Prestations de maintien en conditions opérationnelles (Service Desk et prestations opérationnelles) de l'environnement de travail informatique des utilisateurs Pôle emploi

DSI de pôle emploi

Le marché a pour objet la réalisation d'un ensemble de prestations de services, concourant au maintien en conditions opérationnelles de l'environnement de travail informatique des utilisateurs du SI de Pôle emploi sous la forme d'un Service Desk (lot 1) et de prestations opérationnelles (lot 2).

Date limite
Le délai de réception des offres était de 2021-10-04. L'appel d'offres a été publié le 2021-07-01.

Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ?

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

Historique des marchés publics
Date Document
2021-07-01 Avis de marché
2021-10-04 Informations complémentaires
2022-01-07 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2021-07-01)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: DSI de Pôle emploi
Adresse postale: 70 rue de Lagny
Commune postale: Montreuil
Code postal: 93100
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: asiajuridique.00619@pole-emploi.fr 📧
Région: France 🏙️
URL: http://www.marches-publics.gouv.fr/ 🌏
Communication
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=784948&orgAcronyme=h8j 🌏
URL de participation: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=784948&orgAcronyme=h8j 🌏
URL de l'outil d'acquisition: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=784948&orgAcronyme=h8j 🌏

Objet
Champ d'application du marché
Titre:
“Prestations de maintien en conditions opérationnelles (Service Desk et prestations opérationnelles) de l'environnement de travail informatique des...”    Afficher plus
Produits/services: Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance 📦
Brève description:
“Le marché a pour objet la réalisation d'un ensemble de prestations de services, concourant au maintien en conditions opérationnelles de l'environnement de...”    Afficher plus
Valeur estimée hors TVA: EUR 22 900 000 💰
Informations sur les lots
Des offres peuvent être soumises pour tous les lots

1️⃣
Champ d'application du marché
Titre:
“Service Desk et transformation digitale: accueil diagnostic, assistance à l'utilisation de l'environnement de travail bureautique et réalisation de projets...”    Afficher plus
Titre
Numéro d'identification du lot: 1
Description
Produits/services supplémentaires: Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance 📦
Lieu d'exécution: France 🏙️
Description du marché:
“La réception multi-canale, l'enregistrement et la 1 catégorisation de toutes les sollicitations transmises par les utilisateurs du SI Pôle emploi, la...”    Afficher plus
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Critère technique
Critère de qualité (pondération): 45
Critère de qualité (nom):
“Dont sous-critère technique: organisation proposée pour rendre le service attendu”
Critère de qualité (pondération): 12
Critère de qualité (nom): Dont sous-critère technique: méthodes et moyens (humains et techniques)
Critère de qualité (pondération): 20
Critère de qualité (nom):
“Dont sous-critère technique: capacité à proposer et gérer les évolutions du Service Desk induits par la transformation digitale”
Critère de qualité (pondération): 13
Critère de qualité (nom): Critère RSE
Critère de qualité (pondération): 5
Prix (pondération): 50
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 11 037 000 💰
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 48
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé
Description
Description des renouvellements:
“Reconductible 1 fois 1 an, par reconduction expresse 2 mois avant échéance. La prorogation ne peut être refusée par le titulaire. Le titulaire ne peut...”    Afficher plus

2️⃣
Champ d'application du marché
Titre:
“Prestations d'appui opérationnel aux équipes de la DSI Pôle emploi: gestion de la téléphonie, gestion du parc informatique et appui de proximité”
Titre
Numéro d'identification du lot: 2
Description
Produits/services supplémentaires: Services de maintenance des systèmes et services d'assistance 📦
Description du marché:
“L'assistance à la résolution d'incidents de niveau 2 et au traitement de demandes en proximité, l'assistance à la gestion de parc. L'assistance à la gestion...”    Afficher plus
Critères d'attribution
Critère de qualité (pondération): 25
Prix (pondération): 70
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 11 903 000 💰
Description
Description des renouvellements:
“Reconductible une fois un an, par reconduction expresse deux mois avant échéance. La prorogation ne peut être refusée par le titulaire. Le titulaire ne peut...”    Afficher plus

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Situation économique et financière
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Capacité technique et professionnelle
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Conditions liées au contrat
Conditions d'exécution du contrat:
“Clause d'insertion sociale: — lot 1: un nombre d'embauches annuel sur des publics éloignés de l'emploi (a minima 9 600 heures d'insertion — 6 ETP); — lot 2:...”    Afficher plus

Procédure
Type de procédure
Procédure ouverte
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2021-10-04 12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6
Conditions d'ouverture des offres: 2021-10-04 12:05 📅

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Montreuil
Adresse postale: 7 rue Catherine Puig
Commune postale: Montreuil
Code postal: 93100
Pays: France 🇫🇷
URL: http://montreuil.tribunal-administratif.fr/ 🌏
Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“— soit contre un acte détachable du contrat dans un délai maximal de deux mois à compter de la publication ou de la notification de la décision attaquée; —...”    Afficher plus
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal administratif de Montreuil
Adresse postale: 7 rue Catherine Puig
Commune postale: Montreuil
Code postal: 93100
Pays: France 🇫🇷
URL: http://montreuil.tribunal-administratif.fr/ 🌏
Source: OJS 2021/S 128-340022 (2021-07-01)
Informations complémentaires (2021-10-04)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: dsi de Pôle emploi

Objet
Champ d'application du marché
Titre:
“prestations de maintien en conditions opérationnelles (Service Desk et Prestations opérationnelles) de l'environnement de travail informatique des...”    Afficher plus
Brève description:
“prestations de maintien en conditions opérationnelles (Service Desk et Prestations opérationnelles) de l'environnement de travail informatique des...”    Afficher plus

Informations complémentaires
Référence de l'avis original
Numéro de l'avis au JO S: 2021/S 128-340022

Changements
Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: IV.2.7
Ancienne valeur
Date: 2021-10-04 📅
L'heure: 12:05
Nouvelle valeur
Date: 2021-10-08 📅
L'heure: 12:05
Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: IV.2.2
Ancienne valeur
Date: 2021-10-04 📅
L'heure: 12:00
Nouvelle valeur
Date: 2021-10-08 📅
L'heure: 12:00
Source: OJS 2021/S 196-511339 (2021-10-04)
Avis d'attribution de marché (2022-01-07)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
“le marché a pour objet la réalisation d'un ensemble de prestations de services, concourant au maintien en conditions opérationnelles de l'environnement de...”    Afficher plus
Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 20 200 000 💰
Informations sur les lots
Ce contrat est divisé en lots
Champ d'application du marché
Titre:
“service Desk et Transformation digitale : Accueil Diagnostic, Assistance à l'utilisation de l'environnement de travail bureautique et réalisation de projets...”    Afficher plus
Description
Description du marché:
“la réception multicanale, l'enregistrement et la 1ère catégorisation de toutes les sollicitations transmises par les utilisateurs du SI Pôle emploi,la...”    Afficher plus
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Critère Technique
Critère de qualité (nom):
“Dont sous-critère technique : Organisation proposée pour rendre le service attendu”
Critère de qualité (nom): Dont sous-critère technique : Méthodes et Moyens (humains et techniques)
Critère de qualité (nom):
“Dont sous-critère technique : Capacité à proposer et gérer les évolutions du Service Desk induits par la Transformation Digitale”
Champ d'application du marché
Titre:
“prestations d'appui opérationnel aux équipes de la DSI Pôle emploi : Gestion de la téléphonie, gestion du Parc informatique et Appui de proximité”
Description
Description du marché:
“l'Assistance à la Résolution d'incidents de niveau 2 et au traitement de demandes en proximité,l'assistance à la Gestion de Parc, L'Assistance à la Gestion...”    Afficher plus

Procédure
Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2021/S 128-340022

Attribution du marché

1️⃣
Numéro de contrat: 2021-SIAO2111A
Numéro d'identification du lot: 1
Titre: lot 1 : Service Desk et Transformation digitale
Date de conclusion du contrat: 2021-12-17 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 5
Nom et adresse du contractant
Nom: computacenter
Adresse postale: 150 rue de la belle etoile
Commune postale: Roissy-en-France
Code postal: 95700
Pays: France 🇫🇷
Région: Ile-de-France 🏙️
URL: https://www.computacenter.com/fr/fr/accueil 🌏
Le contractant est une PME
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 8 600 000 💰
Informations sur la sous-traitance
Le contrat est susceptible d'être sous-traité

2️⃣
Numéro de contrat: 2021SIAO2111B
Numéro d'identification du lot: 2
Titre: lot 2 - pRESTATIONS D'Appui operationnel aux equipes de la dsi poleemploi
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 6
Nom et adresse du contractant
Nom: experis France
Adresse postale: 13 rue Ernest Renan
Commune postale: Nanterre Cedex
Code postal: 92723
URL: https://experisfrance.fr/ 🌏
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 11 600 000 💰

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: tribunal administratif de Montreuil
Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“soit contre un acte détachable ducontrat dans un délai maximal de deux mois à compter de la publication ou de la notification de la décision attaquéesoit...”    Afficher plus
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: tribunal administratif de Montreuil
Adresse postale: 7 rue Catherine Puig,
Source: OJS 2022/S 008-016168 (2022-01-07)