Prestations de maintien en conditions opérationnelles (Service Desk et prestations opérationnelles) de l'environnement de travail informatique des utilisateurs Pôle emploi
Le marché a pour objet la réalisation d'un ensemble de prestations de services, concourant au maintien en conditions opérationnelles de l'environnement de travail informatique des utilisateurs du SI de Pôle emploi sous la forme d'un Service Desk (lot 1) et de prestations opérationnelles (lot 2).
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2021-10-04.
L'appel d'offres a été publié le 2021-07-01.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Prestations de maintien en conditions opérationnelles (Service Desk et prestations opérationnelles) de l'environnement de travail informatique des...”
Titre
Prestations de maintien en conditions opérationnelles (Service Desk et prestations opérationnelles) de l'environnement de travail informatique des utilisateurs Pôle emploi
SIAO2111
Le marché a pour objet la réalisation d'un ensemble de prestations de services, concourant au maintien en conditions opérationnelles de l'environnement de travail informatique des utilisateurs du SI de Pôle emploi sous la forme d'un Service Desk (lot 1) et de prestations opérationnelles (lot 2).
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Valeur estimée hors TVA: EUR 22 900 000 💰
Informations sur les lots
Des offres peuvent être soumises pour tous les lots
1️⃣ Champ d'application du marché
Titre:
“Service Desk et transformation digitale: accueil diagnostic, assistance à l'utilisation de l'environnement de travail bureautique et réalisation de projets...”
Titre
Service Desk et transformation digitale: accueil diagnostic, assistance à l'utilisation de l'environnement de travail bureautique et réalisation de projets de transformations du Service Desk
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Numéro d'identification du lot: 1
Description
Produits/services supplémentaires: Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance📦
Lieu d'exécution: France🏙️
Description du marché:
“La réception multi-canale, l'enregistrement et la 1 catégorisation de toutes les sollicitations transmises par les utilisateurs du SI Pôle emploi, la...”
Description du marché
La réception multi-canale, l'enregistrement et la 1 catégorisation de toutes les sollicitations transmises par les utilisateurs du SI Pôle emploi, la résolution d'incidents et le traitement des demandes de niveau 1, la capitalisation de la connaissance. D'une cellule nationale de niveau 2 distant, ayant notamment pour objet: la résolution d'incidents et le traitement des demandes de niveau 2, la capitalisation de la connaissance. D'un kiosque virtuel d'assistance aux utilisateurs, ayant notamment pour objet: le traitement des demandes d'aide à l'usage de l'environnement de travail informatique, l'organisation et l'animation de sessions d'informations aux utilisateurs. De projets de transformation du Service Desk, ayant notamment pour objet: la mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités et nouveaux services aux utilisateurs.
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Critère de qualité (nom): Critère technique
Critère de qualité (pondération): 45
Critère de qualité (nom):
“Dont sous-critère technique: organisation proposée pour rendre le service attendu”
Critère de qualité (pondération): 12
Critère de qualité (nom): Dont sous-critère technique: méthodes et moyens (humains et techniques)
Critère de qualité (pondération): 20
Critère de qualité (nom):
“Dont sous-critère technique: capacité à proposer et gérer les évolutions du Service Desk induits par la transformation digitale”
Critère de qualité (pondération): 13
Critère de qualité (nom): Critère RSE
Critère de qualité (pondération): 5
Prix (pondération): 50
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 11 037 000 💰
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 48
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“Reconductible 1 fois 1 an, par reconduction expresse 2 mois avant échéance. La prorogation ne peut être refusée par le titulaire. Le titulaire ne peut...”
Description des renouvellements
Reconductible 1 fois 1 an, par reconduction expresse 2 mois avant échéance. La prorogation ne peut être refusée par le titulaire. Le titulaire ne peut prétendre à aucune indemnité du fait de la non-prorogation du marché
2️⃣ Champ d'application du marché
Titre:
“Prestations d'appui opérationnel aux équipes de la DSI Pôle emploi: gestion de la téléphonie, gestion du parc informatique et appui de proximité” Titre
Numéro d'identification du lot: 2
Description
Produits/services supplémentaires: Services de maintenance des systèmes et services d'assistance📦
Description du marché:
“L'assistance à la résolution d'incidents de niveau 2 et au traitement de demandes en proximité, l'assistance à la gestion de parc.
L'assistance à la gestion...”
Description du marché
L'assistance à la résolution d'incidents de niveau 2 et au traitement de demandes en proximité, l'assistance à la gestion de parc.
L'assistance à la gestion de la téléphonie, l'assistance à la gestion de la relation utilisateur et l'appui aux déploiements.
Afficher plus Critères d'attribution
Critère de qualité (pondération): 25
Prix (pondération): 70
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 11 903 000 💰
Description
Description des renouvellements:
“Reconductible une fois un an, par reconduction expresse deux mois avant échéance. La prorogation ne peut être refusée par le titulaire. Le titulaire ne peut...”
Description des renouvellements
Reconductible une fois un an, par reconduction expresse deux mois avant échéance. La prorogation ne peut être refusée par le titulaire. Le titulaire ne peut prétendre à aucune indemnité du fait de la non-prorogation du marché.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Situation économique et financière
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Capacité technique et professionnelle
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Conditions liées au contrat
Conditions d'exécution du contrat:
“Clause d'insertion sociale:
— lot 1: un nombre d'embauches annuel sur des publics éloignés de l'emploi (a minima 9 600 heures d'insertion — 6 ETP);
— lot 2:...”
Conditions d'exécution du contrat
Clause d'insertion sociale:
— lot 1: un nombre d'embauches annuel sur des publics éloignés de l'emploi (a minima 9 600 heures d'insertion — 6 ETP);
— lot 2: a minima deux embauches au lancement du marché (3 200 heures d'insertion).
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2021-10-04
12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6
Conditions d'ouverture des offres: 2021-10-04
12:05 📅
Informations complémentaires Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Montreuil
Adresse postale: 7 rue Catherine Puig
Commune postale: Montreuil
Code postal: 93100
Pays: France 🇫🇷
URL: http://montreuil.tribunal-administratif.fr/🌏 Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“— soit contre un acte détachable du contrat dans un délai maximal de deux mois à compter de la publication ou de la notification de la décision attaquée;
—...”
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen
— soit contre un acte détachable du contrat dans un délai maximal de deux mois à compter de la publication ou de la notification de la décision attaquée;
— soit avant la conclusion du contrat sur la base de l'article L. 551-1 du code de justice administrative;
— soit après la conclusion du contrat sur la base de l'article L. 551-13 du code de justice administrative dans un délai de 31 jours suivant les conditions fixées à l'article R. 551-7 du même code;
— soit par un recours de pleine juridiction contestant la validité du contrat ou de certaines de ses clauses dans un délai de deux mois à compter de l'accomplissement des mesures de publicité appropriées.
En cas de demande indemnitaire, un recours administratif préalable doit être exercé auprès du directeur général adjoint SI de Pôle emploi — 70 rue de Lagny — 93100 Montreuil.
Afficher plus Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal administratif de Montreuil
Adresse postale: 7 rue Catherine Puig
Commune postale: Montreuil
Code postal: 93100
Pays: France 🇫🇷
URL: http://montreuil.tribunal-administratif.fr/🌏
Source: OJS 2021/S 128-340022 (2021-07-01)
Informations complémentaires (2021-10-04) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Nom: dsi de Pôle emploi
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“prestations de maintien en conditions opérationnelles (Service Desk et Prestations opérationnelles) de l'environnement de travail informatique des...”
Titre
prestations de maintien en conditions opérationnelles (Service Desk et Prestations opérationnelles) de l'environnement de travail informatique des utilisateurs Pôle Emploi
SIAO2111
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Brève description:
“prestations de maintien en conditions opérationnelles (Service Desk et Prestations opérationnelles) de l'environnement de travail informatique des...”
Brève description
prestations de maintien en conditions opérationnelles (Service Desk et Prestations opérationnelles) de l'environnement de travail informatique des utilisateurs Pôle Emploi
Informations complémentaires Référence de l'avis original
Numéro de l'avis au JO S: 2021/S 128-340022
Changements Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: IV.2.7
Ancienne valeur
Date: 2021-10-04 📅
L'heure: 12:05
Nouvelle valeur
Date: 2021-10-08 📅
L'heure: 12:05
Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: IV.2.2
Ancienne valeur
Date: 2021-10-04 📅
L'heure: 12:00
Nouvelle valeur
Date: 2021-10-08 📅
L'heure: 12:00
Source: OJS 2021/S 196-511339 (2021-10-04)
Avis d'attribution de marché (2022-01-07) Objet Champ d'application du marché
Brève description:
“le marché a pour objet la réalisation d'un ensemble de prestations de services, concourant au maintien en conditions opérationnelles de l'environnement de...”
Brève description
le marché a pour objet la réalisation d'un ensemble de prestations de services, concourant au maintien en conditions opérationnelles de l'environnement de travail informatique des utilisateurs du SI de Pôle emploi sous la forme d'un Service Desk (lot 1) et de Prestations opérationnelles (lot 2)
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Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 20 200 000 💰
Informations sur les lots
Ce contrat est divisé en lots ✅ Champ d'application du marché
Titre:
“service Desk et Transformation digitale : Accueil Diagnostic, Assistance à l'utilisation de l'environnement de travail bureautique et réalisation de projets...”
Titre
service Desk et Transformation digitale : Accueil Diagnostic, Assistance à l'utilisation de l'environnement de travail bureautique et réalisation de projets de transformations du Service Desk
Afficher plus Description
Description du marché:
“la réception multicanale, l'enregistrement et la 1ère catégorisation de toutes les sollicitations transmises par les utilisateurs du SI Pôle emploi,la...”
Description du marché
la réception multicanale, l'enregistrement et la 1ère catégorisation de toutes les sollicitations transmises par les utilisateurs du SI Pôle emploi,la résolution d'incidents et le traitement des demandes de niveau 1,la capitalisation de la connaissance.d'une cellule nationale de niveau 2 distant, ayant notamment pour objet :La résolution d'incidents et le traitement des demandes de niveau 2,la capitalisation de la connaissance.d'un kiosque virtuel d'assistance aux utilisateurs, ayant notamment pour objet :Le traitement des demandes d'aide à l'usage de l'environnement de travail informatique,l'organisation et l'animation de sessions d'informations aux utilisateurs.de Projets de Transformation du Service Desk, ayant notamment pour objet :La mise en oeuvre de nouvelles fonctionnalités et nouveaux services aux utilisateurs
Afficher plus Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Critère Technique
Critère de qualité (nom):
“Dont sous-critère technique : Organisation proposée pour rendre le service attendu”
Critère de qualité (nom): Dont sous-critère technique : Méthodes et Moyens (humains et techniques)
Critère de qualité (nom):
“Dont sous-critère technique : Capacité à proposer et gérer les évolutions du Service Desk induits par la Transformation Digitale” Champ d'application du marché
Titre:
“prestations d'appui opérationnel aux équipes de la DSI Pôle emploi : Gestion de la téléphonie, gestion du Parc informatique et Appui de proximité” Description
Description du marché:
“l'Assistance à la Résolution d'incidents de niveau 2 et au traitement de demandes en proximité,l'assistance à la Gestion de Parc, L'Assistance à la Gestion...”
Description du marché
l'Assistance à la Résolution d'incidents de niveau 2 et au traitement de demandes en proximité,l'assistance à la Gestion de Parc, L'Assistance à la Gestion de la Téléphonie,L'Assistance à la Gestion de la Relation Utilisateur et l'appui aux déploiements
Procédure Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2021/S 128-340022
Attribution du marché
1️⃣
Numéro de contrat: 2021-SIAO2111A
Numéro d'identification du lot: 1
Titre: lot 1 : Service Desk et Transformation digitale
Date de conclusion du contrat: 2021-12-17 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 5
Nom et adresse du contractant
Nom: computacenter
Adresse postale: 150 rue de la belle etoile
Commune postale: Roissy-en-France
Code postal: 95700
Pays: France 🇫🇷
Région: Ile-de-France🏙️
URL: https://www.computacenter.com/fr/fr/accueil🌏
Le contractant est une PME
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 8 600 000 💰
Informations sur la sous-traitance
Le contrat est susceptible d'être sous-traité
2️⃣
Numéro de contrat: 2021SIAO2111B
Numéro d'identification du lot: 2
Titre: lot 2 - pRESTATIONS D'Appui operationnel aux equipes de la dsi poleemploi
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 6
Nom et adresse du contractant
Nom: experis France
Adresse postale: 13 rue Ernest Renan
Commune postale: Nanterre Cedex
Code postal: 92723
URL: https://experisfrance.fr/🌏 Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 11 600 000 💰
Informations complémentaires Organe de révision
Nom: tribunal administratif de Montreuil
Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“soit contre un acte détachable ducontrat dans un délai maximal de deux mois à compter de la publication ou de la notification de la décision attaquéesoit...”
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen
soit contre un acte détachable ducontrat dans un délai maximal de deux mois à compter de la publication ou de la notification de la décision attaquéesoit avant la conclusion du contrat sur la base de l'article L.551-1 du Code de Justice Administrativesoit après la conclusion du contrat sur la base de l'article L.551-13 du Code de Justice Administrative dans un délai de 31 jours suivant les conditions fixées à l'article R.551-7 du même code- soit par un recours de pleine juridiction contestant la validité du contrat ou de certaines de ses clauses dans un délai de deux mois à compter de l'accomplissement des mesures de publicité appropriées. En cas de demande indemnitaire, un recours administratif préalable doit être exercé auprès du directeur général Adjoint SI de Pôle Emploi - 70 rue de lagny - 93100 Montreuil
Afficher plus Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: tribunal administratif de Montreuil
Adresse postale: 7 rue Catherine Puig,
Source: OJS 2022/S 008-016168 (2022-01-07)