refonte de l'écosystème à travers la fourniture et la mise en place d'une solution de gestion de la relation client (Crm) : acquisition de la solution et maintenance

Mission attractivité Hauts-de-France

pour réaliser au mieux son activité, la MAHDF-CRTC vise à s'équiper d'une solution de gestion de la relation client (ou Crm)

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2021-09-29. L'appel d'offres a été publié le 2021-08-11.

Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?
Historique des marchés publics
Date Document
2021-08-11 Avis de marché
2021-10-28 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2021-08-11)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de développement de logiciels de gestion des relations clientèle (CRM)
Brève description:
pour réaliser au mieux son activité, la MAHDF-CRTC vise à s'équiper d'une solution de gestion de la relation client (ou Crm)
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de développement de logiciels de gestion des relations clientèle (CRM) 📦
Code CPV supplémentaire: Services de développement de logiciels de gestion des relations clientèle (CRM) 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Hauts-de-France 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: mission Attractivité Hauts-De-France
Adresse postale: 3 rue Vincent Auriol - cS 11116
Code postal: 80011
Commune postale: Amiens Cedex 1
Contact
Adresse Internet: https://www.weekend-esprithautsdefrance.com/ 🌏
Courrier électronique: marches@hautsdefrancetourisme.com 📧
Téléphone: +33 322223377 📞
Fax: +33 322223377 📠
URL des documents: http://mission-attractivite-hautsdefrance.e-marchespublics.com 🌏
URL pour la participation: http://mission-attractivite-hautsdefrance.e-marchespublics.com 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2021-08-11 📅
Date limite de soumission: 2021-09-29 📅
Date de publication: 2021-08-16 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2021/S 157-416268
Numéro JO-S: 157
Informations complémentaires
procédure antérieure : réf. Dematis : 794073

Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée: 210 000 EUR 💰
Brève description:
pour réaliser au mieux son activité, la MAHDF-CRTC vise à s'équiper d'une solution de gestion de la relation client (ou Crm), afin de :
- attirer, identifier et qualifier les contacts intéressés en réceptionnant les contacts des différents dispositifs, en les segmentant afin de réaliser des campagnes marketing ciblées et multicanal etc.
- Engager les audiences en fonction de parcours clients touristiques
- convertir les prospects en clients par la planification d'actions commerciales, par le suivi et relance automatique par email ou des opportunités d'affaires, etc.
- Satisfaire le client, en l'accompagnant le plus loin possible et en contrôlant la qualité des prestations par la réalisation d'enquêtes de satisfaction etc.
- Fidéliser le client, en récupérant les informations de plusieurs sources afin de produire des segmentations basées sur le comportement d'achat (Rfm) etc
Valeur estimée hors TVA: 210 000 EUR 💰
Durée de l'accord: 12 mois
Description des renouvellements:
reconductible 3 fois pour des durées équivalentes sur décision expresse de la Mission Attractivité Hauts-De-France - comité régional du Tourisme et des Congrès, par lettre recommandée avec accusé de réception, au moins 1 mois avant son expiration sans que le titulaire ne puisse s'y opposer et dans la limite du montant autorisé dans le cadre un appel d'offres
Afficher plus
Informations complémentaires: procédure antérieure : réf. Dematis : 794073

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle: justificatif d'inscription sur un registre professionnel

Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 09:30
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 4 mois
Date d'ouverture des offres: 2021-09-29 📅
Heure d'ouverture des offres: 10:00

Pouvoir adjudicateur
Identité
Autre type de pouvoir adjudicateur: organisme de droit privé
Contact
Adresse du profil d'acheteur: http://mission-attractivite-hautsdefrance.e-marchespublics.com 🌏
URL des documents: http://mission-attractivite-hautsdefrance.e-marchespublics.com 🌏

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: tribunal judiciaire d'amiens
Adresse postale: palais de Justice, 14, rue Robert de Luzarches,
Commune postale: Amiens
Code postal: 80027
Pays: France 🇫🇷
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: médiation Hauts de France
Adresse postale: 46 avenue du Peuple belge
Commune postale: Lille
Code postal: 59800
Source: OJS 2021/S 157-416268 (2021-08-11)
Avis d'attribution de marché (2021-10-28)
Objet
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP

Procédure
Type de soumission: Sans objet
Critères d'attribution
Prix le plus bas

Pouvoir adjudicateur
Contact
Fax: +33 322223367 📠

Référence
Dates
Date d'envoi: 2021-10-28 📅
Date de publication: 2021-11-02 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2021/S 212-559791
Se réfère à l'avis: 2021/S 157-416268
Numéro JO-S: 212
Source: OJS 2021/S 212-559791 (2021-10-28)
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