Le marché concerne des prestations d'enquêtes d'évaluation de la satisfaction à chaud de tous clients pour Enedis. Ce dispositif utilise plusieurs canaux et a pour objectif global d'évaluer au fil de l'eau, la qualité de l'expérience client et la satisfaction des cibles visées, sur des interactions significatives qu'ils ont eu avec le distributeur.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2021-08-25.
L'appel d'offres a été publié le 2021-07-21.
Avis de marché (2021-07-21) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Nom: Enedis
Adresse postale: 34 place des Corolles
Commune postale: Paris La Défense Cedex
Code postal: 92079
Pays: France 🇫🇷
Personne de contact: Florence Jacheet
Téléphone: +33 699326476📞
Courrier électronique: florence.jacheet@enedis.fr📧
Région: Ile-de-France🏙️
URL: www.enedis.fr🌏
Adresse du profil d'acheteur: http://portail-achats.enedis.fr/🌏 Communication
L'accès aux documents d'appel d'offres est restreint
URL des documents: http://portail-achats.enedis.fr/🌏
Objet Champ d'application du marché
Titre: Enquêtes d'évaluation de la satisfaction à chaud tous clients pour Enedis
Produits/services: Services de sondages d'opinion📦
Brève description:
“Le marché concerne des prestations d'enquêtes d'évaluation de la satisfaction à chaud de tous clients pour Enedis. Ce dispositif utilise plusieurs canaux et...”
Brève description
Le marché concerne des prestations d'enquêtes d'évaluation de la satisfaction à chaud de tous clients pour Enedis. Ce dispositif utilise plusieurs canaux et a pour objectif global d'évaluer au fil de l'eau, la qualité de l'expérience client et la satisfaction des cibles visées, sur des interactions significatives qu'ils ont eu avec le distributeur.
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Lieu d'exécution: France🏙️
Description du marché:
“La marché concerne les prestations d'enquêtes d'évaluation de la satisfaction à chaud tous clients pour Enedis. À titre indicatif, ces prestations peuvent...”
Description du marché
La marché concerne les prestations d'enquêtes d'évaluation de la satisfaction à chaud tous clients pour Enedis. À titre indicatif, ces prestations peuvent représenter au moins 4 000 000 d'enquêtes envoyées par an, avec une moyenne d'environ 720 000 répondants par an.
Le dispositif, le processus d'enquêtes de satisfaction à chaud (réception des fichiers, traitement des données, production des enquêtes à chaud, traitement et mise à disposition des résultats, paramètres du dispositif d'enquêtes, services associés attendus), exigences de sécurité, confidentialité, réversibilité, sont décrits dans le projet de cahier des charges concerné par cet appel à candidatures.
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 48
Informations sur les limites du nombre de candidats à inviter
Nombre de candidats envisagé: 5
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:
“Seuls les cinq candidats ayant obtenu les meilleures notes à l'aptitude technique (notations sur 10) seront invités à candidater.
En cas d'égalité stricte...”
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats
Seuls les cinq candidats ayant obtenu les meilleures notes à l'aptitude technique (notations sur 10) seront invités à candidater.
En cas d'égalité stricte entre des candidats parmi les cinq meilleures notes obtenues à l'aptitude, les ex-aequo seront également invités à participer à la consultation.
Afficher plus Informations sur les options
Options ✅
Description des options:
“Options de durée:
La durée du marché mentionnée au II.2.7) inclut deux options de durée de douze mois chacune.”
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“— le candidat doit fournir une déclaration sur l'honneur pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés aux articles L. 2141-1 à L. 2141-5 et L....”
Liste et brève description des conditions
— le candidat doit fournir une déclaration sur l'honneur pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés aux articles L. 2141-1 à L. 2141-5 et L. 2141-7 du code de la commande publique notamment qu'il satisfait aux obligations concernant l'emploi des travailleurs handicapés définies aux articles L. 5212-1 à L. 5212-11 du code du travail. Cette déclaration est à produire par les candidats individuels et par chacun des membres d'un groupement candidat et, le cas échéant, par les sous-traitants présentés;
— le candidat doit remettre un extrait du registre pertinent tel qu'un extrait K bis, ou, à défaut, un document équivalent permettant d'identifier le candidat. Ce document est à fournir par les candidats individuels et par chacun des membres d'un groupement candidat.
Afficher plus Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“— le candidat doit fournir les états financiers (bilans et comptes de résultats) des trois derniers exercices disponibles (2017, 2018 et 2019) attestant de...”
Liste et brève description des critères de sélection
— le candidat doit fournir les états financiers (bilans et comptes de résultats) des trois derniers exercices disponibles (2017, 2018 et 2019) attestant de sa pérennité financière;
— si, compte tenu de la date de création de son entreprise, le candidat ne dispose pas de l'ensemble des informations, remettre des justificatifs équivalents.
“Le candidat ou groupement candidat doit disposer d'un chiffre d'affaire annuel moyen sur les trois derniers exercices demandés supérieur à 932 500 EUR.” Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“— le candidat, ou chaque membre du groupement d'opérateur économique (dans le cas d'un groupement) devra démontrer sa capacité à:
1) réaliser des enquêtes à...”
Liste et brève description des critères de sélection
— le candidat, ou chaque membre du groupement d'opérateur économique (dans le cas d'un groupement) devra démontrer sa capacité à:
1) réaliser des enquêtes à chaud multicanales sur les modes d'administration et les cibles suivants:
— courriels, SMS, SVI, internet;
— cibles B2B et B2C avec une dizaine de serments clients et des personnalisations par segments;
2) proposer une plate-forme d'administration, de consultation d'enquêtes et de calculs d'indicateurs composites en temps réel dimensionnée pour les volumes mentionnés dans le projet de cahier des charges;
3) orienter les PDTS/gérer l'insatisfaction native de l'outil du candidat;
4) mettre en place un monitoring de bout en bout détaillé et exhaustif;
5) garantir la sécurité et l'intégrité des données qui transitent via sa plate-forme et y sont hébergées, et à mettre en œuvre les exigences décrites dans le cahier des clauses de sécurité et le cahier des charges en matière de sécurité SI, de gestion des données «essentielles» et des informations commercialement sensibles, et de gestion de données à caractère personnel;
6) réaliser des analyses sémantiques de verbatim pour:
— le recodage de notes;
— l'identification des commentaires et concepts positifs, négatifs;
— la détection des données à caractère personnel;
7) accompagner en AMOA et conduite du changement sur mises en place de nouvelles solutions.
De plus:
10) le candidat devra être en capacité de travailler en langue française à l'écrit et à l'oral;
11) la capacité de travailler en Île-de-France sera appréciée.
Pour ce faire, le candidat, ou chaque membre du groupement d'opérateurs économiques du candidat (en cas de groupement), devra présenter dans un document sa capacité à réaliser les prestations et à remplir tous les critères indiqués ci-dessus à travers trois ou quatre références de moins de quatre ans pour des prestations en lien avec l'objet de l'avis de marché (trois pages max par référence).
Le document total n'excédera pas quinze pages.
Afficher plus Conditions de participation
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
“Financement sur ressources propres. Paiement à 60 jours à compter de la date d'émission de facture et versement d'acomptes correspondants aux prestations réalisées.”
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent
Financement sur ressources propres. Paiement à 60 jours à compter de la date d'émission de facture et versement d'acomptes correspondants aux prestations réalisées.
Afficher plus
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
“Enedis accepte les groupements d'entreprises conjoints ou solidaires. En cas de groupement, l'un des membres du groupement est désigné comme mandataire....”
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché
Enedis accepte les groupements d'entreprises conjoints ou solidaires. En cas de groupement, l'un des membres du groupement est désigné comme mandataire. Celui-ci est solidaire, pour l'exécution du marché, de chacun des membres du groupement pour ses obligations contractuelles à l'égard d'Enedis.
Sans préjudice de l'article L. 2141-13 du code de la commande publique, la composition du groupement ne peut être modifiée entre la date de remise des candidatures et la date de signature du marché, sauf en cas de restructuration de société ou si le groupement apporte la preuve qu'un de ses membres se trouve dans l'impossibilité d'accomplir sa tâche pour des raisons qui ne sont pas de son fait.
Par ailleurs, un soumissionnaire, qui proposera une offre au titre d'un groupement d'entreprises, ne pourra pas remettre d'offre à titre individuel ou au titre d'un autre groupement.
Procédure Type de procédure
Procédure négociée avec mise en concurrence préalable
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2021-08-25
15:00 📅
Date estimée d'envoi des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés: 2021-09-10 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6
“Les candidats sont invités à manifester leur intérêt, prendre connaissance des documents et fournir l'ensemble des informations demandées dans le présent...”
Les candidats sont invités à manifester leur intérêt, prendre connaissance des documents et fournir l'ensemble des informations demandées dans le présent avis via le portail Achats d'Enedis, en respectant la date et l'heure limites cf section IV.2.2). En cas de manquement, l'entité adjudicatrice se réserve le droit de rejeter la demande de participation.
Les candidats doivent enregistrer au préalable dans le portail Achats: http://portails-achats.erdf.fr — se connecter à la demande d'information RFX_101243 afin de compléter le questionnaire et y déposer les documents requis. Pour tout renseignement relatif au portail, contactez le centre support et assistance Ivalua aux jours ouvrés de 8h00 à 18h00 — tél. +33 1884770026 — courriel: support-edf@ivalua.com
La consultation sera lancée via le portail Achat d'Enedis.
Enedis se réserve la possibilité d'attribuer le marché sur la base des offres initiales sans négociation.
La sous-traitance ne peut être totale.
Afficher plus Organe de révision
Nom: Tribunal judiciaire de Nanterre
Adresse postale: 179-191 avenue Joliot-Curie
Commune postale: Nanterre
Code postal: 92020
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 140971010📞
URL: www.://www.cours-appel.justice.fr/versailles/tribunal-judiciaire-de-nanterre 🌏 Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Tribunal judiciaire de Nanterre
Adresse postale: 179-191 avenue Joliot-Curie
Commune postale: Nanterre
Code postal: 92020
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 140971010📞
URL: www.cours-appel.justice.fr/versailles/tribunal-judiciaire-de-nanterre🌏 Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal judiciaire de Nanterre
Adresse postale: 179-191 avenue Joliot-Curie
Commune postale: Nanterre
Code postal: 92020
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 140971010📞
URL: www.://www.cours-appel.justice.fr/versailles/tribunal-judiciaire-de-nanterre 🌏
Source: OJS 2021/S 142-378990 (2021-07-21)