Marché de prestation de services relatif à la fourniture d'assistance sociale à destination des victimes 116 006

Ministère de la justice et des libérté

Le présent marché est un marché de prestation de services qui s'articule autour de deux volets:
1) exploitation du numéro d'appel 116 006;
2) organisation matérielle de la plate-forme téléphonique nécessaire à cette activité.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2021-07-08. L'appel d'offres a été publié le 2021-05-26.

Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?
Historique des marchés publics
Date Document
2021-05-26 Avis de marché
2021-07-13 Informations complémentaires
Avis de marché (2021-05-26)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance
Numéro de référence: 20210526
Brève description:
Le présent marché est un marché de prestation de services qui s'articule autour de deux volets: 1) exploitation du numéro d'appel 116 006; 2) organisation matérielle de la plate-forme téléphonique nécessaire à cette activité.
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance 📦
Code CPV supplémentaire: Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: France 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Ministère ou toute autre autorité nationale ou fédérale
Nom du pouvoir adjudicateur: Ministère de la justice et des liberté
Adresse postale: 13 place Vendôme
Code postal: 75042
Commune postale: Paris Cedex 1
Contact
Adresse Internet: http://www.justice.gouv.fr/ 🌏
Courrier électronique: missionachats.sg@justice.gouv.fr 📧
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=765949&orgAcronyme=d3f 🌏
URL pour la participation: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=765949&orgAcronyme=d3f 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2021-05-26 📅
Date limite de soumission: 2021-07-08 📅
Date de publication: 2021-05-31 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2021/S 103-271399
Numéro JO-S: 103

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Le présent marché est un marché de prestation de services qui s'articule autour de deux volets:
1) exploitation du numéro d'appel 116 006;
2) organisation matérielle de la plate-forme téléphonique nécessaire à cette activité.
Il comprend, en outre, des prestations annexes suivantes:
— saisie et mise à jour des éléments d'identification des structures traitantes partenaires (dans un document appelé «carnet d'adresses utiles»);
— élaboration de statistiques d'appels;
— mise en place d'un serveur vocal, point d'entrée des appels reçus par la plate-forme;
— mise en œuvre, en dehors des horaires d'ouverture, d'une messagerie vocale interactive offrant la possibilité de laisser un message et présentant le numéro d'appel de la plate-forme le 116 006;
— mise en place d'un serveur vocal en cas de pic d'appels;
— boîte courrier électronique dédiée aux victimes qui souhaiteraient contacter le service via cet outil appartenant au Ministère de la justice et servant à l'orientation des victimes.
Cette prestation doit pouvoir s'étendre sur l'ensemble du territoire français, y compris les outre-mer.
Durée de l'accord: 48 mois
Description des renouvellements:
Le marché prend effet à compter de sa notification. Il est d'une durée de deux (2) ans fermes, renouvelable deux (2) fois pour un (1) an par reconduction tacite. Sa durée maximale est de quatre (4) ans.

Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 14:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Date d'ouverture des offres: 2021-07-08 📅
Heure d'ouverture des offres: 14:05

Pouvoir adjudicateur
Contact
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=765949&orgAcronyme=d3f 🌏

Référence
Informations complémentaires
Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis: 2

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75181
Pays: France 🇫🇷
Adresse Internet: http://paris.tribunal-administratif.fr/ 🌏
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Ministère de la justice SG/SFA/SDBA/BSEA
Adresse postale: 13 place Vendôme
Code postal: 75042
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: TA de Paris
Source: OJS 2021/S 103-271399 (2021-05-26)
Informations complémentaires (2021-07-13)
Objet
Métadonnées de l'avis
Type de document: Informations complémentaires

Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: Ministère de la justice et des libértés
Commune postale: Paris Cedex 01

Référence
Dates
Date d'envoi: 2021-07-13 📅
Date limite de soumission: 2021-08-11 📅
Date de publication: 2021-07-16 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2021/S 136-362772
Se réfère à l'avis: 2021/S 103-271399
Numéro JO-S: 136
Source: OJS 2021/S 136-362772 (2021-07-13)
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