le périmètre du système d'information visé couvre les domaines fonctionnels suivants pour la gestion clientèle et la facturation du service public de l eau potable :Domaine 1 : Gestion multicanale de la relation abonnés et usagersdomaine 2 : Gestion Technico-Administrative des contrats abonnésdomaine 3 : Gestion des données de consommationdomaine 4 : Agence en LigneDomaine 5 : Facturation du service de l'eaudomaine 6 : Gestion des devis et de la facturation des travauxdomaine 7 : Encaissement, recouvrement et suivi du contentieuxdomaine 8 : Gestion des interventions et travaux clientèledomaine 9 : Gestion des systèmes de comptagedomaine 10 : Pilotage et reporting des activitésdomaine 11 : Gestion des habilitations.Le système d information visé devra permettre également de couvrir à terme la gestion clientèle et la facturation spécifique au service public de l assainissement collectif et non collectif
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2022-04-21.
L'appel d'offres a été publié le 2022-04-06.
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“l'Acquisition et la maintenance d'un système d'information de gestion clientèle et de facturation pour l'eau et l'assainissement
2022-Tic-0043”
Produits/services: Services de développement de logiciels de gestion des relations clientèle (CRM)📦
Brève description:
“le périmètre du système d'information visé couvre les domaines fonctionnels suivants pour la gestion clientèle et la facturation du service public de l eau...”
Brève description
le périmètre du système d'information visé couvre les domaines fonctionnels suivants pour la gestion clientèle et la facturation du service public de l eau potable :Domaine 1 : Gestion multicanale de la relation abonnés et usagersdomaine 2 : Gestion Technico-Administrative des contrats abonnésdomaine 3 : Gestion des données de consommationdomaine 4 : Agence en LigneDomaine 5 : Facturation du service de l'eaudomaine 6 : Gestion des devis et de la facturation des travauxdomaine 7 : Encaissement, recouvrement et suivi du contentieuxdomaine 8 : Gestion des interventions et travaux clientèledomaine 9 : Gestion des systèmes de comptagedomaine 10 : Pilotage et reporting des activitésdomaine 11 : Gestion des habilitations.Le système d information visé devra permettre également de couvrir à terme la gestion clientèle et la facturation spécifique au service public de l assainissement collectif et non collectif
le périmètre du système d'information visé couvre les domaines fonctionnels suivants pour la gestion clientèle et la facturation du service public de l eau potable :Domaine 1 : Gestion multicanale de la relation abonnés et usagersdomaine 2 : Gestion Technico-Administrative des contrats abonnésdomaine 3 : Gestion des données de consommationdomaine 4 : Agence en LigneDomaine 5 : Facturation du service de l'eaudomaine 6 : Gestion des devis et de la facturation des travauxdomaine 7 : Encaissement, recouvrement et suivi du contentieuxdomaine 8 : Gestion des interventions et travaux clientèledomaine 9 : Gestion des systèmes de comptagedomaine 10 : Pilotage et reporting des activitésdomaine 11 : Gestion des habilitations.Le système d information visé devra permettre également de couvrir à terme la gestion clientèle et la facturation spécifique au service public de l assainissement collectif et non collectif
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 5 000 000 💰
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 57
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“le marché est conclu pour une période initiale de 33 mois.L'exécution des prestations débute à compter de la date de notification du contrat.Le marché est...”
Description des renouvellements
le marché est conclu pour une période initiale de 33 mois.L'exécution des prestations débute à compter de la date de notification du contrat.Le marché est reconduit par affermissement d'une tranche optionnelle pour une période de 12 mois, reconductible une fois 12 mois. La durée totale est de 24 mois.La durée maximale du contrat toutes périodes confondues est de 57 mois
Afficher plus Informations sur les limites du nombre de candidats à inviter
Nombre de candidats envisagé: 5
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:
“pondération selon les critères suivants :Qualité de la capacité professionnelle - 30.0%qualité des moyens humains - 40.0%qualité des moyens techniques - 30.0%” Informations sur les options
Options ✅
Description des options:
“le contrat comporte des tranches optionnelles définies au cahier des charges.Le contrat prévoit la possibilité de confier ultérieurement au titulaire du...”
Description des options
le contrat comporte des tranches optionnelles définies au cahier des charges.Le contrat prévoit la possibilité de confier ultérieurement au titulaire du marché un ou plusieurs marchés ayant pour objet la réalisation de prestations similaires
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“déclaration sur l'honneur pour justifier que le candidat n'entre dans aucun des cas d'interdiction de soumissionnerrenseignements sur le respect de...”
Liste et brève description des conditions
déclaration sur l'honneur pour justifier que le candidat n'entre dans aucun des cas d'interdiction de soumissionnerrenseignements sur le respect de l'obligation d'emploi mentionnée aux articles L. 5212-1 à L. 5212-11 du Code du travail
Afficher plus Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“déclaration concernant le chiffre d'affaires du candidat et le chiffre d'affaires du domaine d'activité faisant l'objet du marché, portant sur les 3...”
Liste et brève description des critères de sélection
déclaration concernant le chiffre d'affaires du candidat et le chiffre d'affaires du domaine d'activité faisant l'objet du marché, portant sur les 3 derniers exercices disponibles en fonction de la date de création de l'entreprise ou du début d'activité de l'opérateur économique.Déclaration appropriée de banques ou preuve d'une assurance pour les risques professionnels
Afficher plus Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“déclaration indiquant les effectifs et leur répartition par compétences : exemple chefferie de projet, compétences outils métier (administrateur,...”
Liste et brève description des critères de sélection
déclaration indiquant les effectifs et leur répartition par compétences : exemple chefferie de projet, compétences outils métier (administrateur, développeurs, etc.)déclaration indiquant l'outillage, le matériel et l'équipement technique dont le candidat dispose pour la réalisation de marchés de même nature (environnement, outil de suivi de projet...)présentation d'une liste des principales fournitures ou principaux services effectués au cours des trois dernières années indiquant le montant, la date, et le destinataire public ou privé. Les livraisons et les prestations de services sont prouvées par des attestations du destinataire ou, à défaut par une déclaration de l'opérateur économique.L'opérateur économique présente les références en adéquation avec ce marché, et précise les domaines fonctionnels couverts, les prestations réalisées, les progiciels métiers utilisés et les indications de volumétrie pour cerner l'étendue du projet.Indications des titres d'études et professionnels de l'opérateur économique, cadres de l'entreprise, responsables de prestations de services et conduite de projet de même nature que celle du marchécertification éditeurs et niveaux de certification permettant d'évaluer les compétences et de vérifier la maîtrise de la solution et/ ou technologie
Afficher plus Conditions liées au contrat
Conditions d'exécution du contrat:
“l'Exécution des prestations débute à compter de la date de notification du contrat.Une retenue de garantie est prévue au contrat. Elle peut être remplacée...”
Conditions d'exécution du contrat
l'Exécution des prestations débute à compter de la date de notification du contrat.Une retenue de garantie est prévue au contrat. Elle peut être remplacée par une garantie à première demande.Le contrat prévoit le versement d'une avance, avec obligation de constituer une garantie à première demande en contrepartie.Les prix sont révisables.Le paiement des prestations se fera dans le respect du délai global de paiement applicable à l'acheteur.La consultation comporte des conditions d'exécution à caractère environnemental détaillées au cahier des charges
Procédure Type de procédure
Procédure négociée avec mise en concurrence préalable
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2022-04-21
18:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6
“pour retrouver cet avis intégral, déposer un pli, allez sur https://marchespublics.bordeaux-metropole.fr -Le contrat comporte des tranches optionnelles...”
pour retrouver cet avis intégral, déposer un pli, allez sur https://marchespublics.bordeaux-metropole.fr -Le contrat comporte des tranches optionnelles définies au cahier des charges.Les prestations sont réglées par des prix unitaires et forfaitaires.Suite à une déclaration sans suite pour motifs juridiques et techniques, ce marché est relancé
Afficher plus Organe de révision
Nom: tribunal administratif de Bordeaux
Adresse postale: 9 Rue Tastet
Commune postale: Bordeaux
Code postal: 33063
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 556993800📞
Courrier électronique: greffe.ta-bordeaux@juradm.fr📧
Fax: +33 556243903 📠
Source: OJS 2022/S 071-190758 (2022-04-06)