Objet Champ d'application du marché
Titre:
“la fourniture de service de support utilisateur des applications régionales à destination du gip sesan
2200017”
Produits/services: Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance📦
Brève description:
“fourniture d'un service de support utilisateur des applications régionales à destination du SESAN”
Valeur estimée hors TVA: EUR 2 000 000 💰
1️⃣
Produits/services supplémentaires: Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance📦
Lieu d'exécution: Paris🏙️
Description du marché:
“l'Objectif de cet Appel d'offres est d'optimiser la gestion du support utilisateur tant fonctionnellement que financièrement en répondant aux besoins...”
Description du marché
l'Objectif de cet Appel d'offres est d'optimiser la gestion du support utilisateur tant fonctionnellement que financièrement en répondant aux besoins suivants :- disposer d'un support de niveau 0 et 1 à disposition des utilisateurs de l'enrs (téléphonique, courriel et prise en main à distance) ;- avoir la possibilité d'étendre ce support sur des heures non ouvrées (Hno) ;- avoir la possibilité d'ajouter de nouvelles applications de santé dans le périmètre fonctionnel du support niveau 0 et 1 ;- disposer de statistiques détaillées sur le nombre et la teneur des tickets.les caractéristiques des différents niveaux de support tels que définis dans cet Appel d'offres sont: - niveau 0 : Prise d'appel, accueil, enregistrement et redirection de la demande. (confié au Titulaire)- niveau 1 : Traitement de la demande selon une procédure écrite. (confié au Titulaire)- niveau 2 : Traitement de la demande sans procédure. Bonne connaissance de l'outil nécessaire. (Non confié au Titulaire)- niveau 3 : Expertise technique ou métier. (Non confié au Titulaire)En résumé La prestation attendue consiste à délivrer un support multi canal (téléphonique, email, formulaire) portant sur les aspects métiers, fonctionnels et techniques (notamment pour les problématiques de connexion Cpx) aux usagers des applications de santé régionales.Le Pouvoir Adjudicateur pourra inclure de nouvelles applications de santé à la prestation de support de niveau 1 du Titulaire, moyennant une prise en charge spécifique par le Titulaire du marché
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 2 000 000 💰
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 48
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements: reconduction 2 fois 12 mois après la période ferme de deux ans
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Situation économique et financière
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Capacité technique et professionnelle
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2022-11-03
12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 4
Conditions d'ouverture des offres: 2022-11-03
12:00 📅
Informations complémentaires Organe de révision
Nom: tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 Rue de Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75004
Pays: France 🇫🇷
URL: http://paris.tribunal-administratif.fr/🌏 Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75004
Pays: France 🇫🇷
Source: OJS 2022/S 179-505771 (2022-09-13)