refonte de l'écosystème à travers la fourniture et la mise en place d'une solution de gestion de la relation client (Crm) : acquisition de la solution et maintenance
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“refonte de l'écosystème à travers la fourniture et la mise en place d'une solution de gestion de la relation client (Crm) : acquisition de la solution et maintenance”
Titre
refonte de l'écosystème à travers la fourniture et la mise en place d'une solution de gestion de la relation client (Crm) : acquisition de la solution et maintenance
pour réaliser au mieux son activité, la MAHDF-CRTC vise à s'équiper d'une solution de gestion de la relation client (ou Crm), afin de :
- attirer, identifier et qualifier les contacts intéressés en réceptionnant les contacts des différents dispositifs, en les segmentant afin de réaliser des campagnes marketing ciblées et multicanal etc.
- Engager les audiences en fonction de parcours clients touristiques
- convertir les prospects en clients par la planification d'actions commerciales, par le suivi et relance automatique par email ou des opportunités d'affaires, etc.
- Satisfaire le client, en l'accompagnant le plus loin possible et en contrôlant la qualité des prestations par la réalisation d'enquêtes de satisfaction etc.
- Fidéliser le client, en récupérant les informations de plusieurs sources afin de produire des segmentations basées sur le comportement d'achat (Rfm) etc
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 210 000 💰
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 12
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“reconductible 3 fois pour des durées équivalentes sur décision expresse de la Mission Attractivité Hauts-De-France - comité régional du Tourisme et des...”
Description des renouvellements
reconductible 3 fois pour des durées équivalentes sur décision expresse de la Mission Attractivité Hauts-De-France - comité régional du Tourisme et des Congrès, par lettre recommandée avec accusé de réception, au moins 1 mois avant son expiration sans que le titulaire ne puisse s'y opposer et dans la limite du montant autorisé dans le cadre un appel d'offres
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions: justificatif d'inscription sur un registre professionnel
Situation économique et financière
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Capacité technique et professionnelle
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2021-09-29
09:30 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 4
Conditions d'ouverture des offres: 2021-09-29
10:00 📅
Informations complémentaires Organe de révision
Nom: tribunal judiciaire d'amiens
Adresse postale: palais de Justice, 14, rue Robert de Luzarches,
Commune postale: Amiens
Code postal: 80027
Pays: France 🇫🇷 Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: médiation Hauts de France
Adresse postale: 46 avenue du Peuple belge
Commune postale: Lille
Code postal: 59800
Pays: France 🇫🇷
Source: OJS 2021/S 157-416268 (2021-08-11)
Avis d'attribution de marché (2021-10-28) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Fax: +33 322223367 📠
Objet Critères d'attribution
Prix
Procédure Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2021/S 157-416268
Attribution du marché
1️⃣ Informations sur les non-lauréats
Aucune offre ou demande de participation n'a été reçue ou toutes ont été rejetées
Source: OJS 2021/S 212-559791 (2021-10-28)