le présent accord-cadre a pour objet la fourniture, la mise en place et la maintenance d'une solution centre de contact pour les besoins de la CMAR Paca.
Il est passé selon la procédure formalisée et fait l'objet d'un lot unique.
Les prestations donnent lieu à un accord-cadre mono attributaire qui s'exécute en partie par bons de commande, sans minimum et avec un maximum en valeur, et en partie par des prestations forfaitaires.
Pour la durée initiale de l'accord-cadre le maximum en valeur est de 76 000 euros (T.T.C.).
En cas de reconduction, le montant maximum sera de 62 000 euros (T.T.C.) pour la première année reconductible puis de 58 000 euros (T.T.C.) pour la deuxième année de reconduction.
Les prestations à prix unitaire sont exécutées au fur et à mesure de l'émission de bons de commande, en application des articles R. 2162-1 à R. 2162-6 et R. 2162-13 à R. 2162-14 du Code de la commande publique.
Les bons de commande peuvent être émis jusqu'au terme de la validité de l'accord-cadre
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2022-05-31.
L'appel d'offres a été publié le 2022-04-26.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“fourniture, mise en place et maintenance D'Une solution centre de contact pour la cmar paca
2022AOO16CMAR”
Produits/services: Services de téléphonie et de transmission de données📦
Brève description:
“le présent accord-cadre a pour objet la fourniture, la mise en place et la maintenance d'une solution centre de contact pour les besoins de la CMAR Paca.
Il...”
Brève description
le présent accord-cadre a pour objet la fourniture, la mise en place et la maintenance d'une solution centre de contact pour les besoins de la CMAR Paca.
Il est passé selon la procédure formalisée et fait l'objet d'un lot unique.
Les prestations donnent lieu à un accord-cadre mono attributaire qui s'exécute en partie par bons de commande, sans minimum et avec un maximum en valeur, et en partie par des prestations forfaitaires.
Pour la durée initiale de l'accord-cadre le maximum en valeur est de 76 000 euros (T.T.C.).
En cas de reconduction, le montant maximum sera de 62 000 euros (T.T.C.) pour la première année reconductible puis de 58 000 euros (T.T.C.) pour la deuxième année de reconduction.
Les prestations à prix unitaire sont exécutées au fur et à mesure de l'émission de bons de commande, en application des articles R. 2162-1 à R. 2162-6 et R. 2162-13 à R. 2162-14 du Code de la commande publique.
Les bons de commande peuvent être émis jusqu'au terme de la validité de l'accord-cadre
le présent accord-cadre a pour objet la fourniture, la mise en place et la maintenance d'une solution centre de contact pour les besoins de la CMAR Paca.
La description détaillée des prestations attendues est présentée dans le Cahier des Clauses Techniques Particulières (Cctp) joint au Dce.
La cmar paca souhaite se réorganiser et constituer une équipe "Centre de contact". A cet égard la Chambre souhaite outiller son équipe afin notamment d'améliorer l'expérience et la satisfaction clients et l'expérience collaborateurs lors du traitement des contacts clients, tout en prenant en compte ses besoins métiers et techniques. Il est attendu une solution de Centre de contacts paramétrable, évolutive et intégrée au GRC de la Chambre afin d'offrir une vision 360 du client aux collaborateurs de la Chambre.
La date prévisionnelle de début d'exécution des prestations est prévue au mois de juillet 2022
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 163 333 💰
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 36
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“l'Accord-Cadre est conclu pour une durée initiale d'un (1) an à compter de sa notification. Il prend donc effet à compter de celle-ci.
Il est ensuite...”
Description des renouvellements
l'Accord-Cadre est conclu pour une durée initiale d'un (1) an à compter de sa notification. Il prend donc effet à compter de celle-ci.
Il est ensuite reconductible deux (2) fois pour une durée d'un (1) an.
Sauf stipulation contraire expresse trois (3) mois avant sa date anniversaire, la reconduction prévue dans l'accord-cadre est tacite
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“- Une déclaration de candidature (formulaire Dc1 ou équivalent) présentée par le candidat individuel ou par le mandataire en cas de groupement,
pour les...”
Liste et brève description des conditions
- Une déclaration de candidature (formulaire Dc1 ou équivalent) présentée par le candidat individuel ou par le mandataire en cas de groupement,
pour les groupements, la justification que le mandataire est habilité à engager le groupement : cette habilitation pourra être fournie par un formulaire Dc1 avec les rubriques H et G intégralement remplies et signées par chaque membre du groupement ou par un pouvoir au mandataire donné par chaque membre du groupement. Ce document devra préciser l'étendue du pouvoir, l'objet de l'accord-cadre et le nom du mandataire solidaire.
- en cas de redressement judiciaire, la copie du ou des jugements déclarant l'entreprise en redressement judiciaire et le dernier jugement l'habilitant à poursuivre son activité ;
- déclaration sur l'honneur pour justifier que le candidat n'entre dans aucun des cas d'interdiction de soumissionner mentionnés aux articles L 2141-1 à L 2141-5 et L 2141-7 à L 2141 - 11 du Code de la commande publique et notamment qu'il est en règle au regard des articles L.5212-1 à L5212-11 du Code du travail concernant l'emploi des travailleurs handicapés;
- les délégations de pouvoir ou délégation de signature si le signataire des documents n'est pas le gérant
Afficher plus Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“une déclaration sur le chiffre d'affaires global, et le chiffre d'affaire concernant les prestations objet de l'accord-cadre au cours des trois (3) derniers...”
Liste et brève description des critères de sélection
une déclaration sur le chiffre d'affaires global, et le chiffre d'affaire concernant les prestations objet de l'accord-cadre au cours des trois (3) derniers exercices disponibles
Afficher plus Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“- Déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat ;
- déclaration indiquant le matériel et l'équipement dont dispose le candidat pour la...”
Liste et brève description des critères de sélection
- Déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat ;
- déclaration indiquant le matériel et l'équipement dont dispose le candidat pour la bonne exécution de l'accord-cadre ;
- liste des principales références effectuées au cours des trois (3) dernières années en marchés publics ou privés effectuées avec indication de leur montant ;
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2022-05-31
12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6
Conditions d'ouverture des offres: 2022-05-31
14:00 📅
Informations complémentaires Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent ✅
Délai estimé pour la publication d'autres avis: 2025
Informations complémentaires
“précisions concernant les critères de jugement des offres (article 6-2 du Rc) :
Valeur technique : 60% (Note sur 10 coef. 0.6) décomposé comme suit :
-...”
précisions concernant les critères de jugement des offres (article 6-2 du Rc) :
Valeur technique : 60% (Note sur 10 coef. 0.6) décomposé comme suit :
- qualité de la solution appliquée au regard des attentes du cahier des charges et de la compréhension des attendus de la cmar paca (couverture fonctionnelle et ergonomie de la solution, caractère intégré de la solution, méthode et outil de gestion de projet, planning de déploiement, méthode et livrables des prestations à bon de commande...) : 30 %
- qualité et réactivité de l'assistance support et engagement de niveaux de service (disponibilité des interlocuteurs désignés et de l'assistance support, méthode et délais de prise en charge et de résolution des incidents, modalités et périodes de maintenance de la solution...) : 15 %
- adéquation des moyens humains, expérience et des compétences (présentation de l'entreprise et de ses références, profil, expérience et parcours des intervenants...) : 15 %
Prix : 40 % (Note sur 10 coef 0.4)
le prix sera analysé au regard des coûts issus de la DPGF et du Bordereau de prix unitaire selon la méthode et répartition suivante :
Note DPGF : 20% (Note sur 10 coeff 0.2)
Formule de calcul : 10 X (prix de l'offre la moins disante /Prix de l'offre analysée)
Note BPU : 20% (Note sur 10 coeff 0.2)
Formule de calcul : 10 X (prix de l'offre la moins disante /Prix de l'offre analysée)
la note du BPU sera analysée à partir d'un Dqe.
La note totale prix est le résultat de l'addition des deux notes obtenues (Note dpgf + Note Bpu)
Afficher plus Organe de révision
Nom: tribunal Administratif de Marseille
Adresse postale: 22-24 rue Breteuil
Commune postale: Marseille
Code postal: 13006
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 491134813📞 Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: comité consultatif interrégional règlement amiable des différends et litiges
Adresse postale: boulevard Paul Peytral
Commune postale: Marseille
Code postal: 13282
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 491156374📞 Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“précisions concernant les délais d'introduction de recours :
- référé précontractuel : prévu aux articles L. 551-1 à L. 551-12 du Code de justice...”
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen
précisions concernant les délais d'introduction de recours :
- référé précontractuel : prévu aux articles L. 551-1 à L. 551-12 du Code de justice administrative (Cja), et pouvant être exercé avant la signature du contrat
- référé contractuel : prévu aux articles L. 551-13 à L. 551-23 du CJA, et pouvant être exercé dans les délais prévus à l'article R. 551-7 du Cja
- recours de pleine juridiction en contestation de la validité du contrat : recours pouvant être introduit dans un délai de deux (2) mois à compter de
l'accomplissement des mesures de publicité appropriées (Conseil d'etat,no358994, " Département Tarn et Garonne ").
Afficher plus Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: greffe du Tribunal Administratif de Marseille
Adresse postale: 22,24 rue Breteuil
Commune postale: Marseille
Code postal: 13006
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 491134813📞
Courrier électronique: greffe.ta-marseille@juradm.fr📧
Source: OJS 2022/S 084-226085 (2022-04-26)
Avis d'attribution de marché (2022-07-22) Objet Champ d'application du marché
Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 163 333 💰
Description
Lieu d'exécution: Bouches-du-Rhône🏙️
Site principal ou lieu d'exécution:
“5 Boulevard Pèbre, 13008 MARSEILLE Cependant, les prestations de formation pourront avoir lieu, sur l'une des agences de la Chambre localisée sur l'ensemble...”
Site principal ou lieu d'exécution
5 Boulevard Pèbre, 13008 MARSEILLE Cependant, les prestations de formation pourront avoir lieu, sur l'une des agences de la Chambre localisée sur l'ensemble du territoire de la cmar paca
Afficher plus
Description du marché:
“le présent accord-cadre a pour objet la fourniture, la mise en place et la maintenance d'une solution centre de contact pour les besoins de la cmar...”
Description du marché
le présent accord-cadre a pour objet la fourniture, la mise en place et la maintenance d'une solution centre de contact pour les besoins de la cmar paca.
Les prestations donnent lieu à un accord-cadre mono attributaire qui s'exécute en partie par bons de commande, sans minimum et avec un maximum en valeur, et en partie par des prestations forfaitaires (article R. 2112-6 du Code de la commande publique).
Pour la durée initiale de l'accord-cadre le maximum en valeur est de 76 000 euros (T.T.C.).
En cas de reconduction, le montant maximum sera de 62 000 euros (T.T.C.) pour la première année reconductible. Puis le montant maximum sera de 58 000 euros (T.T.C.) pour la deuxième année de reconduction
Afficher plus Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique
Critère de qualité (pondération): 60
Prix (pondération): 40
Procédure Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations sur les enchères électroniques
Une vente aux enchères électronique sera utilisée
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2022/S 084-226085
Attribution du marché
1️⃣
Numéro de contrat: 2022 AOO 16 CMAR
Titre: fourniture, mise en place et maintenance D'Une solution centre de contact
Date de conclusion du contrat: 2022-07-20 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 4
Le contrat a été attribué à un groupe d'opérateurs économiques ✅ Nom et adresse du contractant
Nom: diabolocom
Adresse postale: 20 rue de la Paix
Commune postale: Paris
Code postal: 75002
Pays: France 🇫🇷
Région: Paris🏙️
Le contractant est une PME ✅
Nom: greenbureau
Adresse postale: 1 rue de Provence
Code postal: 75009
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 163 333 💰
Informations sur la sous-traitance
Le contrat est susceptible d'être sous-traité
Source: OJS 2022/S 143-409924 (2022-07-22)