Description du marché
Le présent marché est un marché de prestation de services qui s'articule autour de deux volets:
1) exploitation du numéro d'appel 116 006;
2) organisation matérielle de la plate-forme téléphonique nécessaire à cette activité.
Il comprend, en outre, des prestations annexes suivantes:
— saisie et mise à jour des éléments d'identification des structures traitantes partenaires (dans un document appelé «carnet d'adresses utiles»);
— élaboration de statistiques d'appels;
— mise en place d'un serveur vocal, point d'entrée des appels reçus par la plate-forme;
— mise en œuvre, en dehors des horaires d'ouverture, d'une messagerie vocale interactive offrant la possibilité de laisser un message et présentant le numéro d'appel de la plate-forme le 116 006;
— mise en place d'un serveur vocal en cas de pic d'appels;
— boîte courrier électronique dédiée aux victimes qui souhaiteraient contacter le service via cet outil appartenant au Ministère de la justice et servant à l'orientation des victimes.
Cette prestation doit pouvoir s'étendre sur l'ensemble du territoire français, y compris les outre-mer.