Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Accord-cadre à marchés subséquents portant sur des prestations de conseil, d’assistance et d’expertise dans le domaine de la Relation Client
2022_AI_DRCMS_CONSRC”
Titre
Accord-cadre à marchés subséquents portant sur des prestations de conseil, d’assistance et d’expertise dans le domaine de la Relation Client
2022_AI_DRCMS_CONSRC
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Produits/services: Conseil en affaires et en gestion et services connexes📦
Brève description:
“Accord-cadre à marchés subséquents portant sur des prestations de conseil, d’assistance et d’expertise dans le domaine de la Relation Client” Informations sur les lots
Des offres peuvent être soumises pour tous les lots
1️⃣ Champ d'application du marché
Titre:
“Expertise sur les parcours clients et les stratégies en termes gestion des contacts entrants et sortants” Titre
Numéro d'identification du lot: 1
Description
Produits/services supplémentaires: Conseil en affaires et en gestion et services connexes📦
Lieu d'exécution: Ile-de-France🏙️
Description du marché:
“Expertise sur les parcours clients et les stratégies en termes gestion des contacts entrants et sortants” Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 12
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements: Deux reconductions par tranche de 12 mois
2️⃣ Champ d'application du marché
Titre: Expertise sur les outils en lien avec la gestion de la relation clients
Titre
Numéro d'identification du lot: 2
Description
Description du marché: Expertise sur les outils en lien avec la gestion de la relation clients
3️⃣ Champ d'application du marché
Titre:
“Expertise sur le fonctionnement et l’optimisation de Centres de Relation Clients” Titre
Numéro d'identification du lot: 3
Description
Description du marché:
“Expertise sur le fonctionnement et l’optimisation de Centres de Relation Clients”
4️⃣ Champ d'application du marché
Titre:
“Assistance à maîtrise d’ouvrage sur la mise en œuvre des outils de gestion de la relation clients” Titre
Numéro d'identification du lot: 4
Description
Description du marché:
“Assistance à maîtrise d’ouvrage sur la mise en œuvre des outils de gestion de la relation clients”
5️⃣ Champ d'application du marché
Titre:
“Assistance à maîtrise d’ouvrage sur la mise en œuvre d’évolutions organisationnelles et métier en lien avec la relation clients” Titre
Numéro d'identification du lot: 5
Description
Description du marché:
“Assistance à maîtrise d’ouvrage sur la mise en œuvre d’évolutions organisationnelles et métier en lien avec la relation clients”
6️⃣ Champ d'application du marché
Titre: Assistance à maîtrise d’ouvrage sur la mise en œuvre de démarches qualité
Titre
Numéro d'identification du lot: 6
Description
Description du marché: Assistance à maîtrise d’ouvrage sur la mise en œuvre de démarches qualité
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Situation économique et financière
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Capacité technique et professionnelle
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Informations sur le personnel chargé de l'exécution du contrat
Obligation d'indiquer les noms et les qualifications professionnelles du personnel affecté à l'exécution du contrat
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec plusieurs opérateurs
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2022-03-14
12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6
Conditions d'ouverture des offres: 2022-03-14
13:00 📅
Informations complémentaires Organe de révision
Nom: Tribunal Judiciaire de Paris
Adresse postale: Parvis du Tribunal de Paris
Commune postale: Paris
Code postal: 75017
Pays: France 🇫🇷
URL: http://www.justice.gouv.fr🌏 Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal Judiciaire de Paris
Adresse postale: Parvis du Tribunal de Paris
Commune postale: Paris
Code postal: 75017
Pays: France 🇫🇷
URL: http://www.justice.gouv.fr🌏
Source: OJS 2022/S 030-075934 (2022-02-08)