Prestations de maintien en conditions opérationnelles (Service Desk et prestations opérationnelles) de l'environnement de travail informatique des utilisateurs Pôle emploi

DSI de pôle emploi

Le marché a pour objet la réalisation d'un ensemble de prestations de services, concourant au maintien en conditions opérationnelles de l'environnement de travail informatique des utilisateurs du SI de Pôle emploi sous la forme d'un Service Desk (lot 1) et de prestations opérationnelles (lot 2).

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2021-10-04. L'appel d'offres a été publié le 2021-07-01.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• Computacenter
• Experis France

Qui ?

• DSI de pôle emploi

Qu'est-ce que c'est ?

• Services de maintenance des systèmes et services d'assistance › Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance

Où ?

• France

Historique des marchés publics

Date	Document
2021-07-01	Avis de marché
2021-10-04	Informations complémentaires
2022-01-07	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2021-07-01)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance
Numéro de référence: SIAO2111
Brève description:

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance 📦
Code CPV supplémentaire: Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance 📦
Services de maintenance des systèmes et services d'assistance 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: France 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Organisme de droit public
Nom du pouvoir adjudicateur: DSI de Pôle emploi
Adresse postale: 70 rue de Lagny
Code postal: 93100
Commune postale: Montreuil
Contact
Adresse Internet: http://www.marches-publics.gouv.fr/ 🌏
Courrier électronique: asiajuridique.00619@pole-emploi.fr 📧
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=784948&orgAcronyme=h8j 🌏
URL pour la participation: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=784948&orgAcronyme=h8j 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2021-07-01 📅
Date limite de soumission: 2021-10-04 📅
Date de publication: 2021-07-06 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2021/S 128-340022
Numéro JO-S: 128

Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée: 22 900 000 EUR 💰
Intitulé du lot: Service Desk et transformation digitale: accueil diagnostic, assistance à l'utilisation de l'environnement de travail bureautique et réalisation de projets de transformations du Service Desk
Numéro du lot: 1
Brève description: La réception multi-canale, l'enregistrement et la 1
Valeur estimée hors TVA: 11 037 000 EUR 💰
Durée de l'accord: 48 mois
Description des renouvellements:

Reconductible 1 fois 1 an, par reconduction expresse 2 mois avant échéance. La prorogation ne peut être refusée par le titulaire. Le titulaire ne peut prétendre à aucune indemnité du fait de la non-prorogation du marché

Intitulé du lot: Prestations d'appui opérationnel aux équipes de la DSI Pôle emploi: gestion de la téléphonie, gestion du parc informatique et appui de proximité
Numéro du lot: 2
Brève description:

L'assistance à la résolution d'incidents de niveau 2 et au traitement de demandes en proximité, l'assistance à la gestion de parc.

L'assistance à la gestion de la téléphonie, l'assistance à la gestion de la relation utilisateur et l'appui aux déploiements.

Valeur estimée hors TVA: 11 903 000 EUR 💰
Description des renouvellements:

Reconductible une fois un an, par reconduction expresse deux mois avant échéance. La prorogation ne peut être refusée par le titulaire. Le titulaire ne peut prétendre à aucune indemnité du fait de la non-prorogation du marché.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Exécution du marché
Conditions d'exécution du contrat:

Clause d'insertion sociale:

— lot 1: un nombre d'embauches annuel sur des publics éloignés de l'emploi (a minima 9 600 heures d'insertion — 6 ETP);

— lot 2: a minima deux embauches au lancement du marché (3 200 heures d'insertion).

Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 6 mois
Date d'ouverture des offres: 2021-10-04 📅
Heure d'ouverture des offres: 12:05
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Critère technique
Critère de qualité (pondération): 45
Critère de qualité (nom): Dont sous-critère technique: organisation proposée pour rendre le service attendu
Critère de qualité (pondération): 12
Critère de qualité (nom): Dont sous-critère technique: méthodes et moyens (humains et techniques)
Critère de qualité (pondération): 20
Critère de qualité (nom): Dont sous-critère technique: capacité à proposer et gérer les évolutions du Service Desk induits par la transformation digitale
Critère de qualité (pondération): 13
Critère de qualité (nom): Critère RSE
Critère de qualité (pondération): 5
Prix (pondération): 50
Critère de qualité (pondération): 25
Prix (pondération): 70

Pouvoir adjudicateur
Contact
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=784948&orgAcronyme=h8j 🌏
Adresse Internet: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=784948&orgAcronyme=h8j 🌏

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Montreuil
Adresse postale: 7 rue Catherine Puig
Commune postale: Montreuil
Code postal: 93100
Pays: France 🇫🇷
Adresse Internet: http://montreuil.tribunal-administratif.fr/ 🌏
Informations sur les délais d'introduction des recours:

— soit contre un acte détachable du contrat dans un délai maximal de deux mois à compter de la publication ou de la notification de la décision attaquée;

— soit avant la conclusion du contrat sur la base de l'article L. 551-1 du code de justice administrative;

— soit après la conclusion du contrat sur la base de l'article L. 551-13 du code de justice administrative dans un délai de 31 jours suivant les conditions fixées à l'article R. 551-7 du même code;

— soit par un recours de pleine juridiction contestant la validité du contrat ou de certaines de ses clauses dans un délai de deux mois à compter de l'accomplissement des mesures de publicité appropriées.

En cas de demande indemnitaire, un recours administratif préalable doit être exercé auprès du directeur général adjoint SI de Pôle emploi — 70 rue de Lagny — 93100 Montreuil.

Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2021/S 128-340022 (2021-07-01)

Informations complémentaires (2021-10-04)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

prestations de maintien en conditions opérationnelles (Service Desk et Prestations opérationnelles) de l'environnement de travail informatique des utilisateurs Pôle Emploi

Métadonnées de l'avis
Type de document: Informations complémentaires
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de maintenance des systèmes et services d'assistance 📦

Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: dsi de Pôle emploi

Référence
Dates
Date d'envoi: 2021-10-04 📅
Date limite de soumission: 2021-10-08 📅
Date de publication: 2021-10-08 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2021/S 196-511339
Se réfère à l'avis: 2021/S 128-340022
Numéro JO-S: 196
Source: OJS 2021/S 196-511339 (2021-10-04)

Avis d'attribution de marché (2022-01-07)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

le marché a pour objet la réalisation d'un ensemble de prestations de services, concourant au maintien en conditions opérationnelles de l'environnement de travail informatique des utilisateurs du SI de Pôle emploi sous la forme d'un Service Desk (lot 1) et de Prestations opérationnelles (lot 2)

Valeur totale du marché: 20 200 000 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Référence
Dates
Date d'envoi: 2022-01-07 📅
Date de publication: 2022-01-12 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2022/S 008-016168
Numéro JO-S: 8

Objet
Champ d'application du marché
Intitulé du lot: service Desk et Transformation digitale : Accueil Diagnostic, Assistance à l'utilisation de l'environnement de travail bureautique et réalisation de projets de transformations du Service Desk
Brève description:

la réception multicanale, l'enregistrement et la 1ère catégorisation de toutes les sollicitations transmises par les utilisateurs du SI Pôle emploi,la résolution d'incidents et le traitement des demandes de niveau 1,la capitalisation de la connaissance.d'une cellule nationale de niveau 2 distant, ayant notamment pour objet :La résolution d'incidents et le traitement des demandes de niveau 2,la capitalisation de la connaissance.d'un kiosque virtuel d'assistance aux utilisateurs, ayant notamment pour objet :Le traitement des demandes d'aide à l'usage de l'environnement de travail informatique,l'organisation et l'animation de sessions d'informations aux utilisateurs.de Projets de Transformation du Service Desk, ayant notamment pour objet :La mise en oeuvre de nouvelles fonctionnalités et nouveaux services aux utilisateurs

Intitulé du lot: prestations d'appui opérationnel aux équipes de la DSI Pôle emploi : Gestion de la téléphonie, gestion du Parc informatique et Appui de proximité
Brève description:

l'Assistance à la Résolution d'incidents de niveau 2 et au traitement de demandes en proximité,l'assistance à la Gestion de Parc, L'Assistance à la Gestion de la Téléphonie,L'Assistance à la Gestion de la Relation Utilisateur et l'appui aux déploiements

Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Critère Technique
Dont sous-critère technique : Organisation proposée pour rendre le service attendu
Dont sous-critère technique : Méthodes et Moyens (humains et techniques)
Dont sous-critère technique : Capacité à proposer et gérer les évolutions du Service Desk induits par la Transformation Digitale

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2021-12-17 📅
Nom: computacenter
Adresse postale: 150 rue de la belle etoile
Commune postale: Roissy-en-France
Code postal: 95700
Pays: France 🇫🇷
Ile-de-France 🏙️
Adresse Internet: https://www.computacenter.com/fr/fr/accueil 🌏
Valeur totale du marché: 8 600 000 EUR 💰
Nom: experis France
Adresse postale: 13 rue Ernest Renan
Commune postale: Nanterre Cedex
Code postal: 92723
Adresse Internet: https://experisfrance.fr/ 🌏
Valeur totale du marché: 11 600 000 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 5
6

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: tribunal administratif de Montreuil
Informations sur les délais d'introduction des recours:

soit contre un acte détachable ducontrat dans un délai maximal de deux mois à compter de la publication ou de la notification de la décision attaquéesoit avant la conclusion du contrat sur la base de l'article L.551-1 du Code de Justice Administrativesoit après la conclusion du contrat sur la base de l'article L.551-13 du Code de Justice Administrative dans un délai de 31 jours suivant les conditions fixées à l'article R.551-7 du même code- soit par un recours de pleine juridiction contestant la validité du contrat ou de certaines de ses clauses dans un délai de deux mois à compter de l'accomplissement des mesures de publicité appropriées. En cas de demande indemnitaire, un recours administratif préalable doit être exercé auprès du directeur général Adjoint SI de Pôle Emploi - 70 rue de lagny - 93100 Montreuil

Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Adresse postale: 7 rue Catherine Puig,
Source: OJS 2022/S 008-016168 (2022-01-07)

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