assistance Informatique Utilisateurs

FranceAgriMer

fourniture de prestations de services d'assistance informatique aux utilisateurs, incluant l'assistance, le diagnostic et le traitement de dysfonctionnements à distance, ainsi que des opérations informatiques de proximité (dont la gestion des masters des postes de travail, la préparation et le déploiement de matériels et de logiciels)

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2022-10-17. L'appel d'offres a été publié le 2022-09-15.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?
Historique des marchés publics
Date Document
2022-09-15 Avis de marché
2022-12-22 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2022-09-15)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services informatiques
Numéro de référence: SI-AssistanceUtilisateurs2022
Brève description:
fourniture de prestations de services d'assistance informatique aux utilisateurs, incluant l'assistance, le diagnostic et le traitement de dysfonctionnements à distance, ainsi que des opérations informatiques de proximité (dont la gestion des masters des postes de travail, la préparation et le déploiement de matériels et de logiciels)
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Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services informatiques 📦
Code CPV supplémentaire: Services informatiques 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Seine-Saint-Denis 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Ministère ou toute autre autorité nationale ou fédérale
Nom du pouvoir adjudicateur: franceagrimer
Adresse postale: 12 rue Henri rol tanguy
Code postal: 93555
Commune postale: Montreuil Cedex
Contact
Adresse Internet: http://www.marches-publics.gouv.fr/?page=entreprise.AccueilEntreprise 🌏
Courrier électronique: mpublics@franceagrimer.fr 📧
Téléphone: +33 173302000 📞
Fax: +33 173303034 📠
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=Entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&id=2093496&orgAcronyme=b4n 🌏
URL pour la participation: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=Entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&id=2093496&orgAcronyme=b4n 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2022-09-15 📅
Date limite de soumission: 2022-10-17 📅
Date de publication: 2022-09-20 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2022/S 181-512556
Numéro JO-S: 181
Informations complémentaires
accord-Cadre mono-attributaire selon dispositions des art. L2125-1 et R2162-2 du code de la commande publique ; il est exécuté au fur et à mesure de l'émission de bons de commande, ne comporte pas de minimum mais un maximum fixé en valeur. Au Ii.2.6 du présent avis a été portée la valeur maximale de l'accord cadre sur la durée potentielle totale du marché soit 4 ans
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Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée: 1 600 000 EUR 💰
Brève description:
- Prestations forfaitaires pour la réalisation d'un service global d'assistance informatique aux utilisateurs décomposé en en une prestation de téléassistance (P1) en une prestation d'assistance de proximité (P2) ; - prestation forfaitaire d'assistance accès réseau & téléphonie fixe uniquement (P3), décomposée en une sous-partie téléassistance et en une sous-partie assistance de proximité ; - prestation d'initialisation réalisée en début de marché, sur une période de 1 mois avant le 31 décembre 2022, pour permettre au titulaire du marché d'effectuer la transition avec le prestataire précédemment en place ; Prestations complémentaires destinées à répondre à des besoins ponctuels, non couverts quantitativement ou qualitativement par les prestations forfaitaires.
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Valeur estimée hors TVA: 1 600 000 EUR 💰
Durée de l'accord: 12 mois
Description des renouvellements:
le marché est reconductible tacitement pour trois nouvelles périodes de 12 mois, sauf décision contraire du pouvoir adjudicateur notifié au titulaire deux mois avant la date d' échéance.
Informations complémentaires:
accord-Cadre mono-attributaire selon dispositions des art. L2125-1 et R2162-2 du code de la commande publique ; il est exécuté au fur et à mesure de l'émission de bons de commande, ne comporte pas de minimum mais un maximum fixé en valeur. Au Ii.2.6 du présent avis a été portée la valeur maximale de l'accord cadre sur la durée potentielle totale du marché soit 4 ans
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Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
le formulaire DUME complété : - en partie II en termes d'identification, de présentation et de qualité de la personne habilitée à engager l'opérateur économique ; - en partie iii (a, b, c) de motifs d'exclusion à candidater au regard des articles L.2141-1 à L.2141-5 ou aux articles L.2141-7 à L.2141-10 du code de la commande publique - en partie IV.A (aptitude) concernant l'inscription du candidat à un registre professionnel ou à un registre du commerce pertinent de l'etat membre dans lequel il est établi. Il doit être accompagné des pièces relatives au pouvoir des personnes habilitées à engager l'opérateur économique, d'une déclaration sur l'honneur au regard de la régularité des obligations du soumissionnaire concernant l'emploi des travailleurs handicapés définies aux articles L.5212-1 à L.5212-11 du code du travail , et le cas échéant d'une copie du ou de(s) jugements(s) prononcé(s) en cas de situation de redressement judiciaire (ou dans une situation similaire pour les opérateurs économiques établis à l'étranger
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Situation économique et financière:
l'Imprimé DUME complété à la partie IV.B (capacité économique et financière) concernant les éléments relatifs au chiffre d'affaire
Annuel global HT réalisées par l'opérateur économique sur les trois derniers exercices disponibles. Ces informations peuvent également être fournies sur papier libre
Capacité technique et professionnelle:
indication à porter en partie IV.C de l'imprimé DUME (ou à fournir sur papier libre) en matière de capacités techniques et professionnelles : Effectifs moyens annuels du candidat au cours de l'année 2021, références de moins de 3 ans présentant les principaux marchés de services effectués, indiquant l'année de réalisation et le destinataire public ou privé; fourniture de certificats d'identité professionnelle (ou tout autre moyen de preuve) attestant de la compétence du soumissionnaire à réaliser les prestations du marché dans le respect de la norme ISO 27002 et de la démarche ITIL. Ces justifications peuvent être complétées par des attestations de réalisation émanant de clients privés ou publics. D'Autres justificatifs regardés comme équivalents à ceux indiqués ci-avant pourront être acceptés dans le cas de sociétés nouvellement créées
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Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 4 mois
Date d'ouverture des offres: 2022-10-17 📅
Heure d'ouverture des offres: 14:30
Lieu: franceagrimer : Unité Achats Marchés - montreuil (93)
Informations complémentaires:
la séance d'ouverture des offres n'est pas publique, les dates et heures d'ouverture des offres sont prévisionnelles et données à titre indicatif

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: SAF - Unité Achats Marchés
Adresse du profil d'acheteur: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=Entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&id=2093496&orgAcronyme=b4n 🌏
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=Entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&id=2093496&orgAcronyme=b4n 🌏

Référence
Informations complémentaires
Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis: 2026
le Dossier de consultation est directementdisponible sur la plateforme PLACE à l'adresse suivante:
L'Imprimé DUME (version .xml) est accessible sur https://dume.chorus-pro.gouv.fr/ ou sur la plateforme PLACE. Les réponses des candidats doivent parvenir uniquement par voie électronique via l'adresse ci-dessus précisée selon indications portées dans le règlement de la consultation du marché. Une
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Signature électronique sera exigée du candidat retenu

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: tribunal Administratif de Montreuil
Adresse postale: 7 rue Catherine PUIG
Commune postale: Montreuil
Code postal: 93100
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 149202000 📞
Courrier électronique: greffe.ta-montreuil@juradm.fr 📧
Fax: +33 149202098 📠
Informations sur les délais d'introduction des recours:
référé pré-contractuel depuis le début de la procédure de passation jusqu'à la signature du contrat (CJA, art L.551-Référé contractuel (CJA, art L. 551-13 et s) - recours de jurisprudence CE, 4 avril 2014,département du Tarn Garonne
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2022/S 181-512556 (2022-09-15)
Avis d'attribution de marché (2022-12-22)
Objet
Champ d'application du marché
Numéro de référence: SI-AssistanceUtilisateurs2022ATTRI
Valeur totale du marché: 1 600 000 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Référence
Dates
Date d'envoi: 2022-12-22 📅
Date de publication: 2022-12-27 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2022/S 249-725811
Se réfère à l'avis: 2022/S 181-512556
Numéro JO-S: 249
Informations complémentaires
accord-Cadre mono-attributaire selon dispositions des art. L2125-1 et R2162-2 du code de la commande publique ; il est exécuté au fur et à mesure de l'émission de bons de commande, ne comporte pas de minimum mais un maximum fixé en valeur

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
prestations forfaitaires pour la réalisation d'un service global d'assistance informatique aux utilisateurs décomposé en en une prestation de téléassistance (P1) en une prestation d'assistance de proximité (P2) ; - prestation forfaitaire d'assistance accès réseau & téléphonie fixe uniquement (P3), décomposée en une sous-partie téléassistance et en une sous-partie assistance de proximité ; - prestation d'initialisation réalisée en début de marché, sur une période de 1 mois avant le 31 décembre 2022, pour permettre au titulaire du marché d'effectuer la transition avec le prestataire précédemment en place ; Prestations
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Complémentaires destinées à répondre à des besoins ponctuels, non couverts quantitativement ou qualitativement par les prestations forfaitaires
Informations complémentaires:
accord-Cadre mono-attributaire selon dispositions des art. L2125-1 et R2162-2 du code de la commande publique ; il est exécuté au fur et à mesure de l'émission de bons de commande, ne comporte pas de minimum mais un maximum fixé en valeur

Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): valeur technique: Adéquation de l’organisation proposée par le candidat pour assurer les prestations
Critère de qualité (pondération): 22.5
Critère de qualité (nom): valeur technique: Qualité professionnelle de l’équipe proposée au regard des besoins par le CCTP
valeur technique:Compréhension des enjeux et respect des exigences de qualité
Critère de qualité (pondération): 5
Prix (pondération): 50

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2022-12-08 📅
Nom: atheo ingenierie
Adresse postale: 10 rue Flora TRISTAN
Commune postale: Strasbourg
Code postal: 67200
Pays: France 🇫🇷
Bas-Rhin 🏙️
Valeur totale du marché: 1 600 000 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 5

Référence
Informations complémentaires
les éléments du marché sont consultables à Franceagrimer - service des affaires financières - unité Achats Marchés - 12, rue Henri
Rol tanguy - montreuil (93)

Informations complémentaires
Organe de révision
Informations sur les délais d'introduction des recours:
référé contractuel (CJA, art L. 551-13 et s) - recours de jurisprudence CE, 4 avril 2014,département du Tarn Garonne
Source: OJS 2022/S 249-725811 (2022-12-22)
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Région:
France Ile-de-France Ile-de-France Seine-Saint-Denis
Produits/services:
Services de technologies de... Services de programmation et de conseil... Services de maintenance des systèmes et... Services d'aide aux utilisateurs et... Services informatiques