Les dépôts de plis doivent être impérativement remis par voie dématérialisée. Pour retrouver cet avis intégral, accéder au DCE, poser des questions à l'acheteur, déposer un pli, allez sur
http://www.marches-publics.info — Pour poser des questions à l'acheteur et déposer sa candidature, allez sur
http://www.marches-publics.info — Il est attendu une solution informatique de billetterie et CRM couvrant notamment les exigences suivantes, lesquelles seront précisées en cours de procédure, lors de la 2 phase:
— paramétrage de l'activité muséale pour les individuels et les groupes (créneau horaire, billet horodaté, billet open, pass annuel, carte cadeau, visite guidée, visite virtuelle, etc.);
— paramétrage d'événements dans l'auditorium (numéroté et non numéroté);
— gestion avancée du planning de visite des groupes (mélange de planning fixe et à la demande);
— gestion des médiateurs et des ressources matérielles associées;
— vente en caisse et réservations de tous les produits disponibles;
— vente en situation de mobilité, dans le Musée;
— vente en ligne pour tous les publics (individuels, groupes, et professionnels), avec une intégration moyenne avec le site institutionnel;
— vente via des OTA et revendeurs (avec API et/ou interfaces);
— gestion du contrôle d'accès et statistiques de fréquentation détaillées;
— CRM intégré ou interfacé en quasi-temps réel bidirectionnel, avec la possibilité d'aller d'une vision très macro à une vision très précise;
— centralisation des données dans une base unique et qualifiée, comportant des fonctions avancées de filtres;
— fonctions de paramétrage de campagnes multicanal (courriel, SMS, papier), avec automatisation et scénarisation; édition et envoi des courriels et SMS; reporting de campagnes;
— rapports standard et modifiables pour l'analyse décisionnelle et pour la régie. Les données de vente, de fréquentation et de contact peuvent être croisées dans un même rapport;
— tableaux de bord avec graphiques, permettant de suivre des chiffres clefs sur la fréquentation, les ventes et les contacts.
Les principales prestations associées envisagées sont les suivantes:
— initialisation et cadrage du projet;
— conception technique et fonctionnelle;
— intégration de la solution;
— accompagnement au changement et formation des utilisateurs;
— stratégie de déploiement;
— fourniture des licences de droits d'usage;
— hébergement et exploitation;
— support et maintenance corrective et applicative;
— réversibilité.
La présente consultation est passée selon la procédure avec négociation. Les critères d'attribution indiqués concernent la 2 phase de la consultation (remise des offres). En cas de groupement, bien que la forme juridique du groupement répondant à la consultation soit libre, la forme juridique souhaitée par le musée des Confluences est un groupement solidaire. Calendrier prévisionnel: à titre prévisionnel, l'envoi des invitations à participer aux candidats sélectionnés interviendra dernière quinzaine de juillet 2021. Date prévisionnelle de remise des offres: semaine 38. La phase de négociation est prévue sur les mois d'octobre et novembre 2021. La notification devrait avoir lieu en janvier 2022. La solution doit être opérationnelle pour les utilisateurs et le grand public impérativement le 1.7.2022.