniture de service de support utilisateur des applications régionales à destination du gip sesan

GCS Sesan

fourniture d'un service de support utilisateur des applications régionales à destination du SESAN

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2022-11-03. L'appel d'offres a été publié le 2022-09-13.

Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?
Historique des marchés publics
Date Document
2022-09-13 Avis de marché
Avis de marché (2022-09-13)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance
Numéro de référence: 2200017
Brève description:
fourniture d'un service de support utilisateur des applications régionales à destination du SESAN
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance 📦
Code CPV supplémentaire: Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Paris 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Organisme de droit public
Nom du pouvoir adjudicateur: gcs sesan
Adresse postale: 6-8 rue firmin Gillot
Code postal: 75015
Commune postale: Paris
Contact
Adresse Internet: https://www.sesan.fr/sesan 🌏
Courrier électronique: marches@sesan.fr 📧
URL des documents: https://marches.maximilien.fr/entreprise 🌏
URL pour la participation: https://marches.maximilien.fr/?page=Entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&id=820692&orgAcronyme=a2d 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2022-09-13 📅
Date limite de soumission: 2022-11-03 📅
Date de publication: 2022-09-16 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2022/S 179-505771
Numéro JO-S: 179

Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée: 2 000 000 EUR 💰
Brève description:
l'Objectif de cet Appel d'offres est d'optimiser la gestion du support utilisateur tant fonctionnellement que financièrement en répondant aux besoins suivants :- disposer d'un support de niveau 0 et 1 à disposition des utilisateurs de l'enrs (téléphonique, courriel et prise en main à distance) ;- avoir la possibilité d'étendre ce support sur des heures non ouvrées (Hno) ;- avoir la possibilité d'ajouter de nouvelles applications de santé dans le périmètre fonctionnel du support niveau 0 et 1 ;- disposer de statistiques détaillées sur le nombre et la teneur des tickets.les caractéristiques des différents niveaux de support tels que définis dans cet Appel d'offres sont: - niveau 0 : Prise d'appel, accueil, enregistrement et redirection de la demande. (confié au Titulaire)- niveau 1 : Traitement de la demande selon une procédure écrite. (confié au Titulaire)- niveau 2 : Traitement de la demande sans procédure. Bonne connaissance de l'outil nécessaire. (Non confié au Titulaire)- niveau 3 : Expertise technique ou métier. (Non confié au Titulaire)En résumé La prestation attendue consiste à délivrer un support multi canal (téléphonique, email, formulaire) portant sur les aspects métiers, fonctionnels et techniques (notamment pour les problématiques de connexion Cpx) aux usagers des applications de santé régionales.Le Pouvoir Adjudicateur pourra inclure de nouvelles applications de santé à la prestation de support de niveau 1 du Titulaire, moyennant une prise en charge spécifique par le Titulaire du marché
Afficher plus
Valeur estimée hors TVA: 2 000 000 EUR 💰
Durée de l'accord: 48 mois
Description des renouvellements: reconduction 2 fois 12 mois après la période ferme de deux ans

Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 4 mois
Date d'ouverture des offres: 2022-11-03 📅
Heure d'ouverture des offres: 12:00

Pouvoir adjudicateur
Contact
URL des documents: https://marches.maximilien.fr/entreprise 🌏
Adresse Internet: https://marches.maximilien.fr/entreprise 🌏

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 Rue de Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75004
Pays: France 🇫🇷
Adresse Internet: http://paris.tribunal-administratif.fr/ 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Adresse postale: 7 rue de jouy
Source: OJS 2022/S 179-505771 (2022-09-13)
Nouveaux marchés dans des catégories connexes 🆕
Recherches connexes 🔍
Région:
France Ile-de-France Ile-de-France Paris
Produits/services:
Services de technologies de... Services de programmation et de conseil... Services de maintenance des systèmes et... Services d'aide aux utilisateurs et...