Liste et brève description des critères de sélection
Critères d'aptitude applicables sur les Lots 1 et 2 :
- En cas de solution SaaS ou hébergement Cloud Public, le candidat indique s'il a une organisation pour l'application du RGPD (cf. §5.2 du CCTG), si un Délégué à la Protection des Données (DPO) est désigné suivant l'article 37 du RGPD
- Le candidat s'engage à être conforme au RGPD
- En cas de solution SaaS ou hébergement Cloud Public, l'hébergement des données informatiques est effectué en Union Européenne ou pays adéquats
- Le candidat utilise comme langue de travail le français (y compris pour les équipes Support Editeur), incluant les échanges écrits, oraux, la documentation, etc.
Critères d'aptitude spécifiques au Lot 1 : GRC Coeur
- Le candidat confirme sa capacité à mettre à disposition une solution permettent de soutenir les volumétries suivantes : minimum 5 000 collaborateurs et minimum 5 millions d'interactions par an
- Le candidat dispose, dans son catalogue produit, d'une solution vision 360, ou au plus tard lors de la remise de l'offre (références)
- Le candidat dispose, dans son catalogue produit, d'une solution de gestion des demandes, ou au plus tard lors de la remise de l'offre
- Le candidat dispose, dans son catalogue produit, d'une solution de mise à disposition d'une bannette de tâches centralisée, ou au plus tard lors de la remise de l'offre
- Le candidat dispose, dans son catalogue produit, d'une solution de mise à disposition d'un tableau de bord du conseiller et de fonctionnalités de reporting, ou au plus tard lors de la remise de l'offre
Critères d'aptitude spécifiques au Lot 2 : Gestion des campagnes
- Le candidat démontre sa capacité à mettre à disposition une solution permettent de soutenir les volumétries suivantes : minimum 50 utilisateurs disposant de privilèges plus ou moins importants ; minimum 50 millions de contacts par an (référence)
- Le candidat dispose, dans son catalogue produit, d'une solution de gestion de campagnes de type satisfaction clients, ou au plus tard lors de la remise de l'offre
Critères de sélection applicables sur les Lots 1 et 2 :
- Le candidat indique le nombre de profils techniques francophones (éditeur) certifiés sur la solution GRC de l’éditeur
- Le candidat indique le nombre de profils techniques francophones (intégrateur) certifiés sur la solution GRC de l’éditeur
- Le candidat indique les effectifs d'intégration, classés par ressources clés (product owner, data analyst, expertise technique, expert fonctionnel, scrum master, architectes, chef de projet, etc.), compétents sur la solution GRC
- Le candidat présente 3 références en fonctionnement d'agilité à l'échelle SAFe de moins de 3 ans d'ancienneté
- Le candidat présente sur la partie éditeur de la solution GRC, pour chaque protocole qui suit :
a) 1 référence dans laquelle il utilise des protocoles d'échanges orientés webservice (REST, SOAP)
b) 1 référence dans laquelle il utilise des protocoles d'échanges orientés message (Kakfa, etc.)
c) 1 référence dans laquelle il utilise des protocoles d'échanges orientés fichiers (ftp, sftp, ftps)
d) 1 référence dans laquelle il navigue vers d’autres applications via SSO (Oauth2, SAML V2)
- Le candidat présente sur la partie intégrateur de la solution GRC pour chaque protocole qui suit :
a) 1 référence dans laquelle il utilise des protocoles d'échanges orientés webservice (REST, SOAP)
b) 1 référence dans laquelle il utilise des protocoles d'échanges orientés message (Kakfa, etc.)
c) 1 référence dans laquelle il utilise des protocoles d'échanges orientés fichiers (ftp, sftp, ftps)
d) 1 référence dans laquelle il navigue vers d’autres applications via SSO (Oauth2, SAML V2)
- Démarche RSE
Critères de sélection spécifique par lot : références communes intégrateur/éditeur de la solution GRC de moins de 3 ans d’ancienneté dans des contextes similaires (volumétrie, périmètre fonctionnel)
- Lot 1 : GRC Coeur : le candidat présente 3 références
- Lot 2 : Gestion des campagnes : le candidat présente 2 références