acquisition, mise en oeuvre, maintenance et hébergement d'une solution de gestion informatisée de la relation client des services " Eau et Assainissement " de la Métropole Aix Marseille Provence
le présent marché a pour objet l'acquisition, mise en oeuvre, maintenance et l'hébergement d'une solution de gestion informatisée de la relation client des services " Eau et Assainissement " de la Métropole Aix Marseille Provence (Amp). Il est conclu dans le cadre d'un groupement de commande passé entre : - la Métropole Aix-Marseille Provence et sa Régie des Eaux et Assainissement du Pays de Martigues (Reapm) - la Régie des Eaux et de l'assainissement du Bassin Minier et du Garlaban (Reabmg) - la Société Publique Locale Eau des Collines (Edc) La Métropole AMP est désignée comme coordonnateur du présent marché
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2021-10-15.
L'appel d'offres a été publié le 2021-09-03.
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“acquisition, mise en oeuvre, maintenance et hébergement d'une solution de gestion informatisée de la relation client des services " Eau et Assainissement "...”
Titre
acquisition, mise en oeuvre, maintenance et hébergement d'une solution de gestion informatisée de la relation client des services " Eau et Assainissement " de la Métropole Aix Marseille Provence
72210192
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Produits/services: Logiciels de bases de données et d'exploitation📦
Brève description:
“le présent marché a pour objet l'acquisition, mise en oeuvre, maintenance et l'hébergement d'une solution de gestion informatisée de la relation client des...”
Brève description
le présent marché a pour objet l'acquisition, mise en oeuvre, maintenance et l'hébergement d'une solution de gestion informatisée de la relation client des services " Eau et Assainissement " de la Métropole Aix Marseille Provence (Amp). Il est conclu dans le cadre d'un groupement de commande passé entre : - la Métropole Aix-Marseille Provence et sa Régie des Eaux et Assainissement du Pays de Martigues (Reapm) - la Régie des Eaux et de l'assainissement du Bassin Minier et du Garlaban (Reabmg) - la Société Publique Locale Eau des Collines (Edc) La Métropole AMP est désignée comme coordonnateur du présent marché
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Valeur estimée hors TVA: EUR 786 850 💰
1️⃣
Produits/services supplémentaires: Logiciels de bases de données et d'exploitation📦
Lieu d'exécution: Bouches-du-Rhône🏙️
Site principal ou lieu d'exécution: territoire de la Métropole Aix-Marseille Provence
Description du marché:
“le présent marché a pour objet l'acquisition, la mise en oeuvre, la maintenance et l'hébergement d'une solution de gestion informatisée de la relation...”
Description du marché
le présent marché a pour objet l'acquisition, la mise en oeuvre, la maintenance et l'hébergement d'une solution de gestion informatisée de la relation client des services " Eau et Assainissement " de la Métropole Aix Marseille Provence. Il prévoit la concession de droit d'usage des licences, modules et interfaces ainsi que la réalisation de prestations associées pour l'outil informatique de gestion des Régies des Eaux et SPL de la Métropole Aix Marseille Provence.- prestations de la partie forfaitaire- maitrise d'oeuvre du projet et durant la phase de maintenance- acquisition solution " licence site "- hébergement de la solution- authentification compatible Openid Connect- accessibilité - disponibilité SLA- sauvegarde - mise en oeuvre et maintenance des environnements de production, test et qualification- plan de Reprise d'activité- exigences Sécurité RGS- la documentation à fournir - maintenance, assistance, support et e-support- migration - reprise des données- formations- interfaces spécifiques :o SigO OpendatasoftO Courrier Métropolitain AirsO Gestion RH SaturneO TemetraO SeditO TéléservicesO Plateforme d'envoi de SMS- prestations de la partie à bon de commande- accompagnement des utilisateurs- prestations d'adaptations fonctionnelles ou techniques de niveau 1, 2 ou 3- réversibilité - outil de signalement métropolitain OsisLes Régies et la SPL de la Métropole Aix Marseille Provence souhaitent acquérir les droits d'utilisation de l'ensemble des modules composant l'application sous forme de " Licence site " lui permettant de déployer simultanément l'application sur un nombre de postes non limité et de la mettre à disposition de prestataires externes
Afficher plus Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique
Critère de qualité (pondération): 60
Prix (pondération): 40
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 786 850 💰
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 48
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“les déclarations, certificats et attestations prévus aux articles R. 2142-1, R. 2143-3 et R. 2143-11 du Code de la commande publique permettant de vérifier...”
Liste et brève description des conditions
les déclarations, certificats et attestations prévus aux articles R. 2142-1, R. 2143-3 et R. 2143-11 du Code de la commande publique permettant de vérifier que le candidat satisfait aux conditions de participation à la consultation (ces documents devront être fournis pour chacun des membres du groupement éventuel) :- une lettre de candidature (sur papier libre, DUME ou Dc1 transmis en annexe) comprenant l'identification du candidat, l'objet du marché (et le numéro du lot, le cas échéant).Pour une soumission en groupement, les candidats indiqueront, par tous les moyens à leur convenance, la forme de leur groupement, l'identification des membres du groupement, ainsi que la désignation du mandataire.- une déclaration sur l'honneur (sur papier libre, DUME ou Dc1 transmis en annexe), pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés aux articles L. 2141-1 et suivants et L. 2141-7 et suivants du Code de la commande publique et notamment qu'il est en règle au regard des articles L. 5212-1 à L. 5212-11 du code du travail concernant l'emploi des travailleurs handicapés
Afficher plus Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“conformément aux dispositions de l'article 2.ii de l'arrêté du 22 mars 2019, si le candidat n'est pas en mesure de produire les renseignements et documents...”
Liste et brève description des critères de sélection
conformément aux dispositions de l'article 2.ii de l'arrêté du 22 mars 2019, si le candidat n'est pas en mesure de produire les renseignements et documents demandés ci-dessous, il est autorisé à prouver sa capacité économique ou financière par tout autre moyen considéré comme approprié par l'acheteur. -Déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires du domaine d'activité, portant sur les trois derniers exercices disponibles en fonction de la date de création de l'entreprise ou du début d'activité de l'opérateur économique, dans la mesure où les informations sur ces chiffres d'affaires sont disponibles (sur papier libre, DUME ou Dc2 transmis en annexe)
Afficher plus Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“conformément aux dispositions de l'article 3.i de l'arrêté du 22 mars 2019, le candidat ne peut apporter d'autres moyens de preuve que les renseignements ou...”
Liste et brève description des critères de sélection
conformément aux dispositions de l'article 3.i de l'arrêté du 22 mars 2019, le candidat ne peut apporter d'autres moyens de preuve que les renseignements ou documents suivants :-Liste des principaux services fournis au cours des trois dernières années (2018-2020) dans le domaine de la gestion de la relation des usagers et abonnés de services d'eau et d'assainissement indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé.Les prestations de services sont prouvées par des attestations du destinataire ou, à défaut, par une déclaration de l'opérateur économique.-déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pendant les trois dernières années.-cadre Plan d'assurance Sécurité complété
Afficher plus Conditions liées au contrat
Conditions d'exécution du contrat:
“tranche ferme : MISSION 1 : Acquisition, mise en oeuvre, maintenance et hébergement d'une solution de gestion informatisée de la relation client des...”
Conditions d'exécution du contrat
tranche ferme : MISSION 1 : Acquisition, mise en oeuvre, maintenance et hébergement d'une solution de gestion informatisée de la relation client des services " Eau et Assainissement " de la Métropole Aix Marseille Provence, pour la Régie des Eaux et Assainissement du Pays de Martigues et MISSION 2 : Acquisition, mise en oeuvre, maintenance et hébergement d'une solution de gestion informatisée de la relation client des services " Eau et Assainissement " de la Métropole Aix Marseille Provence, pour La Régie des Eaux et de l'assainissement du Bassin Minier et du Garlaban (Reabmg) Tranche optionnelle : MISSION 3 : Acquisition, mise en oeuvre, maintenance et hébergement d'une solution de gestion informatisée de la relation client des services " Eau et Assainissement " de la Métropole Aix Marseille Provence, pour La Société Publique Locale Eau des Collines (Edc)
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2021-10-15
12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 12
Conditions d'ouverture des offres: 2021-10-15
14:00 📅
Conditions d'ouverture des offres (lieu): date prévisionnelle, séance non publique
Informations complémentaires Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent ✅
Délai estimé pour la publication d'autres avis: 2025
Informations sur les flux de travail électroniques
La facturation électronique sera acceptée
Le paiement électronique sera utilisé
Informations complémentaires
“il s'agit d'un appel d'offres ouvert passé en application des dispositions des articles R2124-1 et suivants du Code de la commande publique.il s'agit d'un...”
il s'agit d'un appel d'offres ouvert passé en application des dispositions des articles R2124-1 et suivants du Code de la commande publique.il s'agit d'un marché public composite correspondant :- pour partie à un marché ;- pour partie à un accord-cadre au sens de des articles R. 2162-2 et suivants du Code de la commande publique conclu avec un opérateur économique. Montants minimum et maximum pour la partie à bons de commande :Tranche ferme mission 1 : la partie accord cadre est passée pour un montant minimum de 50 000euro(s) HT et un montant maximum de 500 000euro(s) HT sur la durée totale du marchétranche ferme mission 2 : la partie accord cadre est passée pour un montant minimum de 50 000euro(s) HT et un montant maximum de 500 000euro(s) HT sur la durée totale du marchétranche optionnelle mission 3 : la partie accord cadre est passée pour un montant minimum de 10 000euro(s) HT et un montant maximum de 250 000euro(s) HT sur la durée totale du marchéle critère valeur technique sera apprécié au regard du mémoire technique en fonction des sous critères pondérés suivants : - sous-Critère no1 " La qualité fonctionnelle et l'ouverture de la solution proposée (ergonomie et facilité de paramétrage, capacité d'ouverture de la solution, interfaces et leur fonctionnement) " 60 % - sous-Critère no2 " La qualité de la solution technique proposée (architecture et sécurité de la solution, sécurité des infrastructures d'hébergement, et continuité du service) " 30 % - sous-Critère no3 " La méthodologie de conduite de projet (équipe dédiée à l'exécution du marché, la conduite du projet en lui-même et le support et la maintenance) " 10 %Conformément à l'article R2132-7 du Code de la commande publique, la remise des offres par voie dématérialisée est obligatoire. Celle-Ci devra être effectuée dans les conditions présentées ci-dessous. Tout autre mode de transmission est interdit. La plate-forme de dématérialisation des marchés publics est accessible sur Internet à l'adresse suivante : https://marchespublics.ampmetropole.fr/Les candidats devront se référer aux indications portées sur le guide de la dématérialisation annexé au présent règlement de consultation afin de garantir au mieux le bon déroulement de la procédure dématérialisée.le pli dématérialisé devra contenir les éléments relatifs à la candidature et à l'offre:- les éléments relatifs à la candidature sont listés à l'article "Pièces de la candidature" du présent règlement de consultation- les éléments relatifs à l'offre sont listés à l'article "Pièces de l'offre" du présent règlement de consultation
Afficher plus Organe de révision
Nom: tribunal administratif de Marseille
Adresse postale: 22/24 rue Breteuil
Commune postale: Marseille Cedex 06
Code postal: 13281
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 491134813📞
Courrier électronique: greffe.ta-marseille@juradm.fr📧
Fax: +33 491811387 📠
URL: http://marseille.tribunaladministratif.fr🌏 Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: comité consultatif interrégional de règlement amiable
Adresse postale: bd Paul Peytral Préfecture de Région
Commune postale: Marseille Cedex 20
Code postal: 13282
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 484354000📞
URL: http://www.paca.pref.gouv.fr🌏 Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“- Un recours en référé précontractuel peut être introduit depuis le début de la procédure de passation jusqu'à la signature du marché par la personne...”
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen
- Un recours en référé précontractuel peut être introduit depuis le début de la procédure de passation jusqu'à la signature du marché par la personne publique. A partir de la signature du marché ce recours n'est plus ouvert. (Application des articles L.551-1 et suivants et R.551-1 et suivants du Code de justice administrative). - un recours en référé contractuel peut être introduit conformément aux dispositions de l'article L 551.13 du Code de justice administrative au plus tard le trente et unième jour suivant la publication d'un avis d'attribution du contrat ou, pour les marchés fondés sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique, suivant la notification de la conclusion du contrat.En l'absence de la publication d'avis ou de la notification mentionnées à l'alinéa qui précède, la juridiction peut être saisie jusqu'à l'expiration d'un délai de six mois à compter du lendemain du jour de la conclusion du contrat.Toutefois ce recours n'est pas ouvert au demandeur ayant fait usage du recours prévu à l'article L. 551-1 dès lors que l'acheteur a respecté la suspension prévue à l'article L. 551-4 et s'est conformé à la décision juridictionnelle rendue sur ce recours.- un recours gracieux peut être formé dans un délai de 2 mois à compter de la publication ou de la notification de la décision contestée. Ce recours interrompt le cours du délai contentieux qui n'est susceptible que d'une seule prorogation.- un recours pour excès de pouvoir peut être introduit dans les 2 mois à compter de la notification ou de la publication de la décision ou de l'acte contesté. Pour le concurrent évincé le recours pour excés de pouvoir n'est plus ouvert à compter de la conclusion du contrat (application de l'article R 421-1 du Code de justice administrative)- un référé suspension peut être introduit avant la signature du marché contre les actes détachables du contrat (application de l'article L 521-1 du Code de justice administrative).- tout tiers à un contrat administratif susceptible d'être lésé dans ses intérêts de façon suffisamment directe et certaine par sa passation ou ses clauses est recevable à former devant le juge du contrat un recours de pleine juridiction contestant la validité du contrat ou de certaines de ses clauses non réglementaires qui en sont divisibles.Ce recours doit être exercé, y compris si le contrat contesté est relatif à des travaux publics, dans un délai de deux mois à compter de la publication de l'avis d'attribution mentionnant la conclusion du contrat et les modalités de sa consultation dans le respect des secrets protégés par la loi.A partir de la conclusion du contrat, ces tiers auxquels ce recours est ouvert ne sont plus recevables à demander l'annulation pour excès de pouvoir des actes préalables qui en sont détachables. (Conseil d'etat, ass., 4 avril 2014, " Département de Tarn-Et-Garonne ", no 358994)
Afficher plus Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: greffe du Tribunal administratif de Marseille
Adresse postale: 22/24 rue Breteuil
Commune postale: Marseille Cedex 06
Code postal: 13281
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 491134813📞
Courrier électronique: greffe.ta-marseille@juradm.fr📧
Fax: +33 491811387 📠
URL: http://www.paca.pref.gouv.fr🌏
Source: OJS 2021/S 174-453275 (2021-09-03)
Avis d'attribution de marché (2022-04-05) Procédure Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2021/S 174-453275
Attribution du marché
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Titre:
“acquisition, mise en oeuvre, maintenance et hébergement d'une solution de gestion informatisée de la relation client des services " Eau et Assainissement "...”
Titre
acquisition, mise en oeuvre, maintenance et hébergement d'une solution de gestion informatisée de la relation client des services " Eau et Assainissement " de la Métropole Aix Marseille Provence
Afficher plus Informations sur les non-lauréats
Aucune offre ou demande de participation n'a été reçue ou toutes ont été rejetées
Source: OJS 2022/S 070-184450 (2022-04-05)