2021-09 — modernisation de la chaîne de support numérique

Ministère de la Culture

Le marché a pour objet d'assurer la chaîne complète de support aux utilisateurs, du centre d'appel aux services de proximité et d'assistance sur le matériel et les logiciels bureautiques sur le périmètre de l'administration centrale et services déconcentrés du ministère, hors établissements publics sous tutelle.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2021-09-15. L'appel d'offres a été publié le 2021-07-13.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• helpline sas

Qui ?

• Ministère de la Culture

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

• Ile-de-France › Paris

Historique des marchés publics

Date	Document
2021-07-13	Avis de marché
2022-02-17	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2021-07-13)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance
Numéro de référence: 2021-09-SNUM
Brève description:

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance 📦
Code CPV supplémentaire: Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Ile-de-France 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Ministère ou toute autre autorité nationale ou fédérale
Nom du pouvoir adjudicateur: Ministère de la culture
Adresse postale: Ministère de la Culture — Missions ministérielles des achats — 182 rue Saint-Honoré
Code postal: 75033
Commune postale: Paris Cedex 01
Contact
Adresse Internet: http://www.culture.gouv.fr 🌏
Courrier électronique: mission-achats.sg@culture.gouv.fr 📧
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=774493&orgAcronyme=f5j 🌏
URL pour la participation: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=774493&orgAcronyme=f5j 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2021-07-13 📅
Date limite de soumission: 2021-09-15 📅
Date de publication: 2021-07-16 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2021/S 136-361570
Numéro JO-S: 136
Informations complémentaires

L'accord-cadre comprend un minimum exprimé en unités d'œuvre (cf. article 1.3 du CCAP). L'accord-cadre comprend un maximum d'un montant de 16 500 000 EUR HT.

Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée: 5 500 000 EUR 💰
Valeur estimée hors TVA: 5 500 000 EUR 💰
Durée de l'accord: 36 mois
Description des renouvellements:

L'accord-cadre peut être reconduit une (1) fois pour une durée d'un (1) an par tacite reconduction, dans la limite d'une durée maximale de quatre (4) ans à compter de son entrée en vigueur.

Description des options:

L'accord-cadre est ouvert à la proposition de prestations supplémentaires éventuelles (voir article 3.7 du RC).

Informations complémentaires:

L'accord-cadre comprend un minimum exprimé en unités d'œuvre (cf. article 1.3 du CCAP).

L'accord-cadre comprend un maximum d'un montant de 16 500 000 EUR HT.

Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: Paris.

Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 14:30
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 6 mois
Date d'ouverture des offres: 2021-09-15 📅
Heure d'ouverture des offres: 15:00

Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 11000201100044
Contact
Adresse du profil d'acheteur: https://www.marches-publics.gouv.fr 🌏
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=774493&orgAcronyme=f5j 🌏
Adresse Internet: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=774493&orgAcronyme=f5j 🌏

Référence
Informations complémentaires

Conformément à l'article R. 2122-7 du code de la commande publique, le pouvoir adjudicateur se réserve la possibilité de passer un marché de services, sans publicité ni mise en concurrence préalables, ayant pour objet la réalisation de prestations similaires à celles qui ont été confiées au titulaire du présent accord-cadre.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75004
Pays: France 🇫🇷
Adresse Internet: http://paris.tribunal-administratif.fr 🌏
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Direction des affaires juridiques — sous-direction de la commande publique — Bureau économie, statistiques et techniques de l'achat public
Adresse postale: 1C — bâtiment Condorcet — 6 rue Louise Weiss
Code postal: 75703
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2021/S 136-361570 (2021-07-13)

Avis d'attribution de marché (2022-02-17)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

le marché a pour objet d'assurer la chaîne complète de support aux utilisateurs, du centre d'appel aux services de proximité et d'assistance sur le matériel et les logiciels bureautiques sur le périmètre de l'administration centrale et services déconcentrés du ministère, hors établissements publics sous tutelle

Valeur totale du marché: 5208883.80 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: ministere de la culture
Adresse postale: ministère de la Culture Mission ministérielles des achats 182, Rue Saint-Honoré 75 033 Paris Cedex 01
Commune postale: Paris

Référence
Dates
Date d'envoi: 2022-02-17 📅
Date de publication: 2022-02-22 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2022/S 037-096291
Se réfère à l'avis: 2021/S 136-361570
Numéro JO-S: 37

Objet
Champ d'application du marché
Description des options:

l'Accord-Cadre est ouvert à la proposition de prestations supplémentaires éventuelles (voir art. 3.7 du Rc)

Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: paris

Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Qualité de l'organisation proposée
Critère de qualité (pondération): 65
Prix (pondération): 35

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2022-01-11 📅
Nom: helpline sas
Adresse postale: 171 avenue Georges Clemenceau
Commune postale: Nanterre
Code postal: 92000
Pays: France 🇫🇷
Hauts-de-Seine 🏙️
Adresse Internet: https://www.helpline.fr/ 🌏
Valeur totale du marché: 5208883.80 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 10

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7, Rue de Jouy
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: direction des affaires juridiques Sous-Direction de la commande publique Bureau économie, statistiques et techniques de l'achat public
Adresse postale: 1c - bâtiment Condorcet 6, rue Louise Weiss
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2022/S 037-096291 (2022-02-17)

Nouveaux marchés dans des catégories connexes 🆕

Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui (>20 nouveaux marchés)

Services de programmation et de conseil en logiciels (>20)

Services de maintenance des systèmes et services d'assistance (16)

Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance (5)